Netflix menyatakan 'Tidak dapat menyambung ke Netflix'.
Tidak dapat menyambung kepada Netflix. Sila cuba lagi atau lawati: www.netflix.com/nethelp
Ralat ini berlaku apabila data yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula atau terdapat masalah dengan rangkaian anda yang menghentikan peranti anda daripada mencapai Netflix.
Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.
TV Pintar
Semak sambungan Internet anda
Anda boleh menguji sambungan peranti anda dengan mencuba apl lain yang menyambung kepada Internet. Sesetengah peranti menyediakan ujian rangkaian dalam tetapan.
Jika apl lain tidak berfungsi atau anda menerima ralat rangkaian, hal ini biasanya bermakna peranti anda tidak disambung.
Untuk mendapatkan langkah sambungan bagi peranti anda:
Semak arahan atau manual yang disertakan bersama peranti anda.
Hubungi pengilang peranti untuk mendapatkan bantuan bagi menyambungkan peranti anda kepada Internet.
Jika peranti anda sudah disambungkan dan anda masih mempunyai masalah, pergi ke langkah seterusnya.
Muatkan semula apl Netflix
Pada skrin ralat, pilih Butiran Lanjut.
Pilih Muat Semula Netflix.
Cuba Netflix sekali lagi.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.
Mulakan semula apl Netflix
Pada skrin ralat, pilih Keluar atau Butiran Lanjut > Keluar daripada Netflix.
Buka Netflix, kemudian cuba lagi.
Mulakan semula rangkaian rumah anda
Matikan atau cabut palam TV pintar anda.
Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.
Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.
Hidupkan semula TV pintar anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda
Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.
ISP anda boleh:
Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.
Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.
Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:
Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.
Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.
Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:
Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.
Pemain media penstriman
Semak sambungan Internet anda
Anda boleh menguji sambungan peranti anda dengan mencuba apl lain yang menyambung kepada Internet. Sesetengah peranti menyediakan ujian rangkaian dalam tetapan.
Jika apl lain tidak berfungsi atau anda menerima ralat rangkaian, hal ini biasanya bermakna peranti anda tidak disambung.
Untuk mendapatkan langkah sambungan bagi peranti anda:
Semak arahan atau manual yang disertakan bersama peranti anda.
Hubungi pengilang peranti untuk mendapatkan bantuan bagi menyambungkan peranti anda kepada Internet.
Jika peranti anda sudah disambungkan dan anda masih mempunyai masalah, pergi ke langkah seterusnya.
Semak aksara khas
Semak aksara khas seperti tanda koma atas, simbol atau emoji pada nama profil anda.
Alih keluar aksara khas dan namakan semula profil anda melalui halaman Akaun anda di Netflix.com.
Cuba Netflix sekali lagi.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.
Mulakan semula peranti anda
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Pemain Blu-ray
Semak sambungan Internet anda
Anda boleh menguji sambungan peranti anda dengan mencuba apl lain yang menyambung kepada Internet. Sesetengah peranti menyediakan ujian rangkaian dalam tetapan.
Jika apl lain tidak berfungsi atau anda menerima ralat rangkaian, hal ini biasanya bermakna peranti anda tidak disambung.
Untuk mendapatkan langkah sambungan bagi peranti anda:
Semak arahan atau manual yang disertakan bersama peranti anda.
Hubungi pengilang peranti untuk mendapatkan bantuan bagi menyambungkan peranti anda kepada Internet.
Jika peranti anda sudah disambungkan dan anda masih mempunyai masalah, pergi ke langkah seterusnya.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.
Mulakan semula rangkaian rumah anda
Matikan atau cabut palam pemain Blu-ray anda.
Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.
Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.
Hidupkan semula pemain Blu-ray anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda
Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.
ISP anda boleh:
Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.
Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.
Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:
Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.
Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.
Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:
Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.
Xbox 360
Semak sambungan Internet anda
Anda boleh menguji sambungan peranti anda dengan mencuba apl lain yang menyambung kepada Internet. Sesetengah peranti menyediakan ujian rangkaian dalam tetapan.
Jika apl lain tidak berfungsi atau anda menerima ralat rangkaian, hal ini biasanya bermakna peranti anda tidak disambung.
Untuk mendapatkan langkah sambungan bagi peranti anda:
Semak arahan atau manual yang disertakan bersama peranti anda.
Hubungi pengilang peranti untuk mendapatkan bantuan bagi menyambungkan peranti anda kepada Internet.
Jika peranti anda sudah disambungkan dan anda masih mempunyai masalah, pergi ke langkah seterusnya.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.