Netflix-fout NW-2-4
Er is een fout opgetreden. Nieuwe poging over [X] seconden.
Code: NW-2-4
Deze fout treedt op wanneer het apparaat geen verbinding met Netflix kan maken door een netwerkprobleem.
Los het probleem als volgt op:
Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.
Openbare netwerken:
Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.
Privénetwerken:
Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.
Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.
Je internetverbinding controleren
Je kunt de internetverbinding van het apparaat testen door een andere app te proberen die verbinding maakt met het internet. Op sommige apparaten kun je via de instellingen een netwerktest uitvoeren.
Als andere apps niet werken of als je een netwerkfout krijgt, betekent dat meestal dat je apparaat geen verbinding heeft met het internet.
Zo ontdek je hoe je verbinding maakt met jouw apparaat:
Raadpleeg de instructies of handleiding van je apparaat.
Neem contact op met de fabrikant om te vragen hoe je vanaf het apparaat verbinding moet maken met het internet.
Ga naar de volgende stappen als je apparaat verbinding heeft maar de problemen aanhouden.
Je thuisnetwerk opnieuw opstarten
Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.
Probeer Netflix opnieuw.
Je standaardverbindingsinstellingen herstellen
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Je wifi-signaal verbeteren
Je wifi-signaal verbeteren:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.
Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.
Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.
Volg de stappen voor je apparaat als de bovenstaande stappen niet werken.
PlayStation-consoles
PlayStation 3
De DNS-instellingen van je PlayStation controleren
Selecteer Systeeminstellingen in het startscherm.
Kies Netwerkinstellingen > Instellingen internetverbinding > OK.
Kies Aangepast.
Kies het verbindingstype dat je gebruikt:
Kies voor Draadloos de volgende opties:
Kies in het gedeelte WLAN-instellingen de optie Handmatig invoeren.
Kies IP-adresinstellingen.
Kies voor eKabelverbinding de optie Automatisch detecteren bij Bedieningsmodus.
Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:
IP-adresinstellingen > Automatisch
DHCP-host > Niet opgeven
DNS-instellingen > Automatisch
Proxyserver > Niet gebruiken
MTU > Automatisch
UPnP > Inschakelen
Druk op de X-knop om je instellingen op te slaan.
Kies Verbinding testen.
Probeer Netflix opnieuw.
Contact opnemen met je internetprovider
Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.
Vraag je ISP om:
Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.
Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.
Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.
PlayStation 4
De DNS-instellingen van je PlayStation controleren
Ga naar het hoofdmenu en selecteer Instellingen.
Selecteer Netwerk > Internetverbinding instellen.
Kies het verbindingstype dat je gebruikt:
Kies Wifi gebruiken onder Aangepast en kies je wifinetwerk.
Kies Een netwerkkabel gebruiken onder Aangepast > Bedieningsmodus.
Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:
IP-adresinstellingen > Automatisch
DHCP-host > Niet opgeven
DNS-instellingen > Automatisch.
Proxyserver > Niet gebruiken
MTU-instellingen > Automatisch
Kies Verbinding testen.
Probeer Netflix opnieuw.
Contact opnemen met je internetprovider
Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.
Vraag je ISP om:
Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.
Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.
Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.
PlayStation 5
Je DNS-instellingen verifiëren
Ga naar Instellingen
in het startscherm..Selecteer Netwerk > Instellingen > Internetverbinding instellen.
Kies het verbindingstype dat je gebruikt:
Kies voor een draadloze verbinding de naam van je wifi-netwerk > Geavanceerde instellingen
Selecteer voor een bekabelde verbinding Bekabeld LAN instellen > Geavanceerde instellingen.
Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:
IP-adresinstellingen > Automatisch
DHCP-host > Niet opgeven
DNS Settings > Automatic
Proxyserver > Niet gebruiken
MTU-instellingen > Automatisch
Selecteer OK om je verbinding te testen.
Probeer Netflix opnieuw.
Contact opnemen met je internetprovider
Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.
Vraag je ISP om:
Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.
Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.
Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.
Alle overige apparaten
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.