Netflix geeft de melding 'Er is een fout opgetreden'.

Je kunt de internetverbinding van het apparaat testen door een andere app te proberen die verbinding maakt met het internet. Op sommige apparaten kun je via de instellingen een netwerktest uitvoeren.

Als andere apps niet werken of als je een netwerkfout krijgt, betekent dat meestal dat je apparaat geen verbinding heeft met het internet.

Zo ontdek je hoe je verbinding maakt met jouw apparaat:

• Raadpleeg de instructies of handleiding van je apparaat.

• Neem contact op met de fabrikant om te vragen hoe je vanaf het apparaat verbinding moet maken met het internet.

Ga naar de volgende stappen als je apparaat verbinding heeft maar de problemen aanhouden.

Volg de onderstaande stappen om de snelheid van je verbinding te controleren met de Netflix-app op je apparaat.

1. Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop Terug om naar het menu te gaan.

2. Als het menu bovenaan staat: ga links naar je profielpictogram, selecteer Ondersteuning en dan Network controleren.

   Als het menu aan de linkerkant staat: selecteer onderaanOndersteuning en dan Network controleren.

   Opmerking:Als je Ondersteuning niet ziet, ga dan omhoog en selecteer Instellingen.

3. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met het internet en contact kunt maken met de Netflix-servers. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

4. Controleer of je snelheid voldoet aan de aanbevolen internetsnelheden van Netflix nadat de test is voltooid.

1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

• Instellingen voor aangepast modem.

• Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

• Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.