Nie widzę filmów, seriali i programów z logo Ultra HD 4K

Jeśli nie widzisz w serwisie Netflix filmów, seriali lub programów z logo Ultra HD 4K, najpierw upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące obsługi formatu Ultra HD, a następnie wykonaj poniższe działania dotyczące Twojego urządzenia.

Amazon Fire TV/Stick

Aby oglądać tytuły w formacie Ultra HD, sprawdź ustawienia rozdzielczości obrazu na urządzeniu. Aby zmienić rozdzielczość, wykonaj następujące czynności:

  1. Na ekranie głównym Amazon wybierz kolejno Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk > Wyświetlanie.

  2. Przejdź do sekcji Rozdzielczość obrazu.

  3. Wybierz opcję Automatycznie (do 4K Ultra HD).

    Uwaga:
    Jeśli widzisz opcję Automatycznie zamiast opcji Automatycznie (do 4K Ultra HD), sprawdź, czy urządzenie Amazon Fire TV spełnia wymagania dotyczące obsługi formatu Ultra HD.
  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Komputer z systemem Windows

Aktualizowanie systemu Windows

  1. Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.

  2. Wybierz opcję Ustawienia .

  3. Wybierz opcję Aktualizacja i zabezpieczenia.

  4. System Windows sprawdzi dostępność aktualizacji Jeśli tak się nie stanie, wybierz polecenie Sprawdź aktualizacje.

  5. Po zainstalowaniu aktualizacji ponownie uruchom komputer i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Sprawdzanie aktualności sterowników wideo

Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.

Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.

  • Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.

    Uwaga:
    najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.
  • Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.

  • Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.

Zainstaluj rozszerzenia wideo Microsoft

Na wielu urządzeniach z systemem Windows 10 oraz Windows 11 można można bezpłatnie zainstalować rozszerzenie wideo HEVC, jednak na niektórych komputerach może okazać się konieczne dokonanie oddzielnego zakupu w firmie Microsoft. Jeśli nie wiesz, jak zainstalować rozszerzenia wideo, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Dalsze kroki

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Wszystkie pozostałe urządzenia

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Powiązane artykuły