Dołącz teraz

Błąd serwisu Netflix 10013

Jeśli na iPhonie lub iPadzie pojawia się błąd o kodzie 10013, wybierz komunikat wyświetlający się na ekranie, aby rozwiązać problem krok po kroku.

Ten komunikat oznacza, że Twoje urządzenie lub sieć łączy się z serwisem Netflix przez usługę VPN lub proxy. Sieci VPN mogą zmieniać lub ukrywać Twoją lokalizację internetową, co może powodować problemy. Aby rozwiązać problem, spróbuj wyłączyć sieć VPN.

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj następujące kroki:

Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

Jeśli nie wiesz, czy usługa VPN jest włączona, wykonaj czynności opisane poniżej.

Uwaga:Czasami oprogramowanie antywirusowe zawiera usługę VPN, która może być włączona. Aby uzyskać więcej informacji lub pomoc, skontaktuj się ze swoim dostawcą oprogramowania antywirusowego.

  1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego podłączonego do tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

  2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

  3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

  4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju wyświetlanemu obok pozycji Klient.

  5. Jeśli kraj nie zgadza się z Twoją lokalizacją, oznacza to, że dla Twojego urządzenia lub sieci jest włączona sieć VPN. Spróbuj ją wyłączyć, a następnie uruchom serwis Netflix ponownie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wyłączania sieci VPN, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług VPN.

    Dział obsługi klienta Netflix nie może pomóc z zamykaniem połączenia VPN, ponieważ procedura jest inna dla każdej aplikacji lub usługi VPN.

Jeśli wyłączenie sieci VPN nie zadziałało lub lokalizacja ze strony fast.com odpowiada Twojej lokalizacji, przejdź do kolejnych kroków.

Mógł wystąpić problem z ustawieniami sieciowymi urządzenia, modemu lub routera.

Wykonaj następujące czynności. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.

Uwaga:Aby uzyskać pomoc w wykonaniu tych czynności, skontaktuj się z producentem urządzenia, dostawcą internetu lub dostawcą usługi VPN.

  1. Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

  2. Resetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu, którego dotyczy problem.

  3. Przywróć ustawienia domyślne modemu lub routera.

Jeśli poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Zanim skontaktujesz się z dostawcą internetu

Gdy skontaktujesz się ze swoim dostawcą internetu, będzie on potrzebował pewnych informacji o Twojej sieci:

  1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego w tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

  2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

  3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

  4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju i adresowi IP wyświetlanym obok pozycji Klient.

    Uwaga:Twój adres IP to grupa cyfr i/lub liter, pomiędzy którymi znajduje się kropka (.) lub dwukropek (:).

Podczas kontaktu z dostawcą internetu

  1. Poinformuj go o swoim problemie i dotychczasowych działaniach podjętych w celu jego rozwiązania.

  2. Przekaż zgromadzone wcześniej informacje o kraju i adresie IP i poproś o potwierdzenie, że są one zgodne z lokalizacją i adresem IP przypisanym do Twojego domu.

    • Jeśli informacje się zgadzają, dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

    • Jeśli informacje się nie zgadzają, poproś dostawcę internetu o potwierdzenie, że Twoje połączenie korzysta z jego serwera DNS.

      • Jeśli korzysta, użyj jego serwera DNS. Dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

      • Jeśli nie korzysta, użyj jego serwera DNS. Poproś o pomoc w przełączeniu się na serwer DNS dostawcy internetu, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix i spróbuj coś obejrzeć.

Ten komunikat oznacza, że konieczne jest zaktualizowanie aplikacji Netflix.

Zaktualizuj aplikację Netflix

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję App Store.

  2. Wybierz opcję Szukaj i wpisz „Netflix” w polu wyszukiwania.

  3. Znajdź na liście i wybierz pozycję Netflix, a następnie wybierz opcję Uaktualnij. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.

  4. Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Ten komunikat oznacza możliwy problem z Twoim kontem.

Te artykuły mogą być pomocne:

Ten błąd oznacza możliwy problem z Twoim kontem. Aby rozwiązać problem, skorzystaj z odpowiedniej opcji:

Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy z tym problemem.

Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy z tym problemem.

Jeśli nie utworzyłeś(-aś) konta bezpośrednio w serwisie Netflix lub kupiłeś(-aś) je lub otrzymałeś(-aś) od nieautoryzowanego sprzedawcy, zarejestruj nowe konto w kraju, w którym będziesz z niego korzystać. Listę metod płatności dostępnych w Twoim kraju można znaleźć w artykule Jak opłacać abonament Netflix.

Uwaga:Saldo konta opłaconego za pomocą karty podarunkowej Netflix nie podlega zwrotowi i nie można go przenieść do nowego konta w Twoim obecnym kraju.

Jeśli utworzyłeś(-aś) konto bezpośrednio w serwisie Netflix lub kupiłeś(-aś) je lub otrzymałeś(-aś) od autoryzowanego sprzedawcy, a Twój abonament w serwisie Netflix jest opłacany w kraju, w którym aktualnie przebywasz, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu tego problemu.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami