Waarom kan ik mijn Netflix-cadeaubonnen niet inwisselen?

Als je je Netflix-cadeaubonnen niet kunt inwisselen, volg dan de stappen voor probleemoplossing hieronder voor de foutmelding die jij ziet.

De ingevoerde code is al gebruikt

Als je de melding krijgt dat de code die je hebt ingevoerd al gebruikt is, wijst dit er meestal op dat de cadeaubon al bij een account is ingewisseld. Raadpleeg de pagina Factureringsgegevens om te controleren of het saldo van de cadeaubon al wordt weergegeven. Als je het saldo van de cadeaubon niet ziet, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.

De ingevoerde code is niet geldig

Als je het bericht krijgt dat je code niet geldig is, wijst dit meestal op een probleem met de ingevoerde code. Controleer de achterkant van de cadeaubon, je e-mail of het betaalbewijs van de winkel en voer opnieuw de code in. Als je de code correct hebt ingevoerd, maar de foutmelding blijft zien, betekent dit mogelijk dat je cadeaubon nog niet geactiveerd is door de verkoper. Wacht 24 uur voordat je je cadeaubon opnieuw probeert in te wisselen. Als deze fout blijft optreden, kun je contact met ons opnemen voor aanvullende ondersteuning.

'Er is een fout opgetreden bij het inwisselen van de cadeaubon - probeer het later opnieuw'

Het Netflix-cookie wissen in je webbrowser

  1. Ga naar netflix.com/clearcookies om het Netflix-cookie te wissen. Hiermee word je afgemeld bij de Netflix-website.

  2. Navigeer naar netflix.com/redeem en probeer je cadeaubon opnieuw in te wisselen.

Wat moet ik nu doen?

Als je nog steeds een melding ziet dat er een fout is opgetreden bij het inwisselen van de cadeaubon, betekent dit meestal dat je kaart nog niet geactiveerd is door de verkoper. Wacht 24 uur voordat je je cadeaubon opnieuw probeert in te wisselen. Als deze fout blijft optreden, kun je contact met ons opnemen voor aanvullende ondersteuning.

'Met je huidige betaalmiddel kun je helaas geen cadeaubonnen en promotiecodes inwisselen'

Als je de melding ziet dat de code die je hebt ingevoerd niet gebruikt kan worden op je account, wijst dit er meestal op dat je probeert een cadeaubon probeert te gebruiken met een account dat wordt gefactureerd via iTunes of Google Play of dat is gekoppeld aan een partnerbundel of servicepakket.

  • Als je momenteel via iTunes of Google Play betaalt en je een Netflix-cadeaubon wilt gebruiken, moet je je Netflix-account annuleren en opnieuw starten met de cadeaubon. Wacht totdat je account gesloten is voordat je je account opnieuw start met een cadeaubon.

  • Als je account momenteel is gekoppeld aan een partnerbundel of servicepakket, kun je de gewenste cadeaubon opslaan als je account niet langer is gekoppeld aan een partnerbundel of servicepakket. Je kunt de bon ook inwisselen voor een nieuw of ander Netflix-account.

'De code van de cadeaubon komt niet overeen met het land'

Als je de melding ziet dat de ingevoerde code van de cadeaubon niet overeenkomt met het land, betekent dit meestal dat de valuta van de cadeaubon niet gelijk is aan de valuta van je facturen. Om de cadeaubon te kunnen inwisselen, moet de valuta van de cadeaubon overeenkomen met de valuta van je facturen. Als deze fout volgens jou niet klopt, kun je contact met ons opnemen voor aanvullende ondersteuning.