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넷플릭스 오류 ui-800-3

디바이스에 오류 코드와 함께 ( ) 안에 숫자도 표시되는 경우, 고객 센터에서 해당 오류 코드를 검색하여 올바른 단계를 따릅니다. 예: ui-800-3(123456)

디바이스의 오류 코드에 ui-800-3만 표시되는 경우, 이는 디바이스에 저장된 정보를 새로 고쳐야 하거나 네트워크 문제로 인해 넷플릭스 실행이 중지되었음을 의미합니다.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

이 단계를 통해 TV 또는 스트리밍 스틱, 미디어 플레이어, 셋톱박스 또는 블루레이 플레이어와 같은 TV에 연결된 디바이스에서 발생한 이 오류를 해결할 수 있습니다.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고: 일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작하고 리모컨의 뒤로 버튼 을 눌러 메뉴로 이동합니다.

  2. 메뉴가 상단에 있는 경우: 왼쪽에 있는 프로필 아이콘으로 이동하고 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

    메뉴가 왼쪽에 있는 경우: 하단에서 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

참고: Apple TV를 사용 중인 경우에는 대신 로그아웃 단계를 따르세요.

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 지정 모뎀 설정

  • 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

  • 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

위의 단계에서 문제가 해결되지 않는 경우, 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계를 따르세요.

삼성 디바이스를 사용 중이라면, 삼성 Smart Hub를 재설정해야 할 수 있습니다. Smart Hub를 재설정하는 단계를 확인하려면, 삼성 지원 사이트로 이동하거나 삼성에 문의하여 도움을 받으세요.

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스를 제거하면 로그아웃 상태가 됩니다. 다시 로그인할 수 있도록 로그인 정보와 비밀번호를 준비해 두세요.

넷플릭스를 제거하려면 다음을 수행하세요.

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. Applications를 선택합니다.

  4. Manage All Installed Applications를 선택합니다.

  5. 목록에서 Netflix를 선택합니다.

  6. Uninstall을 선택한 다음 Confirm을 선택합니다.

넷플릭스를 재설치하려면 다음을 수행하세요.

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Netflix 버튼을 누릅니다.

  2. Download를 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

Google Nexus Player에서 넷플릭스를 더 이상 이용할 수 없습니다.

하지만 다양한 TV, 스트리밍 디바이스, 스마트폰, 태블릿 및 컴퓨터에서는 넷플릭스를 계속해서 즐길 수 있습니다. 넷플릭스 지원 디바이스의 목록을 확인하려면 넷플릭스의 '지원 디바이스' 페이지를 방문하세요.

  1. 디바이스를 끕니다.

    참고디바이스가 완전히 꺼졌는지 확실하지 않거나 전원 버튼을 찾을 수 없는 경우 전원 케이블을 분리합니다.

  2. 디바이스가 꺼진 상태에서 30초 이상 기다립니다.

  3. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고: 일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작하고 리모컨의 뒤로 버튼 을 눌러 메뉴로 이동합니다.

  2. 메뉴가 상단에 있는 경우: 왼쪽에 있는 프로필 아이콘으로 이동하고 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

    메뉴가 왼쪽에 있는 경우: 하단에서 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

참고: Apple TV를 사용 중인 경우에는 대신 로그아웃 단계를 따르세요.

위의 단계에서 문제가 해결되지 않는 경우, 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계를 따르세요.

  1. 기본 메뉴로 이동한 다음 Settings를 선택합니다.

  2. Network > Set Up Internet Connection을 선택합니다.

  3. 사용 중인 연결 유형을 선택합니다.

    • Use Wi-Fi인 경우 Custom을 선택한 다음 Wi-Fi 네트워크를 선택합니다.

    • Use a LAN Cable인 경우 Custom > Operation mode를 선택합니다.

  4. 다음 설정을 진행하면서 아래 옵션을 선택합니다.

    • IP Address Settings > Automatic

    • DHCP Host > Don't Specify

    • DNS Settings > Automatic

    • Proxy Server > Don't Use

    • MTU Settings > Automatic

  5. Test Connection을 선택합니다.

  6. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

  1. PS4 홈 화면에서 시작합니다.

    • 현재 홈 화면에 있지 않은 경우, 컨트롤러 가운데 있는 PS 버튼을 누른 상태에서 Close Application을 선택하고 OK를 선택합니다.

  2. TV & Video 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

  3. 컨트롤러에 있는 Options 버튼을 누릅니다.

  4. Delete를 선택합니다.

  5. OK를 선택합니다.

    참고Netflix 앱을 제거해도 PS4 홈 화면에서 Netflix 아이콘이 삭제되지 않습니다.

  6. Netflix 아이콘을 선택합니다. PlayStation 스토어가 실행됩니다.

  7. Download 아이콘을 선택합니다.

  8. Netflix 다운로드가 완료되면 Start를 선택합니다.

  9. Netflix 계정에 로그인하고 다시 스트리밍해 봅니다.

    • 먼저 PlayStation Network(PSN) 계정에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. Settings로 이동하여 System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 네트워크를 선택한 다음 Configure Network를 선택합니다.

  5. DNS Settings를 선택하고 Automatic을 선택합니다.

  6. Xbox를 껐다가 다시 켭니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 제거

  1. Xbox 360 대시보드로 이동한 다음 Apps로 이동합니다.

  2. My Apps를 선택한 다음 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  3. X 버튼을 누른 다음 Delete > Yes를 차례로 선택합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Xbox 360 대시보드에서 Apps로 이동합니다.

  2. Netflix를 선택하여 앱을 다운로드합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

  1. Xbox 버튼을 눌러 Guide를 엽니다.

  2. Profile & system 메뉴에서 Settings를 선택합니다.

  3. General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings를 선택합니다.

  4. 자동을 선택합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 제거

  1. Xbox Dashboard에서 시작합니다.

  2. My Games & Apps를 선택합니다.

    참고이 옵션을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다.

  3. 왼쪽의 옵션에서 Apps를 선택합니다.

  4. Netflix 앱을 강조 표시하고 컨트롤러에서 Menu 버튼을 누릅니다.

  5. Manage App을 선택합니다.

  6. Uninstall All을 선택합니다.

  7. Uninstall All을 다시 선택하여 확인합니다.

Netflix 앱 다시 설치

  1. Xbox One의 [Home] 화면에서 시작합니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Store에 액세스합니다.

  3. Apps 섹션에서 Netflix를 선택합니다.

    참고Netflix가 보이지 않는 경우 Search all apps를 선택하여 Netflix를 검색합니다.

  4. Install을 선택합니다.

  5. 앱이 다운로드되면 Launch를 선택하여 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고: 일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작하고 리모컨의 뒤로 버튼 을 눌러 메뉴로 이동합니다.

  2. 메뉴가 상단에 있는 경우: 왼쪽에 있는 프로필 아이콘으로 이동하고 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

    메뉴가 왼쪽에 있는 경우: 하단에서 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

참고: Apple TV를 사용 중인 경우에는 대신 로그아웃 단계를 따르세요.

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 지정 모뎀 설정

  • 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

  • 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

디바이스에 오류 코드와 함께 ( ) 안에 숫자도 표시되는 경우, 오류 코드 또는 발생한 문제를 넷플릭스 고객 센터에서 검색합니다. 해당 문제를 해결하는 단계가 포함된 문서가 있을 수 있습니다.

단계를 수행한 후에도 문제가 해결되지 않거나 문제에 알맞은 문서가 없는 경우, 고객 센터에 문의하여 도움을 받으세요.

관련 문서

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