Word nu lid van Netflix

Netflix-fout NW-2-4

Er is een fout opgetreden. Opnieuw proberen over [X] seconden.
Code: NW-2-4

Deze fout treedt op als het apparaat geen verbinding met Netflix kan maken door een netwerkprobleem.

Los het probleem als volgt op:

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Je kunt de internetverbinding van het apparaat testen door een andere app te proberen die verbinding maakt met het internet. Op sommige apparaten kun je via de instellingen een netwerktest uitvoeren.

Als andere apps niet werken of als je een netwerkfout krijgt, betekent dat meestal dat je apparaat geen verbinding heeft met het internet.

Opmerking:Omdat de stappen om verbinding te maken met het internet of netwerkproblemen op te lossen vaak per apparaat verschillen, kan de Netflix-klantenservice geen stappenplan geven voor jouw apparaat.

Zo ontdek je hoe je verbinding maakt met jouw apparaat:

  • Raadpleeg de instructies of handleiding van je apparaat.

  • Neem contact op met de fabrikant om te vragen hoe je vanaf het apparaat verbinding moet maken met het internet.

Ga naar de volgende stappen als je apparaat verbinding heeft maar de problemen aanhouden.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze weer verbinding met internet hebben.

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

  • Instellingen voor aangepast modem.

  • Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

  • Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Volg de stappen voor je apparaat als je het probleem niet kunt oplossen met de stappen hierboven.

  1. Ga naar het hoofdmenu en selecteer Instellingen.

  2. Selecteer Netwerk > Internetverbinding instellen.

  3. Kies het verbindingstype dat je gebruikt:

    • Kies Wifi gebruiken onder Aangepast en kies je wifinetwerk.

    • Kies Een netwerkkabel gebruiken onder Aangepast > Bedieningsmodus.

  4. Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:

    • IP-adresinstellingen > Automatisch

    • DHCP-host > Niet opgeven

    • DNS-instellingen > Automatisch.

    • Proxyserver > Niet gebruiken

    • MTU-instellingen > Automatisch

  5. Kies Verbinding testen.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.

Vraag je ISP om:

  • Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.

  • Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.

Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.

  1. Ga naar Instellingen in het startscherm..

  2. Selecteer Netwerk > Instellingen > Internetverbinding instellen.

  3. Kies het verbindingstype dat je gebruikt:

    • Kies voor een draadloze verbinding de naam van je wifi-netwerk > Geavanceerde instellingen

    • Selecteer voor een bekabelde verbinding Bekabeld LAN instellen > Geavanceerde instellingen.

  4. Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:

    • IP-adresinstellingen > Automatisch

    • DHCP-host > Niet opgeven

    • DNS Settings > Automatic

    • Proxyserver > Niet gebruiken

    • MTU-instellingen > Automatisch

  5. Selecteer OK om je verbinding te testen.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Dit probleem kan optreden wanneer er een probleem is met de DNS-server (Domain Name System) waarmee je apparaat verbinding maakt. Neem contact op met je internetprovider (ISP) voor hulp bij het oplossen van een DNS-probleem.

Vraag je ISP om:

  • Te controleren of je apparaat verbinding kan maken met deze Netflix-adressen:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Te controleren op DNS-problemen op je modem of router, het apparaat of met hun DNS-servers.

  • Een andere DNS-server te proberen om te zien of dit het probleem oplost.

Je kunt het beste voor het einde van je gesprek met de ISP Netflix opnieuw proberen om te controleren of het probleem is verholpen.

Contact opnemen met je internetprovider

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen