Netflix menyatakan 'Ralat rangkaian: Masalah menyambung ke Netflix'.
Jika anda melihat mesej ralat pada iPhone, iPad atau iPod touch anda yang menyatakan
Ralat rangkaian: Terdapat masalah untuk menyambung kepada Netflix. Sila cuba lagi kemudian.
Hal ini biasanya bermaksud terdapat masalah dengan sambungan rangkaian anda. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut untuk menyelesaikan masalah.
Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix
Rangkaian awam:
Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.
Rangkaian peribadi:
Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.
Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.
Keluar dan buka semula apl
Buka Penukar Apl dengan menekan butang Utama sebanyak dua kali. Jika peranti anda tidak mempunyai butang utama, leret ke atas dari bahagian bawah skrin dan tahan.
Leret ke atas pada apl untuk keluar.
Buka apl, kemudian cuba lagi.
Pergi ke Netflix.com pada penyemak imbas web
Menggunakan komputer, telefon atau tablet, sambungkan kepada rangkaian atau Wi-Fi sama yang disambungkan kepada peranti yang menghadapi masalah.
Buka penyemak imbas web dan pergi ke netflix.com/clearcookies.
Di bahagian atas kanan, klik Daftar Masuk.
Daftar masuk ke akaun Netflix anda.
Jika anda menerima ralat NSEZ-403, hal ini bermakna kami tidak dapat menyambungkan akaun anda kepada Netflix buat masa ini. Cuba lagi kemudian.
Jika anda tidak menerima ralat, teruskan ke langkah seterusnya.
Mulakan semula rangkaian rumah anda
Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.
Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.
Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.
Cuba Netflix sekali lagi.
Mulakan semula iPhone atau iPad anda
Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.
Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.
Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.
Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.
Tetapkan semula tetapan rangkaian anda
Mungkin terdapat masalah dengan tetapan rangkaian pada peranti anda atau modem atau penghala anda.
Cuba langkah berikut. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda menggunakan VPN, cuba matikan VPN.
Tetapkan semula tetapan rangkaian pada peranti yang bermasalah.
Pulihkan modem atau penghala anda kepada tetapan lalai.
Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda
Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.
ISP anda boleh:
Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.
Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.
Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:
Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.
Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.
Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:
Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.