Word nu lid van Netflix

Kan geen serie of film downloaden

Kun je een serie of film niet downloaden in de Netflix-app? Kies dan de optie die het probleem het best beschrijft voor meer informatie.

Zoek in ons Helpcentrum naar de exacte foutmelding of code om een artikel te vinden met stappen om het probleem op te lossen.

Als je bepaalde series en films wel kunt downloaden, maar andere niet, of als je het downloadpictogram niet ziet naast de titel die je offline wilt kijken, dan kun je de titel niet downloaden.

Lees waarom je niet alle titels kunt downloaden.

Als je de downloadoptie niet vindt of het downloadpictogram niet ziet in de Netflix-app, volg dan de onderstaande stappen voor je apparaat.

Vanwege de diverse functionaliteit van veel Android-apparaten zijn sommige van deze apparaten niet compatibel met de downloadfunctie.

Controleer of je apparaat de volgende twee versies gebruikt:

  • De nieuwste versie van Android, en

  • de nieuwste versie van de Netflix-app

Als je nog steeds geen Netflix-content kunt downloaden, moet je wellicht een ander apparaat gebruiken om content te downloaden.

  1. Open de Netflix-pagina in de Play Store vanaf je Android-telefoon of -tablet.

  2. Tik op Bijwerken.

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

Opmerking: Als je deze optie niet ziet, is je app al bijgewerkt.

Problemen oplossen

In de app Instellingen kun je de OS-versie (het besturingssysteem) van je Android-apparaat bijwerken. Ga naar de ondersteuningssite van Google voor de instructies of om problemen op te lossen.

Als je je gegevens in de Netflix-app wist, worden alle series en films die je op je apparaat hebt gedownload, verwijderd. Je wordt ook uitgelogd bij je account. Zorg ervoor dat je je wachtwoord bij de hand hebt.

  1. Zoek de Netflix-app op je Android-apparaat.

  2. Houd het app-pictogram ingedrukt en tik op App-info.

  3. Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Deze stappen kunnen voor jouw apparaat anders zijn. Raadpleeg de handleiding van je apparaat of neem contact op met de fabrikant voor de meest recente instructies.

Opmerking: Deze stappen gelden alleen voor apparaten die Android-versie 10 of lager gebruiken.

  1. Ga op het Android-startscherm naar Instellingen.

  2. Selecteer Apps of App-beheerder.

  3. Selecteer Netflix.

  4. Selecteer Rechten.

  5. Stel Opslag in op Aan.

  6. Probeer de Netflix-serie of -film opnieuw te downloaden.

  1. Ga naar het startscherm en tik op App Store.

  2. Tik op Zoeken en voer in de zoekbalk 'Netflix' in.

  3. Zoek en tik op Netflix in de lijst en tik daarna op Bijwerken. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.

  4. Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.

In de app Instellingen kun je je iPhone of iPad bijwerken naar de meest recente versie van iOS of iPadOS. Ga naar de ondersteuningssite van Apple voor instructies of om problemen op te lossen.

Als je de app verwijdert worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.

  1. Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.

  2. Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.

  3. Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.

  4. Tik op Netflix en tik op het cloudpictogram om de app te downloaden. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.

  5. Probeer Netflix opnieuw nadat de app is geïnstalleerd.

Opmerking:Als je de Netflix-app niet kunt vinden nadat je deze hebt verwijderd, volg dan de stappen van Apple om een app opnieuw te downloaden vanuit de App Store.

Als je series en films wilt downloaden, heb je een tablet met Fire OS 7 of hoger nodig.

Zo controleer je de versie:

  1. Open het menu of de app Instellingen.

  2. Tik op Apparaatopties en tik daarna op Systeemupdates.

  1. Ga naar het startscherm en tik op Appstore.

  2. Tik linksboven op Menu en tik op App-updates.

  3. Zoek in de lijst naar de Netflix-app en tik op Bijwerken. Als de Netflix-app niet in de lijst staat, is deze al bijgewerkt.

  4. Tik op Openen wanneer het bijwerken is voltooid en probeer Netflix opnieuw.

  1. Open de app Instellingen (Settings).

  2. Tik op Apparaatopties > Systeemupdates > Nu controleren.

  3. Tik op Bijwerken om de update te installeren. Als je Geen updates gevonden ziet, is je apparaat al up-to-date.

  4. Probeer Netflix opnieuw nadat je tablet weer is opgestart.

De downloadfunctie is niet beschikbaar op Windows-apparaten. Je kunt series en films wel downloaden op één van de volgende apparaten:

  • Android-telefoon of -tablet

  • iPhone of iPad

  • Amazon Fire-tablet

  • Google Chromebook (met Google Play Store)

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen