Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema ao reproduzir o vídeo. (1.1)"

Se for apresentado o seguinte erro no seu telemóvel ou tablet Android:

"Ocorreu um problema ao reproduzir o vídeo. Por favor, tente novamente. (1.1)"

Normalmente indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.

  2. Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

Se desinstalar a Netflix, todas as séries ou filmes que tenha transferido para o seu dispositivo serão removidos. A sessão da sua conta será terminada. Certifique-se de que tem a sua palavra-passe disponível.

  1. No seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

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