Dołącz teraz

Obraz jest odtwarzany, ale nie słychać dźwięku

Jeżeli podczas oglądania widzisz obraz, ale nie słyszysz dźwięku, zwykle wskazuje to na problem z ustawieniami dźwięku na Twoim urządzeniu lub z ustawieniami głośników.

Uwaga: jeśli nie słyszysz dźwięku ani nie widzisz obrazu, wykonaj następujące kroki.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:

  1. Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.

  2. Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.

  3. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.

Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix korzystasz z urządzenia wspomagającego słyszenie lub zestawu słuchawkowego poprawiającego jakość dźwięku, może być konieczne wybranie opcji Stereo lub Linear PCM w ustawieniach wyjścia dźwięku urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.

Jeśli nie korzystasz z żadnego z tych urządzeń, wykonaj poniższe czynności.

Jeśli te kroki nie pozwolą rozwiązać problemu, przyczyną może być problem z ustawieniami dźwięku urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego.

Aby sprawdzić ustawienia dźwięku urządzenia lub rozwiązać problem z dźwiękiem:

  • postępuj zgodnie z instrukcjami lub przewodnikiem dołączonym do urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego;

  • skontaktuj się z producentem urządzenia lub sprzętu nagłośnieniowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uwaga:instrukcje dotyczące sprawdzania ustawień dźwięku lub rozwiązania problemu z dźwiękiem są często specyficzne dla danego urządzenia, dlatego dział obsługi klienta Netflix nie jest w stanie udzielić pomocy z instrukcjami dotyczącymi Twojego urządzenia.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub zmiana ustawień dźwięku nie przyniosła rezultatu, użyj innego urządzenia do obsługi serwisu Netflix.

Sprawdź głośność

Na telefonie lub tablecie ustaw Głośność multimediów na odpowiednio wysokim poziomie.

  1. Otwórz aplikację Netflix i odtwórz film, serial lub program.

  2. Skorzystaj z regulacji głośności na boku urządzenia, aby dostosować głośność programu.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Upewnij się, że dźwięk jest włączony i podgłośniony zarówno w odtwarzaczu Netflix.com, jak i na komputerze.

  1. Kliknij opcję Odtwórz, aby rozpocząć oglądanie serialu, programu lub filmu w odtwarzaczu Netflix.com.

  2. Podczas odtwarzania filmu znajdź ikonę dźwięku na pasku sterowania odtwarzaczem. Umieść na niej wskaźnik myszy, aby wyświetlić suwak. Przesuń pokrętło w górę, aby maksymalnie zwiększyć głośność.

  3. Jeśli korzystasz z przeglądarki internetowej, upewnij się, że karta nie jest wyciszona. W tym celu sprawdź, czy na karcie, w której otwarty jest serwis Netflix, nie widać ikony wyciszenia . Jeśli karta jest wyciszona, kliknij ją prawym klawiszem myszy i wybierz Zakończ wyciszanie karty lub Zakończ wyciszanie strony.

  4. Upewnij się, że na komputerze również jest ustawiony najwyższy poziom głośności.

    • Na klawiaturze mogą znajdować się klawisze do sterowania głośnością.

    • Jeśli używasz laptopa lub tabletu, odłącz zewnętrzne głośniki lub słuchawki i sprawdź, czy wbudowane głośniki nie wytwarzają dźwięku lepszej jakości.

    • Jeśli nie wiesz, jak zmienić głośność w komputerze, przeczytaj instrukcję obsługi lub skontaktuj się z producentem komputera.

Wydajność przesyłania treści w serwisie Netflix może się poprawić po zamknięciu kart przeglądarki, aplikacji i programów, które zajmowały pamięć oraz zasoby komputera.

Te kroki są przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników komputerów.

  • Zainstaluj dostępne aktualizacje oprogramowania zabezpieczającego.

  • Tymczasowo wyłącz oprogramowanie zabezpieczające i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

    • Jeśli po wyłączeniu oprogramowania zabezpieczającego problem ustąpi, może to oznaczać, że oprogramowanie jest przestarzałe lub w niezamierzony sposób zakłóca działanie serwisu Netflix. Przywróć ochronę i skontaktuj się z dostawcą oprogramowania, aby uzyskać pomoc.

  1. Uruchom aplikację Netflix.

  2. Wybierz serial, program lub film.

  3. Podczas odtwarzania serialu, programu lub filmu przesuń myszą po ekranie.

  4. Kliknij ikonę Dialog.

  5. Jeśli włączony jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję bez dźwięku 5.1.

  6. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli po wybraniu opcji odtwarzania dźwięku w jakości innej niż 5.1 problem ustąpił, skorzystaj z instrukcji w artykule problemy z dźwiękiem przestrzennym 5.1, aby wznowić odtwarzanie dźwięku 5.1.

  1. W prawym dolnym rogu paska zadań kliknij prawym klawiszem myszy ikonę głośnika.

  2. Kliknij opcję Dźwięki > Odtwarzanie.

  3. Kliknij opcję Głośnik lub Urządzenie domyślne.

  4. Kliknij opcję Właściwości, a następnie kartę Zaawansowane.

  5. Wybierz następującą częstotliwość próbkowania i głębię w bitach: 24-bitowe, 192000 Hz (jakość studyjna).

  6. Kliknij OK, aby zapisać ustawienie.

  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.

Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.

Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli używasz soundbara, odbiornika audio, systemu dźwięku przestrzennego lub innego zewnętrznego urządzenia audio, odłącz je i użyj domyślnego dźwięku telewizora Roku lub urządzenia typu stick.

  • Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych rozwiązuje problem, może to oznaczać, że należy sprawdzić ustawienia i spróbować ponownie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej producenta głośników.

  • Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z nami.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Spróbuj wyregulować głośność na telewizorze Xiaomi lub użyj pilota Xiaomi, naciskając jednocześnie przycisk zwiększanie głośności i przycisk zasilania.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli używasz soundbara, odbiornika audio, systemu dźwięku przestrzennego lub innego zewnętrznego urządzenia audio, odłącz je i użyj domyślnego dźwięku telewizora lub urządzenia typu stick marki Xiaomi.

  • Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych rozwiązuje problem, może to oznaczać, że należy sprawdzić ustawienia i spróbować ponownie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej producenta głośników.

  • Jeśli odłączenie głośników zewnętrznych nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z nami.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Upewnij się, że używasz kabla HDMI.

  2. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.

  3. Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.

  4. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.

  5. Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.

  6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.

    • Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:

  1. Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.

  2. Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.

  3. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.

  1. W menu Apple TV wybierz opcję Wideo i dźwięk.

  2. Przewiń w dół do pozycji Dźwięk i wybierz opcję Format audio.

  3. Wybierz opcję Zmień format.

  4. Wybierz opcję Nowy format, a następnie Dolby Digital 5.1.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, wróć do menu Zmień format, wybierz opcję Stereo i spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix korzystasz z urządzenia wspomagającego słyszenie lub zestawu słuchawkowego poprawiającego jakość dźwięku, może być konieczne wybranie opcji Stereo lub Linear PCM w ustawieniach wyjścia dźwięku urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.

Jeśli nie korzystasz z żadnego z tych urządzeń, wykonaj poniższe czynności.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego odbiornika audio, listwy dźwiękowej lub głośników:

  1. Sprawdź, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika.

  2. Sprawdź złącza HDMI lub złącza optyczne i upewnij się, że są prawidłowo podłączone.

  3. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI / kabla optycznego lub użyć innego przewodu.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.

Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.

Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.

W zależności od konfiguracji domowej można wybrać dźwięk przestrzenny 5.1 lub 7.1. (Działa tylko ze złączem HDMI).

  1. Na ekranie głównym Xbox naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik.

  2. Wybierz opcję Ustawienia.

  3. Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).

  4. Wybierz opcję Audio output (Wyjście audio).

  5. Wybierz opcję HDMI audio (Dźwięk przez kabel HDMI).

  6. Z rozwijanego menu wybierz opcję 5.1 Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk 5.1) lub 7.1 Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk 7.1).

  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

    • Jeśli nadal nie słychać dźwięku, powtórz powyższe kroki, wybierając inną opcję w kroku 6. Jeśli to nie pomoże, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

  1. Na ekranie głównym Xbox naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik.

  2. Wybierz opcję Ustawienia.

  3. Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).

  4. Wybierz opcję Audio output (Wyjście audio).

  5. Wybierz opcję HDMI audio (Dźwięk przez kabel HDMI) lub Optical audio (Dźwięk przez kabel optyczny), w zależności od rodzaju kabla, którego używasz do podłączenia konsoli do odbiornika audio lub telewizora.

  6. W menu rozwijanym zmień opcję na Stereo Uncompressed (Nieskompresowany dźwięk stereo).

  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Wybierz opcję Settings (Ustawienia) na ekranie głównym Nvidia.

  2. Wybierz opcję Display & Sound (Wyświetlanie i dźwięk).

  3. Wybierz opcję Advanced settings (Ustawienia zaawansowane).

  4. Wybierz opcję Surround Sound (Dźwięk Surround).

  5. Wybierz opcję Auto (Konfiguracja automatyczna).

  6. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix korzystasz z urządzenia wspomagającego słyszenie lub zestawu słuchawkowego poprawiającego jakość dźwięku, może być konieczne wybranie opcji Stereo lub Linear PCM w ustawieniach wyjścia dźwięku urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak zmienić te ustawienia, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.

Jeśli nie korzystasz z żadnego z tych urządzeń, wykonaj poniższe czynności.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do telewizora, sprawdź opcje dźwiękowe w aplikacji Netflix. Jeśli wybrany jest dźwięk przestrzenny (5.1), spróbuj przełączyć się na opcję stereo. Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia dźwiękowe w aplikacji Netflix, zapoznaj się z artykułem dotyczącym ustawień dźwięku.

Jeśli przełączenie na opcję stereo rozwiązało problem z dźwiękiem, może to oznaczać, że Twój sprzęt nie obsługuje dźwięku przestrzennego. Jeśli uważasz, że Twój sprzęt powinien obsługiwać dźwięk 5.1, zwróć się z prośbą o pomoc do jego producenta.

Uwaga:Jeśli zawsze po rozpoczęciu odtwarzania musisz zmieniać ustawienia dźwięku na stereo, może to oznaczać, że określone ustawienia Twojego urządzenia powodują automatyczne przejście do dźwięku 5.1. Skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o pomoc w wybraniu dźwięku stereo jako ustawienia domyślnego.

  1. Na ekranie głównym urządzenia TiVo wybierz opcję TiVo Central.

  2. Wybierz pozycję Ustawienia i wiadomości.

  3. Wybierz opcję Ustawienia.

    • Jeśli opcja Ustawienia nie jest widoczna, przejdź do następnego kroku.

  4. Wybierz opcję Dźwięk i wideo.

  5. Wybierz opcję Dolby Digital.

  6. Wybierz opcję Dolby Digital do PCM.

  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami