Netflix geeft de melding 'Er is een fout opgetreden'.
Als je een van de volgende foutmeldingen ziet:
Er is een fout opgetreden. We proberen het probleem te achterhalen.
Er is een fout opgetreden. Opnieuw proberen over [X] seconden.
Dit wijst meestal op een netwerkprobleem waardoor je apparaat Netflix niet kan bereiken. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Amazon Fire TV/Stick
Openbare netwerken:
Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.
Privénetwerken:
Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.
Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.
PlayStation 3
Openbare netwerken:
Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.
Privénetwerken:
Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.
Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.
PlayStation 4
Openbare netwerken:
Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.
Privénetwerken:
Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.
Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.
Smart-tv
Je internetverbinding controleren
Je kunt de internetverbinding van het apparaat testen door een andere app te proberen die verbinding maakt met het internet. Op sommige apparaten kun je via de instellingen een netwerktest uitvoeren.
Als andere apps niet werken of als je een netwerkfout krijgt, betekent dat meestal dat je apparaat geen verbinding heeft met het internet.
Zo ontdek je hoe je verbinding maakt met jouw apparaat:
Raadpleeg de instructies of handleiding van je apparaat.
Neem contact op met de fabrikant om te vragen hoe je vanaf het apparaat verbinding moet maken met het internet.
Ga naar de volgende stappen als je apparaat verbinding heeft maar de problemen aanhouden.
Je verbindingssnelheid controleren
Volg de onderstaande stappen om de snelheid van je verbinding in te controleren met de Netflix-app op je apparaat.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Controleer je netwerk.
Opmerking:Als je Ondersteuning niet ziet, ga dan omhoog en selecteer Instellingen
.De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.
Controleer of je snelheid voldoet aan de aanbevolen internetsnelheden van Netflix nadat de test is voltooid.
Start je thuisnetwerk opnieuw op
Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Je standaardverbindingsinstellingen herstellen
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Alle overige apparaten
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.