「ネットワークエラー: Netflixへの接続に問題があります。」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のiPhone、iPad、iPod touchで以下のエラーが表示される場合

ネットワークエラー: Netflixとの接続中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。

これは通常、お使いのネットワーク接続に問題があることを表しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


アプリを終了してもう一度開く

  1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

  2. アプリを上にスワイプすると終了します。

  3. アプリを開いて、もう一度お試しください。

注意:
これらの手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

ウェブブラウザよりNetflix.comへアクセスします

  1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

  2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

  3. 右上のログインをクリックします。

  4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

    • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

iPhoneまたはiPadを再起動する

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

ネットワーク設定のリセット

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:
上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。
  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

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