A Netflix apresenta a mensagem: “Pedimos desculpa. Não foi possível aceder ao serviço Netflix. (-16)"

É possível que lhe seja apresentado o código de erro 16 ou -16 no seu telemóvel ou tablet Android com a mensagem:

Pedimos desculpa. Não nos foi possível aceder ao serviço Netflix. (-16)

Este erro ocorre quando os dados armazenados no seu dispositivo impedem a reprodução na Netflix, ou a Netflix já não é compatível com o seu dispositivo Android.

Para resolver o problema:

Desligue o dispositivo e ligue-o novamente

1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

2. Ligue o dispositivo.

3. Tente ver novamente a Netflix.

Atualize a aplicação Netflix

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

2. Toque em Atualizar.

   

Nota: se não vir esta opção, significa que a sua aplicação está atualizada.

Resolução de problemas

• Se não conseguir abrir a página, poderá ter de resolver um problema relacionado com a Play Store.

• Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.

Atualize o sistema operativo do seu Android

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições . Aceda ao site de apoio ao cliente da Google para saber que passos deve seguir ou para resolver um problema.

Verifique se o seu dispositivo já não é compatível

Ser-lhe-á apresentado este erro se a versão do sistema operativo (SO) Android no seu dispositivo já não for compatível. (A aplicação Netflix já não é compatível com versões mais antigas do Android por motivos de segurança.)

Para resolver o problema, execute os passos da Google para verificar ou atualizar a versão do seu Android. Depois certifique-se de que a versão do seu Android cumpre os requisitos da aplicação Netflix.