Netflix meldt 'Je account is geblokkeerd omdat er een probleem is met je laatste betaling'.

Als je foutcode E101 of de foutmelding hieronder krijgt, betekent dit dat Netflix je laatste betaling niet kon verwerken.

Foutmelding

Je account is geblokkeerd omdat er een probleem is met je laatste betaling.

Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

  • Het betaalmiddel bevat mogelijk onvoldoende saldo. (Lopende afschrijvingen of autorisaties kunnen van invloed zijn op het beschikbare saldo van je kaart.)

  • Het betaalmiddel is verlopen of is niet meer geldig.

  • Je financiële instelling heeft de maandelijkse afschrijving niet goedgekeurd.

  • De betalingsgegevens die je aan Netflix hebt verstrekt, komen niet overeen met die van je bank.

  • Alleen voor de VS: De postcode op je creditcard voor je Netflix-account komt niet overeen met die van je bank.

Als je weer Netflix wilt kijken, kun je je betaalmiddel bijwerken of wijzigen of contact opnemen met je financiële instelling.

Je kunt altijd je bestaande betaalmiddel bijwerken door deze stappen uit te voeren:

1. Ga naar de pagina Betaalmiddel beheren. Mogelijk moet je inloggen als je dat nog niet hebt gedaan.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Tik op de knop Bijwerken om je huidige betaalmiddel te wijzigen of selecteer Betaalmiddel wijzigen om een nieuw betaalmiddel toe te voegen.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Aanvullende opties voor probleemoplossing

  • Als je je betaalmiddel hebt bijgewerkt, maar je nog steeds dezelfde foutmelding ziet, klik je op Terug of Vernieuwen op je apparaat.

  • Als je je betaalmiddel niet kunt bijwerken of als je geen ander betaalmiddel kunt toevoegen, neem je contact op met je financiële instelling of probeer je op een andere manier voor Netflix te betalen.

Opmerking: Netflix probeert automatisch opnieuw om mislukte betalingen te innen gedurende je factureringscyclus.

Als je deze fout nog steeds ziet nadat je je betaalmiddel hebt bijgewerkt, neem je contact op met je financiële instelling. Dit zijn enkele vragen die je kunt stellen om uit te zoeken waarom we je betaling niet kunnen verwerken:

  • Is je saldo te laag voor de afschrijving van Netflix?

  • Is je credit- of debitcard nog geldig of heb je een vervangende kaart gekregen van je financiële instelling?

  • Kunnen credit- en debitcards worden gebruikt voor doorlopende facturering?

  • Ondersteunt de kaart of de rekening internettransacties?

  • Is de transactie verwerkt als een internationale afschrijving? Wordt dit ondersteund door je rekening?

  • Is de transactie geweigerd om veiligheidsredenen?

  • Ziet je financiële instelling de transactiepoging van Netflix? Kan je financiële instelling uitleggen waarom de transactie is afgewezen?

Nadat je het probleem met je financiële instelling hebt opgelost, kun je opnieuw proberen de betaling uit te voeren op de Netflix-website. Als je nog steeds geen betaling kunt uitvoeren nadat je contact hebt gehad met je financiële instelling, raden we je aan om een ander betaalmiddel te gebruiken.

Gerelateerde artikelen