Både Netflix og enheten fryser

1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

1. Åpne Netflix-startsiden, og gå til venstre for å åpne menyen.

2. Fra nederst i menyen går du til høyre og velger Få hjelp.

3. Velg Logg ut (Sign out).

4. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du er på en feilmeldingsskjerm:

1. Velg Mer informasjon (More Details).

2. Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).

3. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du ikke finner Logg ut, kan du bruke denne tasterekkefølgen på fjernkontrollen din: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp. Velg så Logg ut (Sign out), Tilbakestill (Reset) eller Deaktiver (Deactivate).

Du må kontakte produsenten av enheten for å få hjelp til å løse dette problemet.

• Oppdatere enheten til nyeste programvare- eller fastvareversjon

• Tilbakestille enheten til de opprinnelige fabrikkinnstillingene

Hvis produsenten ikke kan løse problemet, eller hvis disse trinnene ikke fungerer, må du bruke en annen enhet for å se på Netflix.

1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

1. Hold knappen på Chromecast inne i 25 sekunder eller til indikatorlampen begynner å blinke.

   Merk:

   Når du tilbakestiller Chromecast, slettes alle innstillinger som tidligere er lagret på enheten. Følg Googles trinn for å konfigurere Chromecast på nytt.

2. Når du har tilbakestilt enheten, kan du koble den til Netflix-kontoen din igjen.

1. Trykk på og hold inne sideknappen og en av volumknappene samtidig til glidebryterne vises. Dra den øverste glidebryteren for å slå enheten helt av.

   • Hvis glidebryterne ikke vises, trykker du på og holder inne knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake) helt til den røde glidebryteren vises, og trekk deretter i den.

2. Etter 10 sekunder trykker du på knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake).

3. Når enheten din har startet opp, prøver du Netflix på nytt.

Oppdater eventuell utdatert Netflix-informasjon som er lagret på iPhone, iPad eller iPod touch ved å tilbakestille appen.

1. Velg Innstillinger (Settings) fra hovedskjermbildet (Home).

2. Sveip nedover til du finner Netflix-appen.

3. Velg Netflix.

4. Skyv knappen Tilbakestill til posisjonen På.

   • Hvis du ikke ser Tilbakestill-bryteren, kan du fortsette feilsøkingen nedenfor.

5. Trykk på Hjem (Home) for å gå tilbake til hovedskjermbildet.

6. Trykk to ganger på Hjem-knappen, og sveip mot høyre til du finner Netflix-appen.

7. Sveip oppover på Netflix-appen for å lukke økten.

8. Trykk to ganger på Hjem-knappen for å gå tilbake til startskjermen.

9. Prøv Netflix på nytt.

1. Trykk og hold nede Netflix-appen på startskjermen.

2. Trykk på Fjern app > Slett app > Slett.

3. Åpne App Store og søk etter "Netflix."

4. Trykk på Netflix, og trykk deretter på skyikonet for å skaffe deg appen.

5. Skriv inn Apple-ID passord hvis du blir bedt om det. Hvis du har glemt passordet ditt, går du til Apples nettsted for brukerstøtte for å tilbakestille det.

6. Når den er installert, prøver du Netflix på nytt.

Hvis du ikke finner Netflix-appen i App Store, kan du gå til Apples nettsted for brukerstøtte for å få hjelp.

1. Slå av Android-enheten. Sørg for at den er slått av, og ikke bare låst.

2. Slå den på igjen.

3. Prøv Netflix på nytt.

Hvis du bruker en telefon eller et nettbrett med Android, åpner du Netflix-siden i Play Store, trykker på Avinstaller og deretter på Installer.

Den følgende fremgangsmåten installerer også appen på nytt:

1. Åpne Play Butikk-appen og søk etter Netflix.

2. Trykk på Avinstaller fra Netflix-siden i appbutikken.

3. Trykk på Avinstaller på nytt for å bekrefte.

4. Trykk på Installer.

5. Vent til appen er installert, og trykk på Åpne.

6. Prøv Netflix på nytt.

1. For å koble en Xbox til Netflix-kontoen din må du kontrollere at du er logget inn på Xbox Live-kontoen din.

   • Hvis du trenger hjelp med dette, kan du gå til Microsofts nettsted for kundestøtte.

2. Når du er logget på, kan du prøve Netflix igjen.

1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

1. Åpne Netflix-startsiden, og gå til venstre for å åpne menyen.

2. Fra nederst i menyen går du til høyre og velger Få hjelp.

3. Velg Logg ut (Sign out).

4. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du er på en feilmeldingsskjerm:

1. Velg Mer informasjon (More Details).

2. Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).

3. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du ikke finner Logg ut, kan du bruke denne tasterekkefølgen på fjernkontrollen din: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp. Velg så Logg ut (Sign out), Tilbakestill (Reset) eller Deaktiver (Deactivate).

Du må kontakte produsenten av enheten for å få hjelp til å løse dette problemet.

• Oppdatere enheten til nyeste programvare- eller fastvareversjon

• Tilbakestille enheten til de opprinnelige fabrikkinnstillingene

Hvis produsenten ikke kan løse problemet, eller hvis disse trinnene ikke fungerer, må du bruke en annen enhet for å se på Netflix.