Netflixにアクセスするたびにログインを求められる
Netflixに接続するたびにログインを求めるメッセージが表示される場合は、技術上の問題でデバイスのログイン状態が維持されていない可能性があります。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
テレビおよびストリーミングメディアプレーヤー
スマートテレビ
この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
Fire TV Stick
デバイスのモデル年式の確認
ご利用のアカウントの[最近のアクセス・視聴履歴]ページに移動します。
ご利用のFire TV Stickをリストで確認します。デバイスの名前の横にモデル年式が表示されます。
ご利用のデバイスが2014年モデルの場合、より高い頻度でサインインするよう求められる場合があります。これは、2014年モデルの既知の問題です。
ご利用のデバイスが2014年モデルより新しい場合は、次のステップにお進みください。
ファームウェア更新の確認
Fire TVのリモコンを使って、[ホーム]
を押します。設定
> My Fire TV > バージョン情報を選択します。[システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。
注意:ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Apple TV 2/3
Apple IDからサインアウトする
ホーム画面から[設定]を選択します。
[iTunes Store]を選択します。
[Apple ID]を選択します。
[サインアウト]を選択します。
サインアウトしたら、ホーム画面に戻って[設定]を選択します。
[iTunes Store]を選択します。
[サインイン]を選択します。
Apple IDとパスワードを入力して、再度Netflixをお試しください。
Apple TVの更新
ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。
システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。
[ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ブルーレイプレーヤー
この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
携帯電話およびタブレット
AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット
Netflixからログアウトする
Netflixアプリを開きます。
右下の[マイNetflix]
をタップします。右上の[メニュー]
をタップします。[ログアウト]
をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。ログインし直してから、もう一度試してみてください。
Android OSのバージョンを更新する
[設定]アプリを開きます。
システム > システムアップデートをタップします。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
iPhoneまたはiPad
Netflixからログアウトする
Netflixアプリを開きます。
右下の[マイNetflix]
をタップします。右上の[メニュー]
をタップします。[ログアウト]
をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。ログインし直してから、もう一度試してみてください。
ご使用のiOSバージョンの更新
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
パソコン
Windows
ご利用のブラウザのCookieの設定の確認
以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。
Chrome
ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューをクリックします
。[設定]をクリックします。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
[Cookieとサイトデータ]をクリックします。
[Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Firefox
ブラウザの右上にある[メニュー]
をクリックします。[設定]をクリックします。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
[履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。
[Firefoxを再起動]をクリックします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Internet Explorer (バージョン11以降)
ブラウザの右上にある[ツール]
をクリックします。[インターネットオプション]をクリックします。
[閲覧の履歴]から[終了時に閲覧の履歴を削除する]のチェックを外します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Microsoft Edge
ブラウザの右上にある[設定など]ボタン ... をクリックします。
[設定]をクリックします。
左側のメニューから、[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。
[閲覧データをクリア]ヘッダーの下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。
[Cookieおよびその他のサイトデータ]がオフになっていることを確認します。
注意:このオプションをオンのままにしておきたい場合は、[クリアしない (Do not clear)]リストにnetflix.comを追加する必要があります。もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Opera
ブラウザの左上にある[Opera]ボタンをクリックします。
[設定]をクリックします。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
[サイト設定]をクリックします。
[Cookieとサイトデータ]をクリックします。
[Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Windowsをアップデートする
キーボードのWindowsキーを押します。
[設定
]を選択します。[更新とセキュリティ]を選択します。
Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。
アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。
Mac
ご利用のブラウザのCookieの設定の確認
以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。
Chrome
ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューを選択します
。[設定]を選択します。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。
[Cookieとサイトデータ]を選択します。
[Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Firefox
ブラウザの右上にある[メニュー]
を選択します。[環境設定]を選択します。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。
[履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。
[Firefoxを再起動]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Opera
ブラウザの左上にある[Opera]を選択します。
[設定]を選択します。
左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。
[サイト設定]を選択します。
[Cookieとサイトデータ]を選択します。
[Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
お使いのMacコンピュータのアップデート
AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。
Chromebook
ご利用のブラウザのCookieの設定の確認
Chromeページの右上端にあるメニュー
をクリックし、[設定]を選択します。左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
[サードパーティ Cookie]をクリックします。
[サードパーティの Cookie を許可する]がオンになっていることを確認します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
コンピュータの更新
Wi-Fiまたはイーサーネットを使ってご利用のコンピュータをインターネットに接続します。 モバイルネットワークに接続していると、アップデートをインストールできません。
ステータスエリア (右下の、アカウントの画像が見えるところ) をクリックします。
[設定]を選択します。
ページ左側のメニューから[Chrome OSについて]を選択します。
[更新の確認と適用]を選択します。
コンピュータが必要なアップデートをインストールします。 更新のインストールが完了したら、[再起動して更新する]を選択します。
コンピュータが再起動したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ビデオゲーム機
PlayStation 3
日付と時刻の設定を確認する
デバイスの日付と時刻が現在日時と大きく異なる場合、映画やドラマの再生に支障が生じます。
メインメニューから、[設定]に進みます。
メインメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。
[日付と時刻の設定]を選択します。
[日付と時刻]を選択します。
[インターネットで設定]をクリックします。
Oボタンを押して[日付と時刻]画面に戻ります。
[自動設定]を選択します。
Onを選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
PlayStationファームウェアを更新する
PlayStationのホーム画面から、[設定]を選択します。
[システムの更新]を選択し、選択を確認します。
[インターネット経由でアップデート]を選択し、選択を確認します。
新バージョンのファームウェアがあれば、選択を確認して最新ソフトウェアをダウンロードします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
その他すべてのデバイス
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。