Registrer deg på Netflix

Jeg får et svart skjermbilde med lyd

Hvis du hører lyd men ikke ser videoen, eller skjermbildet blir svart mens du ser på, betyr det vanligvis at det er et problem med enheten eller at en videokabel stoppet Netflix fra å vise videoen.

Merk:
Hvis du ikke får lyd eller video, kan du følge disse trinnene i stedet.

Følg trinnene for enheten din for å løse problemet.

TV eller TV-tilkoblet enhet

Følg disse trinnene hvis du bruker en TV, eller enhet som kobles til TV-en din, som en strømmepinne, mediespiller, Apple TV, mottaker eller Blu-ray-spiller.

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Feilsøk maskinvaretilkoblingen

Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.

Slik løser du problemet:

  1. Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.

  2. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.

  3. Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.

  4. Prøv en annen HDMI-port på TV-en.

  5. Prøv en ny HDMI-kabel.

  6. Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.

    • Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.

Ta kontakt med enhetsprodusenten

Du må kanskje endre innstillingene for video eller bilde på TV-en eller enheten din, eller feilsøke et problem med video.

Merk:
Fordi trinnene for å endre innstillinger eller feilsøke et problem med video er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe deg med å følge trinnene for din enhet.

Slik finner du fremgangsmåten for å endre innstillingene eller feilsøke et bildeproblem:

  • Sjekk bruksanvisningen som fulgte med TV-en eller enheten.

  • Kontakt produsenten av TV-en eller enheten, eller søk på nettsiden deres for hjelp.

Telefon eller nettbrett med Android

Apper eller funksjoner som speiler Android-enhetens skjerm på TV-en, støttes kanskje ikke av Netflix. Hvis du vil bruke en Android-enhet til å se Netflix på TV-en, må du bruke en støttet tilkobling.

Kontroller om andre serier eller filmer fungerer

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Slå av enheten og slå den på igjen

  1. Slå av telefonen eller nettbrettet ditt. Sørg for at den er slått av, og ikke bare låst.

  2. Slå den på igjen.

  3. Prøv Netflix på nytt.

Oppdater Android OS-versjonen

  1. Åpne Innstillinger-appen.

  2. Trykk på System > Systemoppdatering.

  3. Se etter og installer tilgjengelige oppdateringer.

  4. Prøv Netflix på nytt.

Ta kontakt med enhetsprodusenten

Disse trinnene kan fjerne apper, data elle innstillinger som er lagret på enheten din. Sørg for at du har navnet og passordet til Wi-Fi-tilkoblingen, samt påloggingsinformasjonen til Netflix tilgjengelig før du fortsetter.

Du må ta kontakt med foretaket som produserte enheten for å løse dette problemet.

Be dem hjelpe deg med disse trinnene når du snakker med dem. Prøv Netflix på nytt etter hvert trinn for å se om det løste problemet.

  1. Oppdater enhetens fastvare eller programvare til den nyeste versjonen.

  2. Gjenopprett enheten din til fabrikkinnstillingene.

Hvis de ikke kan løse problemet eller trinnene ikke fungerer, må du bruke en annen enhet til å se på Netflix.

iPhone eller iPad

Avslutt og åpne appen på nytt

  1. Åpne appveksleren ved å trykke to ganger på Hjem-knappen. Hvis enheten din ikke har en hjem-knapp, sveiper du opp fra nedre kant av skjermen og holder fingeren stille en stund.

  2. Sveip opp på appen for å avslutte den.

  3. Åpne appen og prøv på nytt.

Merk:
Denne fremgangsmåten kan være annerledes på enheten din. Gå til Apple nettsted for brukerstøtte for å få fremgangsmåten for å avslutte og gjenåpne en app på iPhone eller iPad.

Start iPhone- eller iPad-enheten på nytt

  1. Trykk på og hold inne sideknappen og en av volumknappene samtidig til glidebryterne vises. Dra den øverste glidebryteren for å slå enheten helt av.

    • Hvis glidebryterne ikke vises, trykker du på og holder inne knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake) helt til den røde glidebryteren vises, og trekk deretter i den.

  2. Etter 10 sekunder trykker du på knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake).

  3. Når enheten din har startet opp, prøver du Netflix på nytt.

Hvis du kobler til en TV med en videokabeladapter

Lightning-kontakt med videoadapter

Kontroller at videoadapteren støttes

  1. Fjern alle kabler som er koblet til adapteren, og koble den deretter til iPhone eller iPad.

  2. Gå til Innstillinger > Generelt > Om > Apple HDMI-adapter.

  3. Kontroller modellnummeret.

Videokabel eller adapter med Thunderbolt- eller USB-C-kontakt

Disse alternativene kan hjelpe deg hvis du har problemer med iPhone- og iPad-enheter med en USB-C-port:

  • Pass på at TV-en eller displayet er satt til riktig videoinngangskilde.

  • Kontroller at videokabelen eller -adapteren støtter HDCP 2.2.

  • Prøv å bytte om endene på videokabelen eller adapteren.

  • Om mulig, prøv å koble til en annen videoinngang på TV-en eller displayet.

