「Netflixに接続できません」というNetflixのメッセージが表示される
Netflixに接続できません。もう一度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help
このエラーは、デバイスに保存されたデータを更新する必要がある場合や、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
スマートテレビ
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
Netflixアプリを再読み込みする
エラー画面で、[詳細]を選択します。
[Netflixの再読み込み]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
Netflixアプリを再起動する
エラー画面で、[終了]または詳細 > Netflixを終了を選択します。
Netflixを開いて、もう一度お試しください。
ホームネットワークの再起動
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
ストリーミングメディアプレーヤー
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
特殊な文字があるかどうかを確認する
プロフィール名にアポストロフィ、記号、絵文字などの特殊な文字があるかどうかを確認します。
Netflix.comのアカウントページで、特殊な文字があれば削除し、プロフィール名を変更します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
ブルーレイプレーヤー
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
ホームネットワークの再起動
ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
Xbox 360
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。