Groen scherm met geluid
Zie je een volledig groen scherm met geluid wanneer je Netflix probeert te kijken? Volg de stappen voor probleemoplossing voor je apparaat.
Amazon Fire TV/Stick
Druk op de afstandsbediening van je Amazon Fire TV op de knop Home.
Selecteer Instellingen.
Selecteer Mijn Fire TV.
Als je Mijn Fire TV niet ziet staan, selecteer je Systeem of Apparaat.
Selecteer Opnieuw opstarten.
Probeer Netflix opnieuw.
Android-telefoon of -tablet
Controleren of andere series of films werken
Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.
Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.
Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.
Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.
Volg de instructies en klik op Probleem melden.
Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.
Schakel je apparaat uit en dan weer in
Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.
Schakel het apparaat weer in.
Probeer Netflix opnieuw.
Apple TV
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Blu-rayspeler
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
iPad
Start je iPad opnieuw op
Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.
Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.
Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.
Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Mac-computer
Volg de stappen van Apple om updates en upgrades voor macOS te installeren. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.
Roku
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Smart-tv
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Windows-computer of -tablet
Het apparaat opnieuw opstarten
Open de menubalk Charms door op de Windows-toets + C te drukken.
Selecteer Instellingen.
Selecteer Aan/Uit.
Selecteer Opnieuw opstarten.
Wacht 15 seconden, schakel je apparaat weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Werk je Windows-versie bij
Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.
De Netflix-app verwijderen en opnieuw installeren
Verwijder de Netflix-app
Ga naar het startmenu en typ Netflix.
Klik met de rechtermuisknop of tik op de Netflix-app.
Er verschijnt een pop-upvenster. Selecteer Verwijderen (Uninstall).
Selecteer opnieuw Verwijderen (Uninstall).
De Netflix-app opnieuw installeren
Selecteer in het menu Start de optie Store.
Kies rechtsboven in het scherm de optie Zoeken (Search).
Typ Netflix in het zoekvak en druk op Enter.
Selecteer Netflix in de zoekresultaten.
Selecteer Installeren (Install).
Als je wordt gevraagd om je aan te melden, gebruik je hiervoor je Microsoft-gegevens.
Nadat de installatie is voltooid, start je de app en probeer je Netflix opnieuw.
Grafische stuurprogramma's bijwerken
Zorg ervoor dat al je grafische stuurprogramma's up-to-date zijn. Als je computer zowel geïntegreerde als toegewezen videokaarten heeft, moet je ze beide controleren op updates. Neem contact op met de computerfabrikant als je niet zeker weet hoe je dit moet doen.
Xbox One
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Alle overige apparaten
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.