Word nu lid van Netflix

Netflix-fout ui-113

Je ziet misschien de foutcode ui-113 met de melding:

Kan geen verbinding maken met Netflix. Probeer het nogmaals of start je thuisnetwerk en streamingapparaat opnieuw.

Deze fout treedt op bij een probleem met gegevens op je apparaat of je netwerkverbinding waardoor Netflix niet meer kan worden afgespeeld, of als je apparaat niet langer wordt ondersteund.

Los het probleem als volgt op:

  1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

  2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

  3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

  4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Netflix is mogelijk niet beschikbaar op bepaalde oudere tv's, decoders en streamingapparaten omdat de Netflix-app of de software op het apparaat niet kan worden bijgewerkt naar een ondersteunde versie.

Controleren of de Netflix-versie op je apparaat niet meer wordt ondersteund:

  1. Selecteer Meer details op het foutscherm.

  2. Selecteer Apparaat.

  3. Controleer het versienummer onder SDK-versie of Platform-versie:

    • Als je apparaat versie 4.1.3 of hoger heeft:

      • Zoek een firmware-update voor je apparaat. Mogelijk is er een update beschikbaar naar een nieuwere versie van de app of de software op je apparaat. Raadpleeg de handleiding van het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor ondersteuning als je naar een firmware-update zoekt.

      • Neem contact op met de fabrikant van het apparaat. Vraag aan de fabrikant van het apparaat of er een update gepland staat voor de Netflix-app. Tot die tijd kun je Netflix op een ander apparaat streamen.

    • Als je apparaat versie 4.1.2 of lager heeft, wordt de Netflix-app of de software op je apparaat niet langer ondersteund. Als je wilt blijven kijken, moet je een ander door Netflix ondersteund apparaat gebruiken.

  1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

  2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

  1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

  2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen