Podczas korzystania z serwisu Netflix jest wyświetlany komunikat „Błąd sieci: wystąpił problem z połączeniem z serwisem Netflix”.
Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch pojawia się komunikat o treści:
Błąd sieci: wystąpił problem z połączeniem z serwisem Netflix. Spróbuj ponownie później.
Zazwyczaj oznacza to problem z połączeniem sieciowym. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix
Sieci publiczne:
Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.
Sieci prywatne:
Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.
Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.
Zamykanie aplikacji i ponowne jej uruchamianie
Otwórz pasek przełączania aplikacji, naciskając dwukrotnie przycisk Home. Jeśli Twoje urządzenie nie ma przycisku Home, przesuń palcem w górę od dołu ekranu i przytrzymaj.
Przesuń palcem aplikację w górę, żeby ją zamknąć.
Otwórz aplikację, a następnie spróbuj ponownie.
Odwiedź stronę Netflix.com w przeglądarce internetowej
Połącz komputer, telefon lub tablet z siecią Wi-Fi, z którą jest połączone urządzenie, na którym wystąpił problem.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony netflix.com/clearcookies.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Zaloguj się.
Zaloguj się do swojego konta w serwisie Netflix.
Jeśli pojawia się błąd NSEZ-403, oznacza to, że Twoje konto nie może się połączyć z serwisem Netflix. Spróbuj ponownie później.
Jeśli błąd się nie pojawia, wykonaj kolejne kroki.
Uruchom ponownie sieć domową
Wyłącz urządzenie, a następnie odłącz modem i router od zasilania.
Po 30 sekundach podłącz modem i router ponownie.
Odczekaj minutę, a następnie włącz urządzenie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Uruchom ponownie urządzenie iPhone lub iPad
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.
Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.
Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.
Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.
Resetowanie ustawień sieciowych
Mógł wystąpić problem z ustawieniami sieciowymi urządzenia, modemu lub routera.
Wykonaj następujące czynności. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.
Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.
Resetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu, którego dotyczy problem.
Przywróć ustawienia domyślne modemu lub routera.
Kontakt z dostawcą internetu
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.
Twój dostawca internetu może:
sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;
naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;
zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.
Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:
czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;
czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.
Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:
za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;
spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.