Wiemy, że dbasz o bezpieczeństwo swojego konta w serwisie Netflix. My też. Dlatego w przypadku otrzymania od nas wiadomości e-mail z zaleceniem zmiany hasła bądź też zauważenia podejrzanej aktywności przeczytaj zamieszczone przez nas poniżej najważniejsze rekomendacje dotyczące ochrony konta i danych osobowych.
Bezpieczeństwo konta w serwisie Netflix może naruszyć wielokrotne używanie jednego hasła. Jest to sytuacja, w której użytkownik serwisu Netflix używa tego samego adresu e-mail i hasła w wielu różnych serwisach. Jeśli dojdzie do skutecznego ataku na którąkolwiek z tych usług, napastnik może spróbować przejąć konto w serwisie Netflix. Zdecydowanie zachęcamy do wyboru silnych haseł unikatowych dla serwisu Netflix w celu zapewnienia bezpieczeństwa konta. Możesz skorzystać z menedżera haseł w przeglądarce lub narzędzia zewnętrznego dostawcy, by zacząć używać unikatowych haseł.
Dodatkowo, aby zapewnić właściwą ochronę konta, zalecamy wybranie hasła, które:
Liczy co najmniej 8 znaków.
Zawiera wielkie i małe litery, cyfry i symbole.
Nie jest słowem ze słownika, imieniem ani innego rodzaju danymi osobowymi, takimi jak data urodzenia, adres lub rocznica.
Zalecamy zmianę hasła od czasu do czasu. Możesz zaktualizować hasło na stronie Konto w witrynie Netflix lub po prostu wysłać do siebie wiadomość e-mail, SMS lub wiadomość głosową z instrukcjami resetowania hasła.
Może się zdarzyć, że oszuści będą chcieli pozyskać Twoje dane osobowe, podszywając się w Internecie pod przedstawicieli witryny lub firmy, której ufasz (jest to tzw. phishing).
Podejmują oni różne działania, aby przejąć Twoje konto lub wykraść dane osobowe. Mogą na przykład tworzyć fałszywe witryny internetowe, które wyglądają jak serwis Netflix, albo wysyłać wiadomości e-mail podobne do wysyłanych przez nas, prosząc w nich o podanie danych osobowych.
Netflix nigdy nie prosi o przesyłanie jakichkolwiek danych osobowych w wiadomościach e-mail. Dotyczy to następujących informacji:
Informacje dotyczące płatności (numer karty kredytowej, numer karty debetowej, konto polecenia zapłaty, PIN itp.).
Numer ubezpieczenia społecznego w przypadku obywateli Stanów Zjednoczonych (w każdej postaci) lub numer identyfikacji podatkowej.
Hasło do konta.
Możemy poprosić Cię o aktualizację tych danych w wiadomości e-mail zawierającej łącze do naszej witryny, jednak sprawdź, czy nie jest to fałszywa wiadomość zawierająca łącze do witryny wyłudzającej dane. Jeśli nie masz pewności co do łącza zawartego w wiadomości, możesz wskazać je kursorem myszy i sprawdzić docelowy adres URL wyświetlany, w większości przeglądarek, na dole okna.
Jeśli podejrzewasz, że odebrana wiadomość stanowi próbę wyłudzenia informacji, odwiedź nasze Centrum pomocy, aby dowiedzieć się, jak zgłosić fakt otrzymania takiej wiadomości.
Aby w pełni korzystać z serwisu Netflix, należy dbać, by komputer był wolny od złośliwego oprogramowania i wirusów. Oznaki wskazujące na to, że komputer może być zarażony, obejmują:
Nietypowo powolne działanie komputera.
Wyskakujące okna lub reklamy podczas przesyłania treści.
Nieoczekiwane ponowne uruchamianie, awarie lub zawieszanie się komputera.
Jeśli uważasz, że Twój komputer może być zarażony, użyj oprogramowania do ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, adware lub wirusami zalecanego przez producenta komputera lub zaufanego specjalistę ds. IT.
Firma Netflix nie jest związana z żadnym konkretnym dostawcą takiego oprogramowania ani nie rekomenduje żadnego konkretnego dostawcy, ale do usuwania tego typu infekcji nasi specjaliści ds. pomocy technicznej z powodzeniem używają oprogramowania następujących producentów:
Ad-Aware (Windows): lavasoft.com/products/ad_aware_free.php.
Sophos (Windows, Mac): sophos.com/products/free-tools/virus-removal-tool.aspx.
Trend Micro (Windows, Mac): trendmicro.com.
F-Secure (Windows, Mac): f-secure.com.
Symantec (Windows, Mac): norton.com.
Malware Bytes (Windows): malwarebytes.org.
Pamiętaj, że złośliwe oprogramowanie może się rozwijać, a inne złośliwe programy również mogą powodować podobne problemy. Niezależnie od tego, jakie oprogramowanie wybierzesz, zadbaj o jego regularną aktualizację.
W firmie Netflix bardzo poważnie traktujemy oszustwa. Jeśli zauważysz podejrzane lub nierozpoznane opłaty albo nieautoryzowane działania na koncie, bezzwłocznie się z nami skontaktuj, abyśmy mogli pomóc Ci w wyjaśnieniu sytuacji.
Jeśli planujesz oddać lub sprzedaż wcześniej używane urządzenie, wyloguj się ze wszystkich kont i usług używanych na urządzeniu, w tym z serwisu Netflix. Jeśli tego nie zrobiłeś, a nie masz już dostępu do urządzenia, możesz skorzystać z opcji Wyloguj się na wszystkich urządzeniach na stronie Konto. Pamiętaj, że wylogowanie na wszystkich urządzeniach może zająć do 8 godzin.
Jeśli sądzisz, że udało Ci się znaleźć lukę w zabezpieczeniach naszych materiałów lub aplikacji Netflix, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym i nieupublicznianie tej informacji do czasu, aż znajdziemy rozwiązanie problemu. Jesteśmy wdzięczni za pomoc. Wszystkie zgłoszenia są przez nas analizowane i aktywnie pracujemy nad rozwiązaniami problemów.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach odpowiedzialnego ujawniania.
Masz pytania?
Pomóż nam w jak najszybszym udzieleniu odpowiedzi, przesyłając pytania lub uwagi do odpowiedniego zespołu:
W przypadku ogólnych pytań na temat obsługi klienta skontaktuj się z nami, odwiedzając centrum pomocy.
Jeśli badasz kwestie zabezpieczeń, dowiedz się więcej na temat naszego programu odpowiedzialnego ujawniania.
Jeśli masz pytania na temat poufności swoich danych, zapoznaj się z naszymi Zasadami zachowania poufności informacji.