Bezwaar indienen tegen gamemoderatie
Om een respectvolle en eerlijke omgeving voor alle spelers te waarborgen, kunnen we sancties opleggen aan accounts. Dit staat beschreven in onze Richtlijnen voor de community. Voordat we maatregelen nemen tegen een account, voert ons moderatieteam specifieke beoordelingsprocedures uit om te controleren of de melding terecht is:
Menselijke moderators beoordelen handmatig het gedrag van spelers en ingediende meldingen.
Elke maatregel die we nemen is gebaseerd op geverifieerde overtredingen van de Richtlijnen voor de community.
We vertrouwen niet uitsluitend op geautomatiseerde systemen om sancties op te leggen aan spelers.
We beoordelen het daadwerkelijke gedrag van spelers. Sancties zijn gebaseerd op geverifieerde overtredingen, niet op het aantal ontvangen meldingen.
Hoewel de meeste maatregelen die we tegen accounts nemen waarschuwingen of tijdelijke schorsingen zijn, leiden sommige overtredingen tot een permanente uitsluiting. Als er een sanctie aan je account is opgelegd, kun je een formeel bezwaar indienen voor een herbeoordeling.
We raden je ten zeerste aan om je Game-ID niet te wijzigen nadat er een sanctie aan je account is opgelegd. Als je je Game-ID wijzigt, kunnen we je bezwaar mogelijk niet in behandeling nemen.
Bezwaar indienen
Volg de instructies in de Help-artikelen voor je specifieke game (bijv. Squid Game: Unleashed), indien beschikbaar.
Voer je Game-ID en accountgegevens in.
Selecteer de specifieke sanctie en de reden waarom je bezwaar maakt.
Verstuur het formulier.
Je kunt ook contact opnemen met Netflix Games Support met de vereiste informatie.
Vereisten voor het indienen van een bezwaar
Wanneer je een bezwaar indient, moet je het volgende verstrekken:
Vereiste | Beschrijving |
Game-ID | Je exacte Game-ID. |
Sanctiedatum | De datum waarop de sanctie is opgelegd. |
Sanctietype | De specifieke sanctie die je hebt ontvangen (bijv. 7 dagen schorsing). |
Bezwaarreden | Waarom je vindt dat je sanctie moet worden ingetrokken. |
Wat kun je verwachten
Het moderatieteam beoordeelt het bewijsmateriaal bij elk ingediend bezwaar.
Tijdlijn: we streven ernaar de meeste beoordelingen binnen 3 werkdagen af te ronden.
Kennisgeving: we nemen contact met je op via het e-mailadres dat bij je account is geregistreerd om je op de hoogte te stellen van de uitkomst.
Details over sancties bekijken
Controleer je berichten in de game of je account-e-mail voor meer informatie over de maatregelen die zijn genomen met betrekking tot je account. Alle details staan in die berichten vermeld. Ons ondersteuningsteam beschikt niet over meer informatie over de genomen maatregelen en kan geen individuele vragen hierover beantwoorden.
Beleid inzake bezwaar
Beoordelingslimiet: we behandelen één bezwaar per sanctie om ervoor te zorgen dat elke speler een gelijke kans krijgt op een herbeoordeling.
Definitieve beslissingen: om de integriteit van onze community-standaarden te waarborgen, zijn alle beoordelingen naar aanleiding van een bezwaar definitief. Zodra we een beslissing hebben genomen, verstrekken we geen verdere communicatie en vinden er geen beoordelingen meer plaats.