Hvis du ser feilkode 0013 på en Android-telefon eller -nettbrett, betyr det vanligvis at informasjon som er lagret på enheten må oppdateres. Følg trinnene nedenfor for å løse problemet.
Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.
Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.
Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.
Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.
Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.
Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Rapporter problemer med innhold eller tilbakemelding om titler for å få mer informasjon.
Slå av Android-enheten. Sørg for at den er slått av, og ikke bare låst.
Slå den på igjen.
Prøv Netflix på nytt.
Trykk og hold på Netflix-appikonet, og trykk på Appinfo.
Trykk på Lagring og buffer > Tøm lagring > OK.
Prøv Netflix på nytt.
Fremgangsmåten for å fjerne appdataene kan være annerledes for enheten din. Se bruksanvisningen som fulgte med enheten, eller få hjelp fra produsenten for å få fremgangsmåten for enheten din.
Hvis du bruker en telefon eller et nettbrett med Android, åpner du Netflix-siden i Play Store, trykker på Avinstaller og deretter på Installer.
Den følgende fremgangsmåten installerer også appen på nytt:
Åpne Play Butikk-appen og søk etter Netflix.
Trykk på Avinstaller fra Netflix-siden i appbutikken.
Trykk på Avinstaller på nytt for å bekrefte.
Trykk på Installer.
Vent til appen er installert, og trykk på Åpne.
Prøv Netflix på nytt.
Du må kontakte produsenten av enheten for å få hjelp til å løse dette problemet.
Oppdatere enheten til nyeste programvare- eller fastvareversjon
Tilbakestille enheten til de opprinnelige fabrikkinnstillingene
Hvis produsenten ikke kan løse problemet, eller hvis disse trinnene ikke fungerer, må du bruke en annen enhet for å se på Netflix.