A Netflix pede sempre para iniciar sessão quando é aberta

A Netflix não manterá a sua sessão iniciada num dispositivo para sempre, pelo que podemos solicitar-lhe ocasionalmente que inicie sessão na sua conta. Se lhe for solicitado que inicie sessão sempre que abre a Netflix, é possível que algum problema ou definição do dispositivo esteja a impedir a Netflix de manter a sua sessão iniciada. Se não conseguir iniciar sessão, execute estes passos.

Se lhe for solicitado que confirme se o seu dispositivo faz parte da sua residência Netflix sempre que abre a aplicação, execute estes passos.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Contactar o fabricante do dispositivo

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

  1. Aceda à página Atividade recente de streaming em dispositivo na sua conta.

  2. Encontre o Fire TV Stick na lista. O ano do modelo é apresentado ao lado do nome do dispositivo.

Se o ano do modelo do dispositivo for 2014, poderá ser-lhe pedido que inicie sessão com mais frequência de que o habitual. Trata-se de um problema do modelo de 2014 que é já conhecido.

Se o ano do modelo do dispositivo for posterior a 2014, avance para os passos seguintes.

  1. Prima o botão Home (Início) no comando do Amazon Fire TV.

  2. No lado direito do ecrã, selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

  4. Selecione About (Informações).

  5. Selecione Check for Updates (Verificar atualizações).

  6. Tente ver a Netflix novamente.

    Nota: pode ter de desinstalar várias atualizações para obter a versão de firmware mais recente.

Desinstalar e reinstalar a aplicação Netflix

Desinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no Xbox Dashboard.

  2. Selecione Os meus jogos e aplicações.

    Nota:Poderá ser necessário avançar para baixo para ver esta opção.

  3. Selecione Aplicações nas opções do lado esquerdo.

  4. Selecione a aplicação Netflix e prima o botão Menu do comando.

  5. Selecione Gerir aplicação.

  6. Selecione Desinstalar tudo.

  7. Selecione Desinstalar tudo novamente para confirmar.

Reinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no ecrã inicial na sua Xbox One.

  2. Desloque o ecrã para a direita para aceder a Loja.

  3. Na secção Apps, selecione Netflix.

    Nota:Se a Netflix não constar da lista, selecione Pesquisar todas as aplicações para pesquisar a Netflix.

  4. Selecione Instalar.

  5. Quando a transferência da aplicação terminar, selecione Iniciar para iniciar sessão na Netflix.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, selecione Definições.

  2. Selecione Atualização do sistema e, em seguida, confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar através da internet e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e descarregue o novo software.

  5. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se utilizar uma PlayStation 3:

Se a data e hora no seu dispositivo forem significativamente diferentes da data e hora atuais, terá um problema ao ver a série de televisão ou o filme.

Nas PlayStation japonesas, utilize o X em vez de O para cancelar a seleção, sempre que o O seja referido nos passos de resolução de problemas abaixo.

  1. No menu principal, navegue até Definições.

    • Se ainda não tiver acedido ao menu principal, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para regressar ao ecrã inicial.

  2. Selecione Definições de data e hora.

  3. Selecione Data e hora.

  4. Selecione Definir através da internet.

  5. Prima o botão O para regressar ao ecrã Data e hora.

  6. Selecione Definir automaticamente.

  7. Selecionar Ativar.

  8. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No ecrã principal do dispositivo, selecione a aplicação Definições.

  2. Selecione iTunes Store.

  3. Selecione ID Apple.

  4. Selecione Terminar sessão do ID Apple.

  5. Depois de terminar a sessão, saia, regresse ao ecrã principal e abra novamente as Definições.

  6. Selecione iTunes Store.

  7. Selecione Iniciar sessão.

  8. Introduza o seu ID Apple e a palavra-passe e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Se esta opção não for apresentada, isso significa que o dispositivo já está atualizado.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:estes passos poderão ser diferentes no seu modelo da Apple TV. Para saber como atualizar o software da sua Apple TV, consulte o site de apoio ao cliente da Apple.

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da web.

Chrome

  1. Na barra de ferramentas, clique no menu do Chrome .

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Cookies e outros dados de sites.

  5. Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, clique no Menu .

  2. Clique em Preferências.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Em Histórico, localize o menu de seleção O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.

  5. Clique em Reiniciar o Firefox.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do navegador, clique no botão "Mais" ...

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade pesquisa e serviços.

  4. Na secção Eliminar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar sempre que fecha o browser.

  5. Certifique-se de que Cookies e outros dados do site está desativado.

    Nota:se preferir manter esta definição ativada, terá de adicionar netflix.com à lista Não apagar.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Opera

  1. No canto superior esquerdo do navegador, clique no botão Opera.

  2. Clique em Definições.

  3. No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Definições de sites.

  5. Clique em Cookies e dados de sites.

  6. Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Computador Mac

Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da internet.

Chrome

  1. A partir da barra de ferramentas, selecione o menu do Chrome .

  2. Selecione Definições.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Selecione Cookies e dados de sítios.

  5. Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, selecione o Menu .

  2. Selecione Preferências.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Em Histórico, encontre o menu pendente O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.

  5. Selecione Reiniciar o Firefox .

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Opera

  1. No canto superior esquerdo do navegador, selecione Opera.

  2. Selecione Definições.

  3. No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.

  4. Selecione Definições de sites.

  5. Selecione Cookies e dados de sítios.

  6. Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Execute os passos da Apple para instalar atualizações do macOS e tente ver novamente a Netflix.

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está ativada.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Ligue o computador à internet utilizando o Wi-Fi ou a Ethernet. Não é possível instalar as atualizações enquanto estiver ligado através de uma rede móvel.

  2. Clique na área de estado (no canto inferior direito, onde é apresentada a imagem da sua conta).

  3. Selecione Settings (Definições).

  4. Selecione About Chrome OS (Sobre o Chrome OS) no menu do lado esquerdo da página.

  5. Selecione Check for and apply updates (Verificar e aplicar atualizações).

  6. O seu computador irá instalar as atualizações necessárias. Quando as atualizações estiverem instaladas, selecione Restart to update (Reiniciar para atualizar).

  7. Após o computador reiniciar, tente ver novamente a Netflix.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. No acnto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.

  5. Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Na parte superior direita, toque em Menu.

  4. Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.

  5. Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.

Pode atualizar o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS nas Definições da aplicação. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Artigos relacionados