NetflixエラーNW-1-19

エラーコードNW-1-19が表示される場合は、通常、ネットワーク接続に問題があることを示しています。以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤ―をモデムに直接接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再度起動してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続しているのにNetflixを視聴できない場合は、機器の提供元に連絡して、モデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

PlayStation 3

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。

    • ホームメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央の[PS3]ボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。

  2. [ネットワーク設定]を選択します。

  3. [インターネット接続]を選択し、[有効]に設定されていることを確認します。[無効]になっている場合は、必ず[有効]を選択してください。

  4. [インターネット接続のテスト]を選択します。

    • インターネットに接続できたら、日付と時刻の設定を確認します。

    • インターネットに接続できない場合、ネットワーク接続に問題がある可能性があります。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

DNS設定を確認する

  1. PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。

  2. [ネットワーク設定]を選択します。

  3. [インターネット接続の設定]を選択します。

  4. 確認画面で[OK]を押します。

  5. [カスタム]を選択します。

  6. インターネットの接続方法に応じて、[有線]または[無線]のいずれかを選択します。

    • [無線]を選んだ場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • WLANのセクションでは[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレスの設定]にアクセスするには、右の方向キーを3回押します (お客様が以前保存したSSIDセキュリティ設定、およびパスワードが自動入力されます)。

    • [有線接続]を選んだ場合、[操作モード]にするには[自動検知]を選択します。

  7. PS3の設定が、以下の設定になっていることを確認します。

    • [IPアドレスの設定]: [自動]

    • [DHCPホスト]: [設定しない]

    • [DNS設定]: [自動]

    • [プロキシサーバー]: [使用しない]

    • [MTU]: [自動]

    • [UPnP]: [有効にする]

  8. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  9. [テスト接続]を選択します。

    • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

    • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

PlayStation 4

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. PS4のホーム画面から開始します。

    • メインメニューが表示されていない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択すると、ホーム画面に戻ります。

  2. 十字キーのを押します。

  3. [設定]を選択します。

  4. [ネットワーク]を選択します。

  5. [インターネット接続を診断する]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

DNS設定を確認する

  1. PS4のメインメニューから[設定]に進みます。

  2. [ネットワーク]を選択します。

  3. [インターネット接続を設定する]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じ、[Wi-Fiを使う]または[LANケーブルを使う]を選択します。

    • 無線接続の場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • [Wi-Fiを使う]のセクションで[カスタム]を選択します。

      • ご使用中のWi-Fiネットワーク名を選択します。

    • 有線接続を選んだ場合、オペレーションモードには[カスタム]を選択します。

  5. PS4の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。

    • [IPアドレス設定]: [自動]

    • [DHCPホスト]: [指定しない]

    • [DNS設定]: [自動]

    • [プロキシーサーバー]: [使わない]

    • [MTU設定]: [自動]

  6. [テスト接続]を選択します。

  • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

  • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

PlayStation 5

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. PS5のホーム画面から始めます。

  2. 右上の[設定] 設定 を選択します。

  3. [ネットワーク] > [接続状況] > [インターネット接続を診断]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

DNS設定を確認する

  • PS5のホーム画面から始めます。

  • 右上の[設定] 設定を選択します。

  • [ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。

  • ネットワーク接続の種類に応じて、オプションを選択します。

    • 無線の場合は、Wi-Fiネットワーク名を選択して、[詳細設定]を選択します。

    • 有線の場合は、[LANケーブルを使う] > [詳細設定]を選択します。

PS5の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。

  • [IPアドレス設定]: [自動]

  • [DHCPホスト]: [指定しない]

  • [DNS設定]: [自動]

  • [プロキシーサーバー]: [使わない]

  • [MTU設定]: [自動]

6. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。

  • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

  • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

次のステップ

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

インターネット接続をテストする

ご利用のRokuがインターネットに正しく接続されていることを確認するため、以下のステップに従ってください。

Roku 1

  1. Rokuのホーム画面から[Settings] (設定) を選択します。

  2. [ネットワーク]を選択します。

[Connection status (接続ステータス)]が[Unable to connect (接続できません)]の場合は、Rokuのサポートサイトで詳細情報をご覧ください。


Roku 2とMHLストリーミングスティック

  1. Rokuのホーム画面から[Settings] (設定) を選択します。

  2. [ネットワーク]を選択します。

  3. [Connection status] (接続ステータス) を選択します。

[Connection status (接続ステータス)]が[Unable to connect (接続できません)]の場合は、Rokuのサポートサイトで詳細情報をご覧ください。


Roku 3とHDMIストリーミングスティック

  1. Rokuのホーム画面から[Settings] (設定) を選択します。

  2. [ネットワーク]を選択します。

  3. 隣にチェックマークが付いたネットワーク接続を選択します。

  4. 画面右側に表示される情報で、ネットワーク接続の状況を確認します。

[Connection status (接続ステータス)]が[Unable to connect (接続できません)]の場合は、Rokuのサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

ホームネットワークの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。

Rokuをモデムに直接接続

  1. Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使ってRokuを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

スマートテレビ

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

Xbox 360

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. Xbox 360のメインメニューから、[設定]を選択します。

  2. [システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じて、[有線ネットワーク]または[ワイヤレスネットワーク]のいずれかを選択します。

  5. [Xbox Live 接続のテスト]を選択します。

  6. 続行を選択します。

    • 接続テストに成功したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

    • 接続テストに失敗したら、詳細をMicrosoftのXboxサポートサイトで参照します。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

Xbox One

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [ネットワーク接続のテスト]を選択します。

    • テストが失敗して、エラーメッセージが表示された場合、Xboxのネットワークサポートページにアクセスしてください。

    • テストでデバイス接続が表示された場合、次の手順に進みます。

XboxのDNS設定の確認

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。

  4. [自動]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

Xbox Series X/S

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

インターネット接続をテストする

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [ネットワーク接続のテスト]を選択します。

    • テストが失敗して、エラーメッセージが表示された場合、Xboxのネットワークサポートページにアクセスしてください。

    • テストでデバイス接続が表示された場合、次の手順に進みます。

XboxのDNS設定の確認

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。

  4. [自動]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

次のステップ

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください