A Netflix apresenta a mensagem: "Pedimos desculpa, mas esta conta já não está ativa."
Se for apresentado o código de erro E111 ou a seguinte mensagem:
Pedimos desculpa, mas esta conta já não está ativa. Por favor, registe-se novamente ou inicie sessão noutra conta.
Isto significa que a sua conta Netflix já não está ativa ou que existem dados armazenados no seu dispositivo que têm de ser atualizados.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Televisor ou dispositivo de streaming
Certifique-se de que a sua conta Netflix está ativa
Este problema pode ocorrer se a sua adesão à Netflix já não estiver ativa ou se estiver suspensa.
Para resolver o problema, poderá ter de:
Se a sua adesão à Netflix estiver ativa ou se não for apresentada a opção Reativar adesão na página da sua conta, avance para os passos seguintes.
Terminar sessão na Netflix
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Contactar o fabricante do dispositivo
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
iPhone ou iPad
Certifique-se de que a sua conta Netflix está ativa
Este problema pode ocorrer se a sua adesão à Netflix já não estiver ativa ou se estiver suspensa.
Para resolver o problema, poderá ter de:
Se a sua adesão à Netflix estiver ativa ou se não for apresentada a opção Reativar adesão na página da sua conta, avance para os passos seguintes.
Terminar sessão na Netflix
Abra a aplicação Netflix.
No canto inferior direito, toque em A minha Netflix .
Na parte superior direita, toque em Menu .
Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.
Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.
Reinstalar a aplicação Netflix
Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.
Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.
Abra a App Store e pesquise "Netflix".
Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.
Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.
Telefone ou tablet Android
Certifique-se de que a sua conta Netflix está ativa
Este problema pode ocorrer se a sua adesão à Netflix já não estiver ativa ou se estiver suspensa.
Para resolver o problema, poderá ter de:
Se a sua adesão à Netflix estiver ativa ou se não for apresentada a opção Reativar adesão na página da sua conta, avance para os passos seguintes.
Terminar sessão na Netflix
Abra a aplicação Netflix.
No canto inferior direito, toque em A minha Netflix .
No acnto superior direito, toque em Menu .
Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.
Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.
Todos os restantes dispositivos
Este problema pode ocorrer se a sua adesão à Netflix já não estiver ativa ou se estiver suspensa.
Para resolver o problema, poderá ter de:
Se a sua adesão à Netflix estiver ativa ou se não for apresentada a opção Reativar adesão na página da sua conta, avance para os passos seguintes.