Word nu lid van Netflix

Netflix-fout 0013

Als je de foutcode 0013 op je Android-telefoon of -tablet ziet, betekent dat meestal dat bepaalde gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

  2. Schakel het apparaat weer in.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Als je de app opnieuw instelt, worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.

  1. Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.

  2. Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.

  3. Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking:Mogelijk moet je op je apparaat andere stappen uitvoeren om gegevens van een app te wissen. Raadpleeg de handleiding bij het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor hulp.

Met deze stappen verwijder je alle gedownloade series en films op je apparaat en word je uitgelogd bij je Netflix-account.

Als je een Android-telefoon of -tablet gebruikt, open dan de Netflix-pagina in de Play Store, tik op Verwijderen en vervolgens op Installeren.

Via deze stappen kan de app ook opnieuw worden geïnstalleerd:

  1. Open de Play Store-app en zoek naar 'Netflix'.

  2. Tik in de lijst op de Netflix-app.

  3. Tik op Verwijderen.

  4. Tik op Installeren en wacht totdat dit klaar is.

  5. Tik op Openen en probeer Netflix opnieuw.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen apps, gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens bij de hand hebt voordat je doorgaat.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Vraag hun om hulp met deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

  1. Werk de firmware of software van je apparaat bij naar de nieuwste versie.

  2. Herstel je apparaat naar de oorspronkelijke instellingen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen