Ecrã preto com som
Se o título for reproduzido com som, mas sem imagem, ou se o ecrã ficar negro durante a reprodução, normalmente, isso significa que um problema com o dispositivo ou com um cabo de vídeo impediu a Netflix de apresentar o vídeo.
Nota:se não tiver som nem imagem, execute os passos a seguir indicados.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Execute os passos seguintes se utilizar um televisor ou um dispositivo ligado a um televisor, como um streaming stick, um dispositivo multimédia, uma Apple TV, um descodificador ou um leitor de Blu-ray.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Poderá ser necessário alterar as definições de vídeo ou de imagem no seu televisor ou dispositivo, ou de resolver um problema de vídeo.
Nota:uma vez que os passos necessários para alterar estas definições ou resolver um problema de vídeo variam consoante o dispositivo, o Serviço ao Cliente Netflix não pode ajudá-lo a executar os passos seguintes no seu dispositivo.
Para saber quais são os passos para alterar estas definições ou para resolver um problema de vídeo:
Consulte o manual ou as instruções fornecidos com o seu televisor ou dispositivo.
Contacte o fabricante do televisor ou do dispositivo, ou consulte o site do fabricante para obter ajuda.
As aplicações ou funcionalidades de espelhamento do ecrã do seu dispositivo Android num televisor poderão não ser compatíveis com a Netflix. Para utilizar o seu dispositivo Android para ver a Netflix num televisor utilize uma ligação compatível.
Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.
Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.
Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.
Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.
Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.
As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Abra a aplicação Definições.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.
Tente ver novamente a Netflix.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Abra o seletor de apps premindo duas vezes o botão principal. Se o seu dispositivo não tiver um botão principal, deslize o dedo da parte inferior do ecrã para cima, sem levantar o dedo do ecrã.
Deslize a aplicação para cima para a fechar.
Abra a aplicação e tente ver novamente.
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
O AirPlay e a Projeção de ecrã deixaram de ser compatíveis com a Netflix.
Para utilizar o seu iPhone ou iPad para ver a Netflix num televisor utilize uma ligação compatível.
A Projeção de ecrã e o Sidecar deixaram de ser compatíveis com a Netflix e têm de estar desativados durante a reprodução da Netflix. Para obter ajuda para desativar estas funcionalidades, contacte o apoio ao cliente da Apple.
Se utilizar um navegador da web:
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
Poderá ser necessário atualizar o controlador da placa gráfica do computador ou instalar um controlador compatível com o Windows 10.
O Serviço ao Cliente da Netflix não o pode ajudar a executar estes passos. Se não quiser executar sozinho estes passos, contacte o fabricante do seu computador para obter ajuda.
Se o seu computador tiver uma placa gráfica ou uma GPU, utilize a aplicação que foi instalada com a placa gráfica para atualizar o controlador.
Nota:a AMD e a NVIDIA são as principais fabricantes de GPU e de software de GPU.Se a atualização não funcionar ou não existirem atualizações disponíveis, desinstale e reinstale o controlador.
Se não existirem controladores de placa gráfica para o seu computador que sejam compatíveis com o Windows 10, experimente ver a Netflix noutro dispositivo ou navegador, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou o Opera.
Se utilizar a aplicação Netflix para Windows:
Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.
Clique no menu Iniciar e, em seguida, em Definições
.À esquerda, clique em Aplicações > Aplicações instaladas.
Desloque o ecrã para baixo para encontrar a aplicação Netflix.
Ao lado da aplicação Netflix, clique no Menu
e, em seguida, em Opções avançadas.Em Repor, clique no botão Repor.
Tente ver a Netflix novamente
Poderá ser necessário atualizar o controlador da placa gráfica do computador ou instalar um controlador compatível com o Windows 10.
O Serviço ao Cliente da Netflix não o pode ajudar a executar estes passos. Se não quiser executar sozinho estes passos, contacte o fabricante do seu computador para obter ajuda.
Se o seu computador tiver uma placa gráfica ou uma GPU, utilize a aplicação que foi instalada com a placa gráfica para atualizar o controlador.
Nota:a AMD e a NVIDIA são as principais fabricantes de GPU e de software de GPU.Se a atualização não funcionar ou não existirem atualizações disponíveis, desinstale e reinstale o controlador.
Se não existirem controladores de placa gráfica para o seu computador que sejam compatíveis com o Windows 10, experimente ver a Netflix noutro dispositivo ou navegador, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou o Opera.
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
O AirPlay e a Projeção de ecrã deixaram de ser compatíveis com a Netflix.
Para utilizar um Mac para ver a Netflix num televisor utilize uma ligação compatível.
A Projeção de ecrã e o Sidecar deixaram de ser compatíveis com a Netflix e têm de estar desativados durante a reprodução da Netflix.
Para obter ajuda para desativar estas funcionalidades contacte o apoio ao cliente da Apple.
No canto superior direito do navegador, clique em Mais
.Clique em Ajuda > Acerca do Google Chrome.
Aguarde enquanto o Chrome procura automaticamente as atualizações.
Se estiver disponível uma atualização, clique em Reiniciar.
Tente ver novamente a Netflix.
Poderá ser necessário resolver um problema relacionado com o seu cabo de vídeo. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Troque as extremidades do cabo HDMI inseridas nas entradas.
Se estiver disponível, experimente outra entrada HDMI no seu televisor ou ecrã.
Tente utilizar outro cabo HDMI.
Poderá estar a utilizar o espelhamento do ecrã no Google Home para ver a Netflix no seu telefone. Execute os passos abaixo para desativar o espelhamento do ecrã e transmitir diretamente a partir da aplicação Netflix.
Certifique-se de que o seu telefone ou tablet se encontra na mesma rede Wi-Fi que o dispositivo Chromecast.
Abra a aplicação Google Home.
Toque no seu dispositivo Chromecast e, em seguida, toque em Parar o espelhamento.
Abra a aplicação Netflix.
Toque na série de televisão ou filme que quer ver.
Toque no ícone Transmitir na página de descrição do título para transmitir para o seu televisor.
Se estiver a utilizar o PlayStation VR (CUH-ZVR1) de primeira geração numa PlayStation 4 Pro, o problema poderá ser causado pela definição de HDR. Para alterar essa definição, execute os passos abaixo.
Desativar a opção HDR
No ecrã principal da PS4, selecione Definições.
Selecione Som e ecrã.
Selecione Definições de Saída de Vídeo.
Selecione HDR.
Desative a opção HDR.
Tente ver novamente a Netflix.
Se o problema ficar resolvido e quiser continuar a ver a Netflix em streaming em HDR, desligue a unidade PSVR e veja a Netflix diretamente na PlayStation 4 Pro.
Se o problema não ficar resolvido ou se não estiver a utilizar o PlayStation VR de primeira geração numa PlayStation 4 Pro, continue com os passos de resolução de problemas abaixo.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.