Android 스마트폰 또는 태블릿에서 넷플릭스가 작동하지 않는 경우, 흔히 발생하는 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기
스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
전원을 다시 켭니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
넷플릭스 앱 데이터 삭제
넷플릭스 앱 데이터를 삭제하는 경우 디바이스에 저장했던 모든 시리즈 또는 영화가 제거됩니다. 또한 계정에서도 로그아웃됩니다. 비밀번호를 잘 확인해 두세요.
Android 디바이스에서 넷플릭스 앱을 찾습니다.
앱 아이콘을 길게 누른 다음, App info를 탭합니다.
Storage & cache > Clear storage > OK를 탭합니다.
참고: 정확한 단계는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 최신 지침을 확인하려면 디바이스 설명서를 확인하거나 디바이스 제조업체에 문의하세요.
넷플릭스 앱 재설치
넷플릭스 앱을 제거하는 경우, 디바이스에 저장했던 모든 시리즈 또는 영화가 제거됩니다. 또한 계정에서도 로그아웃됩니다. 비밀번호를 잘 확인해 두세요.
Android 스마트폰 또는 태블릿에서 Play Store의 넷플릭스 페이지를 엽니다.
Uninstall을 탭한 다음, Install을 탭합니다.
Android OS 버전 업데이트
Settings 앱에서 Android 디바이스의 OS(운영 체제)를 업데이트할 수 있습니다. 정확한 단계를 확인하거나 문제를 해결하려면 Google 지원 사이트를 방문하세요.
인터넷 연결 테스트
웹 브라우저에서 fast.com을 방문합니다.
테스트가 종료될 때까지 기다립니다.
브라우저에 오류 메시지가 표시되거나 웹사이트가 로드되지 않는 경우, 이는 사용 중인 디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않음을 의미합니다. 홈 네트워크 또는 사용 중인 디바이스에서 인터넷 연결 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.
홈 네트워크 다시 시작
이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.
모바일 디바이스를 끕니다.
모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
그 다음에 해야 할 일
오류 코드 또는 발생한 문제를 넷플릭스 고객 센터에서 검색합니다. 해당 문제를 해결하는 다른 단계가 포함된 문서가 있을 수 있습니다.
이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 해결되지 않거나 문제에 알맞은 문서가 없는 경우, 넷플릭스에 문의하여 도움을 받으세요.