A Netflix pede sempre para iniciar sessão quando é aberta

A Netflix não manterá a sua sessão iniciada num dispositivo para sempre, pelo que podemos solicitar-lhe ocasionalmente que inicie sessão na sua conta. Se lhe for solicitado que inicie sessão sempre que abre a Netflix, é possível que algum problema ou definição do dispositivo esteja a impedir a Netflix de manter a sua sessão iniciada. Se não conseguir iniciar sessão, execute estes passos.

Se lhe for solicitado que confirme se o seu dispositivo faz parte da sua residência Netflix sempre que abre a aplicação, execute estes passos.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Contactar o fabricante do dispositivo

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

  1. Aceda à página Atividade recente de streaming em dispositivo na sua conta.

  2. Encontre o Fire TV Stick na lista. O ano do modelo é apresentado ao lado do nome do dispositivo.

Se o ano do modelo do dispositivo for 2014, poderá ser-lhe pedido que inicie sessão com mais frequência de que o habitual. Trata-se de um problema do modelo de 2014 que é já conhecido.

Se o ano do modelo do dispositivo for posterior a 2014, avance para os passos seguintes.

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Home (Ecrã principal).

  2. Selecione Settings (Definições) > My Fire TV (O meu Fire TV) > About (Acerca de).

  3. Selecione as opções Check for system update ou Install System Update para procurar atualizações do sistema ou atualizar o sistema, respetivamente.

    Nota:poderá ter de instalar várias atualizações até chegar à versão mais recente do firmware.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Desinstalar e reinstalar a aplicação Netflix

Desinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no Xbox Dashboard.

  2. Selecione Os meus jogos e aplicações.

    Nota:Poderá ser necessário avançar para baixo para ver esta opção.

  3. Selecione Aplicações nas opções do lado esquerdo.

  4. Selecione a aplicação Netflix e prima o botão Menu do comando.

  5. Selecione Gerir aplicação.

  6. Selecione Desinstalar tudo.

  7. Selecione Desinstalar tudo novamente para confirmar.

Reinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no ecrã inicial na sua Xbox One.

  2. Desloque o ecrã para a direita para aceder a Loja.

  3. Na secção Apps, selecione Netflix.

    Nota:Se a Netflix não constar da lista, selecione Pesquisar todas as aplicações para pesquisar a Netflix.

  4. Selecione Instalar.

  5. Quando a transferência da aplicação terminar, selecione Iniciar para iniciar sessão na Netflix.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, selecione Definições.

  2. Selecione Atualização do sistema e, em seguida, confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar através da internet e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e descarregue o novo software.

  5. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se utilizar uma PlayStation 3:

Se a data e hora no seu dispositivo forem significativamente diferentes da data e hora atuais, terá um problema ao ver a série de televisão ou o filme.

Nas PlayStation japonesas, utilize o X em vez de O para cancelar a seleção, sempre que o O seja referido nos passos de resolução de problemas abaixo.

  1. No menu principal, navegue até Definições.

    • Se ainda não tiver acedido ao menu principal, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para regressar ao ecrã inicial.

  2. Selecione Definições de data e hora.

  3. Selecione Data e hora.

  4. Selecione Definir através da internet.

  5. Prima o botão O para regressar ao ecrã Data e hora.

  6. Selecione Definir automaticamente.

  7. Selecionar Ativar.

  8. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No ecrã principal do dispositivo, selecione a aplicação Definições.

  2. Selecione iTunes Store.

  3. Selecione ID Apple.

  4. Selecione Terminar sessão do ID Apple.

  5. Depois de terminar a sessão, saia, regresse ao ecrã principal e abra novamente as Definições.

  6. Selecione iTunes Store.

  7. Selecione Iniciar sessão.

  8. Introduza o seu ID Apple e a palavra-passe e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Se esta opção não for apresentada, isso significa que o dispositivo já está atualizado.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:estes passos poderão ser diferentes no seu modelo da Apple TV. Para saber como atualizar o software da sua Apple TV, consulte o site de apoio ao cliente da Apple.

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome

  1. Na barra de ferramentas, clique no menu do Chrome .

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Cookies e outros dados de sites.

  5. Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, clique no Menu .

  2. Clique em Preferências.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Em Histórico, localize o menu de seleção O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.

  5. Clique em Reiniciar o Firefox.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do navegador, clique no botão "Mais" ...

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade pesquisa e serviços.

  4. Na secção Eliminar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar sempre que fecha o browser.

  5. Certifique-se de que Cookies e outros dados do site está desativado.

    Nota:se preferir manter esta definição ativada, terá de adicionar netflix.com à lista Não apagar.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Opera

  1. No canto superior esquerdo do navegador, clique no botão Opera.

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Definições de sites.

  5. Clique em Cookies e dados de sites.

  6. Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Computador Mac

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da internet.

Chrome

  1. A partir da barra de ferramentas, selecione o menu do Chrome .

  2. Selecione Definições.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Selecione Cookies e dados de sítios.

  5. Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, selecione o Menu .

  2. Selecione Preferências.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Em Histórico, encontre o menu pendente O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.

  5. Selecione Reiniciar o Firefox .

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Opera

  1. No canto superior esquerdo do navegador, selecione Opera.

  2. Selecione Definições.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Selecione Definições de sites.

  5. Selecione Cookies e dados de sítios.

  6. Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Execute os passos da Apple para instalar atualizações do macOS e tente ver novamente a Netflix.

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está ativada.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Ligue o computador à internet utilizando o Wi-Fi ou a Ethernet. Não é possível instalar as atualizações enquanto estiver ligado através de uma rede móvel.

  2. Clique na área de estado (no canto inferior direito, onde é apresentada a imagem da sua conta).

  3. Selecione Settings (Definições).

  4. Selecione About Chrome OS (Sobre o Chrome OS) no menu do lado esquerdo da página.

  5. Selecione Check for and apply updates (Verificar e aplicar atualizações).

  6. O seu computador irá instalar as atualizações necessárias. Quando as atualizações estiverem instaladas, selecione Restart to update (Reiniciar para atualizar).

  7. Após o computador reiniciar, tente ver novamente a Netflix.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. No acnto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.

  5. Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.

  1. Abra a aplicação Definições.

  2. Toque em Sistema > Atualização do sistema.

  3. Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Na parte superior direita, toque em Menu.

  4. Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.

  5. Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.

Execute os passos da Apple para atualizar o seu dispositivo com a versão mais recente. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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