Wyświetlany jest sygnał wideo i nie jest odtwarzany dźwięk
Jeżeli podczas oglądania widzisz obraz, ale nie słyszysz dźwięku, zwykle wskazuje to na problem z ustawieniami dźwięku na Twoim urządzeniu lub z ustawieniami głośników.
Uwaga:jeśli nie słyszysz dźwięku ani nie widzisz obrazu, wykonaj następujące kroki.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.
Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.
Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli używasz soundbara, odbiornika audio, systemu dźwięku przestrzennego lub innego zewnętrznego urządzenia audio, odłącz je i użyj domyślnego dźwięku telewizora Roku lub urządzenia typu stick.
Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych rozwiązuje problem, może to oznaczać, że należy sprawdzić ustawienia i spróbować ponownie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej producenta głośników.
Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z nami.
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.
Spróbuj wyregulować głośność na telewizorze Xiaomi lub użyj pilota Xiaomi, naciskając jednocześnie przycisk zwiększanie głośności i przycisk zasilania.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli używasz soundbara, odbiornika audio, systemu dźwięku przestrzennego lub innego zewnętrznego urządzenia audio, odłącz je i użyj domyślnego dźwięku telewizora lub urządzenia typu stick marki Xiaomi.
Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych rozwiązuje problem, może to oznaczać, że należy sprawdzić ustawienia i spróbować ponownie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej producenta głośników.
Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z nami.
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:
Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.
Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.
W menu Apple TV wybierz opcję Wideo i dźwięk.
Przewiń w dół do pozycji Dźwięk i wybierz opcję Format audio.
Wybierz opcję Zmień format.
Wybierz opcję Nowy format, a następnie Dolby Digital 5.1.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, wróć do menu Zmień format, wybierz opcję Stereo i spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix korzystasz z urządzenia wspomagającego słyszenie lub zestawu słuchawkowego poprawiającego jakość dźwięku, może być konieczne wybranie opcji Stereo lub Linear PCM w ustawieniach wyjścia dźwięku urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.
Jeśli nie korzystasz z żadnego z tych urządzeń, wykonaj poniższe czynności.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:
Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.
Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.
Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.
Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.
W zależności od konfiguracji domowej można wybrać dźwięk przestrzenny 5.1 lub 7.1. (Działa tylko ze złączem HDMI).
Na ekranie głównym Xbox naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik.
Wybierz opcję Ustawienia
.
Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).
Wybierz opcję Audio output (Wyjście audio).
Wybierz opcję HDMI audio (Dźwięk przez kabel HDMI).
Z rozwijanego menu wybierz opcję 5.1 Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk 5.1) lub 7.1 Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk 7.1).
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli nadal nie słychać dźwięku, powtórz powyższe kroki, wybierając inną opcję w kroku 6. Jeśli to nie pomoże, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Na ekranie głównym Xbox naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik.
Wybierz opcję Ustawienia
.
Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).
Wybierz opcję Audio output (Wyjście audio).
Wybierz opcję HDMI audio (Dźwięk przez kabel HDMI) lub Optical audio (Dźwięk przez kabel optyczny), w zależności od rodzaju kabla, którego używasz do podłączenia konsoli do odbiornika audio lub telewizora.
W menu rozwijanym zmień opcję na Stereo Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk stereo).
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.
Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.
Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.
Na ekranie głównym konsoli PlayStation wybierz opcję Ustawienia.
Przejdź do ekranu Ustawienia dźwięku.
Wybierz opcję Ustawienia wyjścia audio.
Wybierz opcję HDMI, a następnie Automatyczne.
Naciśnij przycisk X, aby zapisać ustawienia.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli problem występuje nadal lub konsola PlayStation 3 nie jest aktualnie podłączona do telewizora lub systemu kina domowego za pomocą kabla HDMI, możesz ręcznie zmienić ustawienia dźwięku w konsoli.
Na ekranie głównym konsoli PlayStation wybierz opcję Ustawienia.
