Netflixにアクセスするたびにログインを求められる

Netflixに接続するたびにログインを促すメッセージがデバイスに表示される場合には、技術上の問題によってNetflixアカウントへの接続が維持されていない可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

テレビおよびストリーミングメディアプレーヤー

スマートテレビ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

Amazon Fire TV Stick

デバイスのモデル年式の確認

  1. ご利用のアカウントの[最近のアクセス・視聴履歴]ページに移動します。

  2. ご利用のFire TV Stickをリストで確認します。デバイスの名前の横にモデル年式が表示されます。

ご利用のデバイスが2014年モデルの場合、より高い頻度でサインインするよう求められる場合があります。これは、2014年モデルの既知の問題です。

ご利用のデバイスが2014年モデルより新しい場合は、次のステップにお進みください。

ファームウェア更新の確認

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [My Fire TV]を選択します。

  4. [情報]を選択します。

  5. [アップデートをチェック]を選択します。

  6. ダウンロードの完了後、[アップデートをインストール]を選択すると、即座にアップデートがインストールされます。

    注意:
    ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Apple TV 2またはApple TV 3

Apple IDからサインアウトする

  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [iTunes Store]を選択します。

  3. [Apple ID]を選択します。

  4. [サインアウト]を選択します。

  5. サインアウトしたら、ホーム画面に戻って[設定]を選択します。

  6. [iTunes Store]を選択します。

  7. [サインイン]を選択します。

  8. Apple IDとパスワードを入力して、再度Netflixをお試しください。

アップデートを確認する

ご利用のApple TVに最新ソフトウェアアップデートが適用されていない場合、ストリーミングに問題が生じる可能性があります。Apple TVのアップデートを確認するには:

  1. Apple TVのホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [システム]を選択します。

  3. [ソフトウェアアップデート]を選択します。

  4. [ソフトウェアのアップデート]を選択します。

    • ファームウェアが古い場合、[ダウンロードとインストール]というオプションが表示されます。これを選択してご利用のApple TVのファームウェアを更新してください。利用可能なアップデートがダウンロードされたら (または利用可能なアップデートがない場合)、Netflixをもう一度確認してみてください。

ブルーレイプレーヤー

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

携帯電話およびタブレット

AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリから、[その他] [その他]アイコン またはプロフィールアイコン[プロフィール]アイコン をタップします。

  2. 下にスワイプして[ログアウト]を選択します。

  3. もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  4. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試してください。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone、iPad、iPod touch

Netflixからログアウトする

  1. 画面右上の[プロフィール] プロフィール をタップします。

    • [プロフィール]が表示されない場合は、右下の[メニュー] をタップします。

  2. [ログアウト]をタップします。

  3. [はい]をタップして確定します。

  4. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ご使用のiOSバージョンの更新

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコン

Windowsパソコン

ご利用のブラウザのCookieの設定の確認

以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。

Chrome

  1. ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューをクリックします

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [Cookieとサイトデータ]をクリックします。

  5. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. ブラウザの右上にある[メニュー] をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。

  5. [Firefoxを再起動]をクリックします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Internet Explorer (バージョン11以降)

  1. ブラウザの右上にある[ツール] をクリックします。

  2. [インターネットオプション]をクリックします。

  3. [閲覧の履歴]から[終了時に閲覧の履歴を削除する]のチェックを外します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edge

  1. ブラウザの右上にある[設定など]ボタン ... をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。

  4. [閲覧データをクリア]ヘッダーの下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  5. [Cookieおよびその他のサイトデータ]がオフになっていることを確認します。

    注意:
    このオプションをオンのままにしておきたい場合は、[クリアしない (Do not clear)]リストにnetflix.comを追加する必要があります。
  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. ブラウザの左上にある[Opera]ボタンをクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [サイト設定]をクリックします。

  5. [Cookieとサイトデータ]をクリックします。

  6. [Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

Macコンピュータ

ご利用のブラウザのCookieの設定の確認

Macコンピュータ

以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。

Chrome

  1. ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューを選択します

  2. [設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [Cookieとサイトデータ]を選択します。

  5. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. ブラウザの右上にある[メニュー] を選択します。

  2. [環境設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。

  5. [Firefoxを再起動]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. ブラウザの左上にある[Opera]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [サイト設定]を選択します。

  5. [Cookieとサイトデータ]を選択します。

  6. [Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのMacコンピュータのアップデート

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

Chromebook

ご利用のブラウザのCookieの設定の確認

  1. ブラウザの右上にある[メニュー] Chromeメニューのアイコン を選択し、それから[設定]を選択します。

  2. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  3. [Cookieと他のサイトデータ]を選択します。

  4. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

コンピュータの更新

  1. Wi-Fiまたはイーサーネットを使ってご利用のコンピュータをインターネットに接続します。 モバイルネットワークに接続していると、アップデートをインストールできません。

  2. ステータスエリア (右下の、アカウントの画像が見えるところ) をクリックします。

  3. [設定]を選択します。

  4. ページ左側のメニューから[Chrome OSについて]を選択します。

  5. [更新の確認と適用]を選択します。

  6. コンピュータが必要なアップデートをインストールします。 更新のインストールが完了したら、[再起動して更新する]を選択します。

  7. コンピュータが再起動したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ゲーム機

PlayStation 3

日付と時刻の設定を確認する

デバイスの日付と時刻が現在日時と大きく異なる場合、映画やドラマの再生に支障が生じます。

日本製PlayStationの場合、以下トラブルシューティングのステップでOが参照されている箇所はOではなく、Xを使って選択をキャンセルしてください。
  1. メインメニューから、[設定]に進みます。

    • メインメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。

  2. [日付と時刻の設定]を選択します。

  3. [日付と時刻]を選択します。

  4. [インターネットで設定]をクリックします。

  5. Oボタンを押して[日付と時刻]画面に戻ります。

  6. [自動設定]を選択します。

  7. Onを選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStationファームウェアを更新する

  1. PlayStationのホーム画面から、[設定]を選択します。

  2. [システムの更新]を選択し、選択を確認します。

  3. [インターネット経由でアップデート]を選択し、選択を確認します。

  4. 新バージョンのファームウェアがあれば、選択を確認して最新ソフトウェアをダウンロードします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

その他すべてのデバイス

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

関連記事