Hvis du bruker Airplay eller Skjermspeiling

AirPlay og Skjermspeiling støttes ikke lenger av Netflix.

Hvis du vil bruke iPhone eller iPad til å se på Netflix på en TV, må du bruke en støttet tilkobling.

Hvis du kobler iPad til en Mac-datamaskin

Skjermspeiling og Sidecar støttes ikke lenger av Netflix og må slås av når Netflix er i bruk. Ta kontakt med Apples brukerstøtte for å få hjelp til å slå av disse funksjonene.

Datamaskin

Windows

Oppdater nettleseren din

Gå til Nettlesere som støttes av Netflix for å oppdatere nettleseren din eller få en annen nettleser.

Kontroller at skjermdriver er oppdatert

Du må kanskje oppdatere skjermdriveren på datamaskinen, eller installere en skjermdriver som støttes i Windows 10.

Netflix kundeservice kan ikke hjelpe med disse trinnene. Hvis du ikke er sikker på hvordan du gjør dette selv, kan du be produsenten av datamaskinen om hjelp.

  • Hvis datamaskinen bruker et grafikkort eller en GPU, bruk programvaren som ble installert sammen med kortet for å oppdatere den tilhørende skjermdriveren.

    Merk:
    AMD og NVIDIA er de mest populære produsentene av GPU-er og GPU-programvare.

  • Hvis en oppdatering ikke fungerte, eller det ikke var noen tilgjengelige oppdateringer, fjern driveren og installer den på nytt.

  • Hvis det ikke finnes en skjermdriver for datamaskinen din som støttes i Windows 10, prøv å spille av Netflix på en annen enhet eller i en nettleser som Google Chrome, Mozilla Firefox eller Opera.

Mac

Oppdater nettleseren din

Gå til Nettlesere som støttes av Netflix for å oppdatere nettleseren din eller få en annen nettleser.

Hvis du kobler til en TV eller skjerm

AirPlay og Skjermspeiling støttes ikke lenger av Netflix.

Hvis du vil bruke en Mac til å se på Netflix på en TV, må du bruke en støttet tilkobling.

Hvis du kobler en Mac til en iPad

Skjermspeiling og Sidecar støttes ikke lenger av Netflix og må slås av når Netflix er i bruk.

Ta kontakt med Apples brukerstøtte for å få hjelp til å slå av disse funksjonene.

ChromeOS

Oppdater Google Chrome

  1. Klikk på Mer øverst til høyre i nettleseren.

  2. Klikk på Hjelp > Om Google Chrome.

  3. Vent mens Chrome automatisk ser etter nye oppdateringer.

  4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, klikker du på Start på nytt.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Hvis du kobler til en TV eller skjerm

Du må kanskje feilsøke et problem med videokabelen. Prøv Netflix på nytt etter hvert trinn.

  1. Snu HDMI-kabelen.

  2. Prøv en annen HDMI-port på TV-en eller skjermen hvis de har flere porter.

  3. Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.

Chromecast

Koble fra speiling av Google Home-skjerm

Det kan være at du bruker speiling av Google Home-skjermen for å se på Netflix fra en telefon. Bruk trinnene nedenfor til å slå av skjermspeiling og caste direkte fra Netflix-appen.

  1. Sørg for at telefonen eller nettbrettet ditt er på samme Wi-Fi-nettverk som Chromecast-enheten.

  2. Åpne Google Home-appen.

  3. Trykk på Chromecast-enheten og deretter på Stopp skjermspeiling.

  4. Åpne Netflix-appen.

  5. Trykk på serien eller filmen du vil se på.

  6. Trykk på Cast-ikonet på tittelbeskrivelsessiden for å caste til TV-en din.

PlayStation 4

Bruker du PlayStation VR?

Hvis du bruker førstegenerasjons Playstation VR (CUH-ZVR1) på en PlayStation 4 Pro, kan problemet forårsakes av en HDR-innstilling. Følg trinnene nedenfor for å endre innstillingen.

Slå av HDR

  1. Fra startskjermen til PS4, velg Innstillinger.

  2. Velg Skjerm og lyd.

  3. Velg Innstillinger for videoutganger.

  4. Velg HDR.

  5. Slå HDR av.

  6. Prøv Netflix på nytt.

Hvis dette løste problemet, men du fremdeles ønsker å strømme Netflix i HDR, kan du koble fra PSVR-enheten og se på Netflix direkte fra PlayStation 4 Pro.

Hvis dette ikke løste problemet, eller hvis du ikke bruker en førstegenerasjons PlayStation VR på en PlayStation 4 Pro, kan du fortsette feilsøkingen under.

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Feilsøk maskinvaretilkoblingen

Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.

Slik løser du problemet:

  1. Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.

  2. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.

  3. Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.

  4. Prøv en annen HDMI-port på TV-en.

  5. Prøv en ny HDMI-kabel.

  6. Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.

    • Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.

Xbox

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Feilsøk maskinvaretilkoblingen

Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.

Slik løser du problemet:

  1. Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.

  2. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.

  3. Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.

  4. Prøv en annen HDMI-port på TV-en.

  5. Prøv en ny HDMI-kabel.

  6. Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.

    • Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.

Alle andre enheter

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss