Als de foutcode tvq-prfls-101 optreedt, vaak samen met de volgende melding:
Er is een fout opgetreden
Dit wijst er meestal op dat oude gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Ga naar Netflix.com in een webbrowser
Maak vanaf een andere computer of een ander mobiel apparaat verbinding met hetzelfde wifinetwerk of netwerk als het apparaat met het probleem.
Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.
Als er geen fout optreedt terwijl je deze stap uitvoert, is er mogelijk een ander probleem. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Log uit bij Netflix op je Roku. Log weer in nadat je bent uitgelogd en probeer Netflix opnieuw.
Schakel je apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Uitloggen bij Netflix
Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop terug op je afstandsbediening om naar het menu te gaan.
Als het menu bovenaan staat: ga naar je profielpictogram links, selecteerOndersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.
Als het menu aan de linkerkant staat: selecteer onderaan Ondersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop terug op je afstandsbediening om naar het menu te gaan.
Als het menu bovenaan staat: ga naar je profielpictogram links, selecteerOndersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.
Als het menu aan de linkerkant staat: selecteer onderaan Ondersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.