Netflix viser meldingen "Vi kan ikke behandle forespørselen på dette tidspunktet".
Hvis du får feilmeldingen
Vi kan ikke behandle forespørselen på dette tidspunktet. Prøv igjen senere.
Det skyldes vanligvis et tidligere, delvis fullført innloggingsforsøk, eller informasjon fra en inaktiv konto som er lagret på enheten. Følg feilsøkingstrinnene for din enhet nedenfor for å løse dette problemet.
Blu-ray-spiller
Sjekk e-post og passord
Kontroller at riktig e-postadresse vises på TV-en. Hvis den ikke er det, kan du klikke på Forrige for å gå tilbake og rette den.
Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på pilen på skjermen for å bytte mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis passord for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.
Tilbakestill passordet
Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer eller tilbakestiller du passordet ditt for å gjøre dette.
Tilbakestill Netflix
Gå til startskjermen til Netflix, og deretter til venstre for å åpne menyen.
Gå nederst, og velg Få hjelp > Logg ut > Ja.
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmeldingsskjerm:
Velg Mer informasjon (More Details).
Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
Velg Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver i menyen som vises.
Start enheten på nytt
Koble enheten fra strømuttaket.
Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.
Koble enheten til igjen.
Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.
Start hjemmenettverket på nytt
Slå av eller koble fra strømmen til Blu-ray-spilleren.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på Blu-ray-spilleren igjen og prøv Netflix på nytt.
Forbedre Wi-Fi-signalet ditt
Slik forbedrer du Wi-Fi:
Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.
Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.
Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.
Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger
Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.
Disse innstillingene kan omfatte:
Egendefinerte modeminnstillinger.
Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.
Egendefinerte DNS-innstillinger.
Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.
Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.
Kontakt Internett-leverandøren din
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Mottaker
Sjekk e-post og passord
Kontroller at riktig e-postadresse vises på TV-en. Hvis den ikke er det, kan du klikke på Forrige for å gå tilbake og rette den.
Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på pilen på skjermen for å bytte mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis passord for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.
Tilbakestill passordet
Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer eller tilbakestiller du passordet ditt for å gjøre dette.
Start enheten på nytt
Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.
Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.
La enheten være avslått i 15 sekunder.
Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.
Tilbakestill Netflix
Gå til startskjermen til Netflix, og deretter til venstre for å åpne menyen.
Gå nederst, og velg Få hjelp > Logg ut > Ja.
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmeldingsskjerm:
Velg Mer informasjon (More Details).
Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
Velg Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver i menyen som vises.
Start hjemmenettverket på nytt
I dette trinnet må du sørge for å slå av mottakeren og alt utstyr på hjemmenettverket og la det være avslått i 30 sekunder før du kobler til hver enhet igjen, én etter én.
Slå av eller koble fra mottakeren.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på mottakeren igjen, og prøv Netflix på nytt.
Forbedre Wi-Fi-signalet ditt
Slik forbedrer du Wi-Fi:
Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.
Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.
Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.
Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger
Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.
Disse innstillingene kan omfatte:
Egendefinerte modeminnstillinger.
Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.
Egendefinerte DNS-innstillinger.
Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.
Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.
Kontakt Internett-leverandøren din
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Smart-TV
Sjekk e-post og passord
Kontroller at riktig e-postadresse vises på TV-en. Hvis den ikke er det, kan du klikke på Forrige for å gå tilbake og rette den.
Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på pilen på skjermen for å bytte mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis passord for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.
Tilbakestill passordet
Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer eller tilbakestiller du passordet ditt for å gjøre dette.
Tilbakestill Netflix
Gå til startskjermen til Netflix, og deretter til venstre for å åpne menyen.
Gå nederst, og velg Få hjelp > Logg ut > Ja.
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmeldingsskjerm:
Velg Mer informasjon (More Details).
Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
Velg Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver i menyen som vises.
Start enheten på nytt
Koble enheten fra strømuttaket.
Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.
Koble enheten til igjen.
Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.
Start hjemmenettverket på nytt
Slå av eller koble fra strømmen til smart-TV-en din.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på smart-TV-en igjen og prøv Netflix på nytt.
Forbedre Wi-Fi-signalet ditt
Slik forbedrer du Wi-Fi:
Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.
Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.
Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.
Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger
Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.
Disse innstillingene kan omfatte:
Egendefinerte modeminnstillinger.
Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.
Egendefinerte DNS-innstillinger.
Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.
Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.
Kontakt Internett-leverandøren din
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Strømmespiller
Sjekk e-post og passord
Kontroller at riktig e-postadresse vises på TV-en. Hvis den ikke er det, kan du klikke på Forrige for å gå tilbake og rette den.
Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på pilen på skjermen for å bytte mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis passord for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.
Tilbakestill passordet
Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer eller tilbakestiller du passordet ditt for å gjøre dette.
Tilbakestill Netflix
Gå til startskjermen til Netflix, og deretter til venstre for å åpne menyen.
Gå nederst, og velg Få hjelp > Logg ut > Ja.
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmeldingsskjerm:
Velg Mer informasjon (More Details).
Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
Velg Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver i menyen som vises.
Start enheten på nytt
Koble enheten fra strømuttaket.
Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.
Koble enheten til igjen.
Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.
Start hjemmenettverket på nytt
Slå av eller koble fra strømmen til strømmespilleren.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på strømmespilleren igjen og prøv Netflix på nytt.
Forbedre Wi-Fi-signalet ditt
Slik forbedrer du Wi-Fi:
Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.
Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.
Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.
Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger
Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.
Disse innstillingene kan omfatte:
Egendefinerte modeminnstillinger.
Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.
Egendefinerte DNS-innstillinger.
Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.
Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.
Kontakt Internett-leverandøren din
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Alle andre enheter
Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.