'넷플릭스에 연결할 수 없습니다.'라는 넷플릭스 메시지가 표시됨
넷플릭스에 연결할 수 없습니다. 다시 시도하거나 www.netflix.com/help에서 도움을 받으세요.
이 오류는 디바이스에 저장된 데이터를 새로 고쳐야 하거나 네트워크 문제로 인해 디바이스에서 넷플릭스를 이용할 수 없는 경우에 발생합니다.
문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.
스마트 TV
인터넷 연결 확인
인터넷에 연결하는 다른 앱을 사용하여 디바이스의 연결을 테스트할 수 있습니다. 일부 디바이스에는 설정에서 사용할 수 있는 네트워크 테스트가 있습니다.
다른 앱이 작동하지 않거나 네트워크 오류가 발생하는 경우, 이는 일반적으로 디바이스가 연결되지 않았음을 의미합니다.
디바이스에 맞는 연결 단계를 찾으려면 다음을 수행하세요.
디바이스와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 확인하세요.
디바이스를 인터넷에 연결하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.
디바이스가 연결되어 있고 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계로 이동하세요.
넷플릭스 앱 새로 고침
오류 화면에서 상세 정보를 선택합니다.
넷플릭스 재시작을 선택합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:
리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.
표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.
넷플릭스 앱 다시 시작
오류 화면에서 나가기 또는 상세 정보 > 넷플릭스에서 나가기를 선택합니다.
넷플릭스를 연 다음 다시 시도해 봅니다.
홈 네트워크 다시 시작
스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.
모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
인터넷 서비스 제공업체에 문의
단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.
ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.
해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.
일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.
네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.
ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.
문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.
디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.
ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.
웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.
넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
스트리밍 미디어 플레이어
인터넷 연결 확인
인터넷에 연결하는 다른 앱을 사용하여 디바이스의 연결을 테스트할 수 있습니다. 일부 디바이스에는 설정에서 사용할 수 있는 네트워크 테스트가 있습니다.
다른 앱이 작동하지 않거나 네트워크 오류가 발생하는 경우, 이는 일반적으로 디바이스가 연결되지 않았음을 의미합니다.
디바이스에 맞는 연결 단계를 찾으려면 다음을 수행하세요.
디바이스와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 확인하세요.
디바이스를 인터넷에 연결하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.
디바이스가 연결되어 있고 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계로 이동하세요.
특수 문자 확인
프로필 이름에 아포스트로피, 기호 또는 이모티콘과 같은 특수 문자가 있는지 확인합니다.
모든 특수 문자를 삭제하고 Netflix.com의 계정 페이지에서 프로필 이름을 바꿉니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:
리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.
표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
블루레이 플레이어
인터넷 연결 확인
인터넷에 연결하는 다른 앱을 사용하여 디바이스의 연결을 테스트할 수 있습니다. 일부 디바이스에는 설정에서 사용할 수 있는 네트워크 테스트가 있습니다.
다른 앱이 작동하지 않거나 네트워크 오류가 발생하는 경우, 이는 일반적으로 디바이스가 연결되지 않았음을 의미합니다.
디바이스에 맞는 연결 단계를 찾으려면 다음을 수행하세요.
디바이스와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 확인하세요.
디바이스를 인터넷에 연결하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.
디바이스가 연결되어 있고 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계로 이동하세요.
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:
리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.
표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.
홈 네트워크 다시 시작
블루레이 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
인터넷 서비스 제공업체에 문의
단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.
ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.
해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.
일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.
네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.
ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.
문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.
디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.
ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.
웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.
넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Xbox 360
인터넷 연결 확인
인터넷에 연결하는 다른 앱을 사용하여 디바이스의 연결을 테스트할 수 있습니다. 일부 디바이스에는 설정에서 사용할 수 있는 네트워크 테스트가 있습니다.
다른 앱이 작동하지 않거나 네트워크 오류가 발생하는 경우, 이는 일반적으로 디바이스가 연결되지 않았음을 의미합니다.
디바이스에 맞는 연결 단계를 찾으려면 다음을 수행하세요.
디바이스와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 확인하세요.
디바이스를 인터넷에 연결하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.
디바이스가 연결되어 있고 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계로 이동하세요.
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:
리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.
표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.