Word nu lid van Netflix

Groen scherm met geluid

Zie je een volledig groen scherm met geluid wanneer je Netflix probeert te kijken? Volg de stappen voor probleemoplossing voor je apparaat.

Het apparaat opnieuw opstarten

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Schakel je apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

  2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

  3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

  4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

  2. Schakel het apparaat weer in.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

    • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

  2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

  3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

  1. Sluit je computer als volgt af via het menu:

    • Mac: Klik linksboven op het Apple-menu en klik op Zet uit.

    • Windows: Klik in het menu Start op Aan/uit > Afsluiten.

    • Chromebook: Klik rechtsonder op de tijd en klik op Uitloggen > Afsluiten.

  2. Schakel je computer tenminste tien seconden uit.

  3. Schakel de computer weer in en probeer Netflix opnieuw.

Volg de stappen voor je computer als dat niet werkt.

Als je de app reset, word je uitgelogd bij Netflix.

  1. Klik op het menu Start en klik op Instellingen.

  2. Klik links op Apps > Geïnstalleerde apps.

  3. Scrol omlaag om de Netflix-app te zoeken.

  4. Klik naast de Netflix-app op het Menu en klik op Geavanceerde opties.

  5. Klik onder Resetten op de knop Resetten.

  6. Probeer Netflix opnieuw

Mogelijk moet je het videostuurprogramma van je computer bijwerken of een videostuurprogramma installeren dat wordt ondersteund door Windows 10.

De klantenservice van Netflix kan je niet helpen met deze stappen. Vraag de fabrikant van je computer om hulp als je het geen prettig idee vindt om deze stappen zelf uit te voeren.

  • Als je computer een videokaart of GPU heeft, gebruik je de hiervoor geïnstalleerde software om het videostuurprogramma bij te werken.

    Opmerking:AMD en NVIDIA zijn de bekendste fabrikanten van GPU's en GPU-software.

  • Als het updaten niet is gelukt of als er geen updates beschikbaar zijn, verwijder je het stuurprogramma en installeer je het opnieuw.

  • Als er voor jouw computer geen videostuurprogramma is dat wordt ondersteund door Windows 10, kun je proberen Netflix te kijken via een ander apparaat of een andere browser, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of Opera.

Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.

Computers met Windows XP, Vista, 7 of 8.1 worden niet meer ondersteund door Microsoft en kunnen niet worden bijgewerkt naar een versie die werkt met Netflix. Ga naar de ondersteuningssite van Microsoft om je opties te bekijken of voor meer informatie.

Je Mac-computer bijwerken

Volg de stappen van Apple om updates en upgrades voor macOS te installeren. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Je Chromebook bijwerken

Volg de stappen van Google om het besturingssysteem van je Chromebook bij te werken en probeer Netflix opnieuw.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen