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Netflixにアクセスするたびにログインを求められる

デバイスへのログイン状態の保持は永続的ではありません。お使いのアカウントにログインするよう求められる場合があります。Netflixにアクセスするたびに毎回ログインを求められる場合は、デバイスの問題または設定によってログイン状態の保持が妨げられている可能性があります。まったくログインできない場合は、こちらの手順に従ってください。

アプリにアクセスするたびに、お使いのデバイスがNetflixご利用世帯の一部であるか確認を求められる場合は、こちらの手順に従ってください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

デバイスのメーカーへの問い合せ

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

  1. ご利用のアカウントの[最近のアクセス・視聴履歴]ページに移動します。

  2. ご利用のFire TV Stickをリストで確認します。デバイスの名前の横にモデル年式が表示されます。

ご利用のデバイスが2014年モデルの場合、より高い頻度でサインインするよう求められる場合があります。これは、2014年モデルの既知の問題です。

ご利用のデバイスが2014年モデルより新しい場合は、次のステップにお進みください。

  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] を押します。

  2. 設定 > My Fire TV > バージョン情報を選択します。

  3. [システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

    注意:ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。

  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。

  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

  1. PlayStationのホーム画面から、[設定]を選択します。

  2. [システムの更新]を選択し、選択を確認します。

  3. [インターネット経由でアップデート]を選択し、選択を確認します。

  4. 新バージョンのファームウェアがあれば、選択を確認して最新ソフトウェアをダウンロードします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStation 3をお使いの場合:

デバイスの日付と時刻が現在日時と大きく異なる場合、映画やドラマの再生に支障が生じます。

日本製PlayStationの場合、以下トラブルシューティングのステップでOが参照されている箇所はOではなく、Xを使って選択をキャンセルしてください。

  1. メインメニューから、[設定]に進みます。

    • メインメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。

  2. [日付と時刻の設定]を選択します。

  3. [日付と時刻]を選択します。

  4. [インターネットで設定]をクリックします。

  5. Oボタンを押して[日付と時刻]画面に戻ります。

  6. [自動設定]を選択します。

  7. Onを選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. デバイスのホーム画面で[設定]アプリを選択します。

  2. [iTunes Store]を選択します。

  3. [Apple ID]を選択します。

  4. [サインアウト]を選択します。

  5. サインアウトしたら、ホーム画面に戻って[設定]を選択します。

  6. [iTunes Store]を選択します。

  7. [サインイン]を選択します。

  8. Apple IDとパスワードを入力して、再度Netflixをお試しください。

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:上記の手順はApple TVのモデルによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、Apple TVソフトウェアをアップデートするための手順に従ってください。

以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。

Chrome

  1. ブラウザのツールバーにあるChromeのメニュー をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [Cookieとサイトデータ]をクリックします。

  5. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. ブラウザの右上にある[メニュー] をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。

  5. [Firefoxを再起動]をクリックします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edge

  1. ブラウザの右上にある[設定など]ボタン ... をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。

  4. [閲覧データをクリア]ヘッダーの下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  5. [Cookieおよびその他のサイトデータ]がオフになっていることを確認します。

    注意:このオプションをオンのままにしておきたい場合は、[クリアしない (Do not clear)]リストにnetflix.comを追加する必要があります。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. ブラウザの左上にある[Opera]ボタンをクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  4. [サイト設定]をクリックします。

  5. [Cookieとサイトデータ]をクリックします。

  6. [Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1がインストールされたパソコンはMicrosoftのサポートが終了しており、Netflixが動作するバージョンにアップデートすることができません。ほかの方法や詳細を確認するには、Microsoftのサポートサイトをご覧ください。

Macコンピュータ

以下の該当するインターネットブラウザのステップに従います。

Chrome

  1. ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューを選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [Cookieとサイトデータ]を選択します。

  5. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. ブラウザの右上にある[メニュー] を選択します。

  2. [環境設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記録する]を選択します。

  5. [Firefoxを再起動]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. ブラウザの左上にある[Opera]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  4. [サイト設定]を選択します。

  5. [Cookieとサイトデータ]を選択します。

  6. [Operaの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

  1. Chromeページの右上端にあるメニュー をクリックし、[設定]を選択します。

  2. 左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  3. [サードパーティ Cookie]をクリックします。

  4. [サードパーティの Cookie を許可する]がオンになっていることを確認します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. Wi-Fiまたはイーサーネットを使ってご利用のコンピュータをインターネットに接続します。 モバイルネットワークに接続していると、アップデートをインストールできません。

  2. ステータスエリア (右下の、アカウントの画像が見えるところ) をクリックします。

  3. [設定]を選択します。

  4. ページ左側のメニューから[Chrome OSについて]を選択します。

  5. [更新の確認と適用]を選択します。

  6. コンピュータが必要なアップデートをインストールします。 更新のインストールが完了したら、[再起動して更新する]を選択します。

  7. コンピュータが再起動したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. Netflixアプリを開きます。

  2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

  3. 右上の[メニュー] をタップします。

  4. [ログアウト] をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  5. ログインし直してから、もう一度試してみてください。

[設定]から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンを更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

  1. Netflixアプリを開きます。

  2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

  3. 右上の[メニュー] をタップします。

  4. [ログアウト] をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  5. ログインし直してから、もう一度試してみてください。

[設定]から、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSを最新バージョンに更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Appleのサポートサイトにアクセスしてください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

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