映画やドラマの読み込みが遅いか、バッファが終わらない。

映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファまたは再バッファが起こるという場合、インターネットの接続が弱いか不安定な可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。まだ歯車アイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

ブルーレイプレーヤーの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源を完全に切ります。

  2. 10秒間待ちます。

  3. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

今回はブルーレイプレーヤーの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のブルーレイプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

パソコン

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ご利用のコンピュータまたはモバイルブラウザからfast.comにアクセスしてください。

  2. fast.comのサイトがご利用のインターネット回線の速度を計算する間お待ちください。

  3. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

コンピュータを再起動する

  1. パソコンをいったん完全にシャットダウンしてから再起動します。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

パソコンをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、コンピュータを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. コンピュータの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればパソコンをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

ゲーム機

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。まだ歯車アイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

ゲーム機を再起動します

  1. ゲーム機の電源を完全に切ります。

  2. 10秒待ちます。

  3. ゲーム機を再起動し、もう一度Netflixを視聴してみてください。

今回はゲーム機の再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。Nintendo WiiとWii Uでは、このステップを実行するにはWii LANアダプタが必要です。ご注意ください。

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
    ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
    モデムの電源コードをコンセントから抜きます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
    ゲーム機の電源をオンにし、再試行します。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

モバイルスマートフォンまたはタブレット

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ご利用のコンピュータまたはモバイルブラウザからfast.comにアクセスしてください。

  2. fast.comのサイトがご利用のインターネット回線の速度を計算する間お待ちください。

  3. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. モバイルデバイスの電源を完全に切ります。

  2. デバイスを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

今回はデバイスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

セットトップボックス

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。まだ歯車アイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

セットトップボックスの再起動

  1. セットトップボックスの電源を完全に切ります。

    • セットトップボックスに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. 10秒間待ちます。

  3. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

今回はセットトップボックスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングし、長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

セットトップボックスをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. セットトップボックスの電源をオフにします。

  2. Ethernetケーブルを使ってセットトップボックスをモデムに直接差し込みます。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればセットトップボックスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

スマートテレビ

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。まだ歯車アイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

ストリーミングメディアプレーヤー

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

接続速度を確認する

多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。まだ歯車アイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

ストリーミングメディアプレーヤーの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を完全に切り、10秒待ちます。

    • ストリーミングメディアプレーヤーに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

ストリーミングメディアプレーヤーを再起動することで問題はとりあえず解決できますが、これが頻繁に発生する場合、今後は安定するようにホームネットワークをトラブルシューティングすることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お使いのストリーミングメディアプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから各デバイスの電源コードを順番に差し込みます。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。