Przejdź do ekranu Ustawienia dźwięku.
Wybierz opcję Ustawienia wyjścia audio.
Wybierz typ kabla łączącego konsolę PlayStation 3 z telewizorem lub systemem kina domowego i naciśnij przycisk X.
Jeśli wybrano opcję Złącze wejściowe / SCART / AV MULTI, naciśnij przycisk X, aby zapisać ustawienia, a następnie spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli wybrano kabel HDMI, wybierz opcję Ręcznie i przejdź do kolejnego kroku.
Upewnij się, że opcja Dolby Digital 5.1 kan. jest zaznaczona.
Upewnij się, że opcja Dolby Digital Plus nie jest zaznaczona.
Naciśnij strzałkę w prawo.
W razie potrzeby naciśnij przycisk OK.
Naciśnij przycisk X, aby zapisać ustawienia.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Na ekranie głównym konsoli PlayStation wybierz opcję Ustawienia.
Przejdź do ekranu Ustawienia dźwięku.
Wybierz opcję Ustawienia wyjścia audio.
Wybierz typ kabla łączącego konsolę PlayStation 3 z telewizorem lub systemem kina domowego i naciśnij przycisk X.
Jeśli wybrano opcję Złącze wejściowe / SCART / AV MULTI, naciśnij przycisk X, aby zapisać ustawienia, a następnie spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli wybrano kabel HDMI, wybierz opcję Ręcznie i przejdź do kolejnego kroku.
Upewnij się, że zaznaczone są tylko opcje Linear PCM 2. kan. 44,1 kHz i Linear PCM 2. kan. 48 kHz.
Upewnij się, że opcje Dolby Digital i Dolby Digital Plus nie są zaznaczone.
Naciśnij strzałkę w prawo.
W razie potrzeby naciśnij przycisk OK.
Naciśnij przycisk X, aby zapisać ustawienia.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Wybierz opcję Settings (Ustawienia) na ekranie głównym Nvidia.
Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).
Wybierz opcję Advanced settings (Ustawienia zaawansowane).
Wybierz opcję Surround Sound (Dźwięk Surround).
Wybierz opcję Auto (Konfiguracja automatyczna).
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix korzystasz z urządzenia wspomagającego słyszenie lub zestawu słuchawkowego poprawiającego jakość dźwięku, może być konieczne wybranie opcji Stereo lub Linear PCM w ustawieniach wyjścia dźwięku urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.
Jeśli nie korzystasz z żadnego z tych urządzeń, wykonaj poniższe czynności.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.
Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.
Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.
Na ekranie głównym urządzenia TiVo wybierz opcję TiVo Central.
Wybierz pozycję Ustawienia i wiadomości.
Wybierz opcję Ustawienia.
Jeśli opcja Ustawienia nie jest widoczna, przejdź do następnego kroku.
Wybierz opcję Dźwięk i wideo.
Wybierz opcję Dolby Digital.
Wybierz opcję Dolby Digital do PCM.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.
Powiązane artykuły
- Problemy z dźwiękiem w trakcie oglądania filmu, serialu lub programu
- Jak korzystać z napisów i podpisów lub wybrać język dźwięku
- Nie mogę korzystać z dźwięku przestrzennego 5.1.
- Aplikacja Netflix zawiesza się, przestaje reagować lub zatrzymuje się podczas ładowania, ale urządzenie poza tym działa poprawnie
- Szybkość Internetu zalecana przez Netflix
Powiązane artykuły
- Problemy z dźwiękiem w trakcie oglądania filmu, serialu lub programu
- Jak korzystać z napisów i podpisów lub wybrać język dźwięku
- Nie mogę korzystać z dźwięku przestrzennego 5.1.
- Aplikacja Netflix zawiesza się, przestaje reagować lub zatrzymuje się podczas ładowania, ale urządzenie poza tym działa poprawnie
- Szybkość Internetu zalecana przez Netflix