Netflix-feil 10013
Hvis du får feilkode 10013 på en iPhone eller iPad, velger du feilmeldingen som vises på skjermen, for å få opp trinnene for å løse problemet.
"Denne tittelen er ikke tilgjengelig i regionen du befinner deg i."
Denne beskjeden betyr at enheten eller nettverket kobler til Netflix via en VPN- eller proxy-tjeneste. VPN kan endre eller skjule Internett-lokasjonen din, noe som kan føre til problemer. Prøv å slå av VPN for å løse problemet.
Hvis du fortsatt har problemer, følger du disse trinnene:
Sjekk om en VPN er slått på
Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.
Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du er usikker på om VPN er slått på.
Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.
Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.
Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.
Noter deg landet ved siden av Klient.
Hvis landet ikke stemmer med stedet du befinner deg, betyr det at enheten eller nettverket har en aktiv VPN-tjeneste. Prøv å slå den av, og prøv deretter Netflix på nytt. Kontakt VPN-leverandøren din for å få hjelp til å slå av VPN.
Netflix kundeservice kan ikke hjelpe til med å slå av en VPN-tjeneste fordi fremgangsmåten er forskjellig for hver VPN-app eller -tjeneste.
Hvis det ikke hjelper å slå av VPN, eller stedet på fast.com stemmer med stedet du befinner deg, går du til de neste trinnene.
Tilbakestill nettverksinnstillingene
Det kan ha oppstått et problem med nettverksinnstillinger på enheten, modemet eller ruteren din.
Prøv disse trinnene. Prøv Netflix på nytt etter hvert trinn.
Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.
Tilbakestill nettverksinnstillingene på enheten med problemet.
Tilbakestill modemet eller ruteren til standardinnstillingene.
Kontakt Internett-leverandøren din
Hvis du har fulgt fremgangsmåten og fortsatt har problemer, må du kontakte Internett-leverandøren din for å få hjelp til å løse problemet.
Før du kontakter Internett-leverandøren
Internett-leverandøren din trenger litt informasjon om nettverket ditt når du kontakter dem:
Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.
Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.
Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.
Noter deg landet og IP-adressen som står oppført ved siden av Klient.
Merk:IP-adressen din er en rekke tall og/eller bokstaver som har et punktum (.) eller et kolon (:) mellom seg.
Når du kontakter Internett-leverandøren
Fortell dem om problemene du opplever, og feilsøkingstrinnene du har utført så langt.
Del landet og IP-adressen du noterte tidligere, og få dem til å bekrefte at de stemmer med plasseringen og IP-adressen som er tilordnet hjemmet ditt.
Hvis informasjonen stemmer, må Internett-leverandøren samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Hvis informasjonen ikke stemmer, må du be Internett-leverandøren om å bekrefte at tilkoblingen din bruker DNS-serveren deres.
Hvis den bruker DNS-serveren deres, må de samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Hvis den ikke bruker DNS-serveren deres, må du be dem om hjelp til å bytte til DNS-serveren deres. Deretter starter du Netflix-appen på nytt og prøver igjen.
"Det oppsto et problem med denne nedlastingen."
Denne meldingen betyr at Netflix-appen må oppdateres.
Gå til startskjermen og trykk på App Store.
Trykk på Søk og skriv inn "Netflix".
Finn og trykk på Netflix, og trykk så på Oppdater. Du må kanskje legge inn Apple ID-passordet. Hvis du har glemt det, følg Apples trinn for å tilbakestille det.
Prøv Netflix på nytt når oppdateringen er fullført.
"Beklager, denne kontoen er ikke lenger aktiv."
Denne meldingen betyr at det kan være et problem med Netflix-kontoen din.
Disse alternativene kan hjelpe:
"Beklager, kontoen kan ikke brukes på denne enheten."
Denne feilen betyr at det kan være et problem med kontoen din. Følg alternativet som gjelder for å løse dette problemet.
Du er på reise eller har nylig flyttet til et annet land
Kontakt oss for å få hjelp med dette problemet.
Medlemskapet ditt er inkludert i en pakke
Kontakt oss for å få hjelp med dette problemet.
Kontoen din er ikke kjøpt direkte fra Netflix eller en autorisert forhandler
Hvis du ikke har opprettet kontoen din direkte på Netflix, eller hvis du har kjøpt eller fått kontoen av en uautorisert forhandler, må du registrere deg for en ny konto i landet der kontoen skal brukes. Gå til Slik betaler du for Netflix for å se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige i ditt land.
Hvis du registrerte deg hos Netflix direkte, eller gjennom en autorisert forhandler, og Netflix-abonnementet ditt er betalt i landet du befinner deg i, må du kontakte oss for å få hjelp til å løse dette problemet.