Betulkan masalah pada telefon atau tablet Android anda

Jika Netflix tidak berfungsi pada telefon atau tablet Android anda, masalah tersebut lazimnya boleh dibetulkan dengan langkah penyelesaian masalah asas ini.

Matikan dan hidupkan semula peranti anda

Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.
Hidupkannya semula.
Cuba Netflix sekali lagi.

Kosongkan data apl Netflix

Penetapan semula apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

Pergi ke skrin utama atau senarai apl peranti anda.
Ketik dan tahan apl Netflix, kemudian ketik Maklumat apl.
Ketik Storan & cache > Kosongkan storan > OK.
Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:

Langkah untuk mengosongkan data apl mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan, semak manual yang disertakan bersama peranti anda atau hubungi syarikat pengeluar peranti anda.

Muat turun semula apl Netflix

Langkah ini akan mengalih keluar muat turun rancangan TV atau filem yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada akaun Netflix anda.

Jika anda sedang menggunakan telefon atau tablet Android anda, buka halaman Netflix di Play Store, ketik Nyahpasang, kemudian ketik Pasang.

Langkah ini juga akan memasang semula apl:

Buka apl Play Store, kemudian cari "Netflix".
Dalam senarai, cari dan ketik apl Netflix.
Ketik Nyahpasang.
Ketik Pasang dan tunggu sehingga selesai.
Ketik Buka, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Uji sambungan Internet anda

Menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com.
Tunggu ujian selesai.

Jika penyemak imbas anda menunjukkan mesej ralat atau laman web tidak dimuatkan, hal ini bermaksud peranti anda tidak menyambung kepada Internet. Anda mungkin perlu menyelesaikan masalah rangkaian rumah anda atau sambungan peranti anda kepada Internet.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

Untuk langkah ini, biarkan peranti anda dan semua peralatan rangkaian rumah anda dimatikan dan dicabut palam dalam kumpulan selama 30 saat sebelum setiap peranti tersebut dipalamkan semula satu demi satu.

Matikan peranti mudah alih anda.
Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.
Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.
Hidupkan semula peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Langkah seterusnya yang perlu dilakukan

Cuba cari kod ralat atau isu yang anda hadapi dalam Pusat Bantuan kami. Mungkin terdapat artikel dengan langkah yang boleh membetulkan isu anda.

Jika langkah tersebut tidak membetulkan masalah atau tiada artikel yang sepadan dengan isu anda, hubungi Khidmat Pelanggan untuk mendapatkan bantuan lanjut.