A série/filme carrega devagar ou usa frequentemente a memória tampão
Se o carregamento da sua série de televisão ou filme for lento ou notar o recurso frequente à memória tampão enquanto estiver a ver Netflix, isso poderá significar que o seu dispositivo tem uma ligação à internet fraca ou instável.
Note: se a Netflix travar ou ficar encravada a carregar, execute estes passos.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Se estiver a ver a Netflix no seu computador, telemóvel ou tablet, pode verificar a sua velocidade da ligação à internet em fast.com.
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.
Aguarde que o teste termine e confirme se a velocidade indicada cumpre as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:
Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Se estiver a ver a Netflix no seu computador, telemóvel ou tablet, pode verificar a sua velocidade da ligação à internet em fast.com.
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.
Aguarde que o teste termine e confirme se a velocidade indicada cumpre as nossas recomendações de velocidade da internet.
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:
Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Se estiver a ver a Netflix no seu computador, telemóvel ou tablet, pode verificar a sua velocidade da ligação à internet em fast.com.
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.
Aguarde que o teste termine e confirme se a velocidade indicada cumpre as nossas recomendações de velocidade da internet.
Desligue o seu computador no menu:
Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.
Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.
Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.
Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.
Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:
Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.