Nie widzę filmów, seriali i programów z logo Ultra HD 4K

Jeśli nie widzisz w serwisie Netflix filmów, seriali lub programów z logo Ultra HD 4K, najpierw upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące obsługi formatu Ultra HD, a następnie wykonaj poniższe działania dotyczące Twojego urządzenia.

Amazon Fire TV/Stick

Aby oglądać tytuły w formacie Ultra HD, sprawdź ustawienia rozdzielczości obrazu na urządzeniu. Aby zmienić rozdzielczość, wykonaj następujące czynności:

Na ekranie głównym Amazon wybierz kolejno Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk > Wyświetlanie.
Przejdź do sekcji Rozdzielczość obrazu.
Wybierz opcję Automatycznie (do 4K Ultra HD).

Uwaga:

Jeśli widzisz opcję Automatycznie zamiast opcji Automatycznie (do 4K Ultra HD), sprawdź, czy urządzenie Amazon Fire TV spełnia wymagania dotyczące obsługi formatu Ultra HD.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Komputer z systemem Windows

Aktualizowanie systemu Windows

Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.
Wybierz opcję Ustawienia .
Wybierz opcję Aktualizacja i zabezpieczenia.
System Windows sprawdzi dostępność aktualizacji Jeśli tak się nie stanie, wybierz polecenie Sprawdź aktualizacje.
Po zainstalowaniu aktualizacji ponownie uruchom komputer i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Sprawdzanie aktualności sterowników wideo

Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.

Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.

Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.

Uwaga:

najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.
Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.
Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.

Zainstaluj rozszerzenia wideo Microsoft

Na wielu urządzeniach z systemem Windows 10 oraz Windows 11 można można bezpłatnie zainstalować rozszerzenie wideo HEVC, jednak na niektórych komputerach może okazać się konieczne dokonanie oddzielnego zakupu w firmie Microsoft. Jeśli nie wiesz, jak zainstalować rozszerzenia wideo, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Dalsze kroki

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Wszystkie pozostałe urządzenia