Androidスマートフォンまたはタブレットでの問題を解決する

AndroidスマートフォンまたはタブレットでNetflixが動作しない場合は、以下のような基本的なトラブルシューティングのステップで問題が解決することがよくあります。

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

注意:

アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

以下の手順を実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの映画やドラマがすべて削除され、Netflixアカウントからのログアウトも実行されます。

Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。

また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:

ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

モバイル端末の電源をオフにしてください。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

表示されているエラーコードや発生している問題をヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するためのステップが記載されている記事があるかもしれません。

ステップを実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。サポートさせていただきます。