Wit scherm met tekst, maar geen afbeeldingen

Als je een wit scherm met tekst maar geen afbeeldingen ziet wanneer je de Netflix-website opent, wijst dit doorgaans op een probleem met een instelling op je computer of met je internetverbinding. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Datum- en tijdinstellingen controleren

Als de datum en tijd op het apparaat niet juist zijn:

Ga naar de datum- en tijdinstelling op je apparaat.

Opmerking:

Raadpleeg de gebruikershandleiding of neem contact op met de fabrikant voor hulp bij het vinden van de datum- en tijdinstelling op je apparaat.
Als je apparaat een optie Automatisch heeft, zet die dan aan of pas de instelling aan aan de huidige datum en tijd.

Ga door met de volgende stappen als de datum en tijd op het apparaat correct zijn ingesteld.

Gebruik je beveiligingssoftware?

Deze stappen zijn bedoeld voor ervaren computergebruikers.

Installeer updates voor de beveiligingssoftware.
Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.
- Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.
Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking:

Sommige apparaten, modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken met internet.

Neem contact op met je internetprovider

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.