Mijn serie of film stopt en ik keer terug naar de pagina met de titelbeschrijving.
Als series of films steeds stoppen, afsluiten of je naar de pagina met de titelbeschrijving leiden, betekent dit dat er een probleem is met de verbinding met Netflix. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Ga via je webbrowser naar fast.com.
Wacht totdat de test klaar is.
Als je browser een foutmelding geeft of als de website niet laadt, betekent dit dat je apparaat geen verbinding met internet heeft. Mogelijk moet je problemen oplossen met de internetverbinding van je thuisnetwerk of je apparaat.
Trek voor deze stap de stekker van het apparaat en alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.
Schakel je mobiele apparaat uit.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je apparaat weer in en probeer Netflix opnieuw.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Ga naar het Apple TV-menu en selecteer Instellingen.
Selecteer Algemeen > Netwerk > Netwerk testen.
Selecteer OK en volg de stappen op het scherm om de netwerktest te starten.
Als de test mislukt of je Apple TV geen verbinding met internet kan maken, volg je de stappen van Apple om een verbindingsprobleem met je Apple TV op te lossen.
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Schakel de blu-rayspeler uit of haal de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel de blu-rayspeler in en probeer Netflix opnieuw.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.
Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.
Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.
Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Ga via je webbrowser naar fast.com.
Wacht totdat de test klaar is.
Als je browser een foutmelding geeft of als de website niet laadt, betekent dit dat je apparaat geen verbinding met internet heeft. Mogelijk moet je problemen oplossen met de internetverbinding van je thuisnetwerk of je apparaat.
Tik in het startscherm op het pictogram Instellingen.
Tik op Algemeen.
Tik op Datum en tijd.
Als de datum en tijd niet juist zijn, tik je op de datum of de tijd om deze aan te passen. Je kunt ook het veld Automatisch instellen op Aan zetten.
Als je de app verwijdert worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.
Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.
Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.
Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.
Tik op Netflix en tik op het cloudpictogram om de app te downloaden. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat de app is geïnstalleerd.
Opmerking:Als je de Netflix-app niet kunt vinden nadat je deze hebt verwijderd, volg dan de stappen van Apple om een app opnieuw te downloaden vanuit de App Store.
Trek voor deze stap de stekker van het apparaat en alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.
Schakel je mobiele apparaat uit.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je apparaat weer in en probeer Netflix opnieuw.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Ga in het hoofdmenu van de PS3 naar Instellingen (Settings).
Ben je nog niet in het hoofdmenu? Houd dan de PS3-knop midden op de controller ingedrukt, selecteer Afsluiten (Quit) en vervolgens Ja (Yes) om terug te keren naar het startscherm.
Selecteer Netwerkinstellingen (Network Settings).
Selecteer Internetverbinding (Internet Connection) en controleer of deze is ingesteld op Ingeschakeld (Enabled). Selecteer Inschakelen (Enable) als de optie is ingesteld op Uitgeschakeld (Disabled).
Selecteer Internetverbinding testen (Internet Connection Test).
Controleer je datum- en tijdinstellingen als je geen verbinding kunt maken met internet.
Als je geen verbinding kunt maken met internet, zijn er mogelijk problemen met de netwerkverbinding.
Gebruik voor Japanse PlayStations O in plaats van X om selecties te bevestigen.
Begin in het startscherm van de PS3.
Ben je nog niet in het startscherm? Houd dan de PS3-knop midden op de controller ingedrukt en selecteer achtereenvolgens Afsluiten en Ja.
Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en selecteer Netflix.
Druk op X.
Houd direct nadat je op X hebt gedrukt de knoppen Start en Select ingedrukt totdat het volgende bericht wordt weergegeven: Wil je de Netflix-instellingen resetten en je opnieuw registreren?
Selecteer Ja.
Voer je e-mailadres en wachtwoord in en probeer Netflix opnieuw.
Verwijder de Netflix-app
Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.
Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en selecteer Netflix.
Druk op de driehoek.
Kies Verwijderen.
Kies Ja.
De Netflix-app opnieuw installeren
Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.
Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en kies Netflix.
Kies Ja om te downloaden.
Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.
Probeer Netflix opnieuw.
Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Selecteer in het hoofdmenu van je Xbox 360 Instellingen (Settings).
Selecteer Systeeminstellingen (System Settings).
Selecteer Netwerkinstellingen (Network Settings).
Selecteer Bekabeld netwerk (Wired Network) of Draadloos netwerk (Wireless Network), afhankelijk van je verbindingsmethode.
Selecteer Xbox LIVE-verbinding testen (Test Xbox LIVE Connection).
Selecteer Doorgaan (Continue).
Als de verbindingstest is gelukt, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Raadpleeg de Xbox-ondersteuningswebsite van Microsoft voor meer hulp als de verbindingstest mislukt.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
Zo kun je een beter signaal krijgen:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.
Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.
Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.