Como resolver um pagamento recusado ou falhado

Se houver um problema com a sua forma de pagamento, consulte as seguintes causas mais comuns e as sugestões de resolução do problema.

Resolver um problema de pagamento recusado

Se o banco ou a instituição financeira tiver recusado a cobrança:

1. Aceda à página Gerir informações de pagamento (poderá ter de iniciar sessão).

2. Verifique estes campos comparando-os com os dados do seu cartão ou do seu registo bancário: data de validade, código de segurança e código postal de faturação.

   1. Corrija os campos que não correspondem e, em seguida, guarde a forma de pagamento.

   2. Se estiver tudo correto, avance para o passo seguinte.

3. Tente fazer novamente a cobrança.

Se, ainda assim, ocorrer uma falha no pagamento

• Certifique-se de que a sua forma de pagamento aceita transações de comércio eletrónico. Poderá ter de contactar o seu banco.

• Verifique as opções de pagamento da Netflix para onde reside. Se uma das formas de pagamento aceite não funcionar, contacte-nos para obter assistência.

• Utilize outra forma de pagamento.

Pagamentos através de um parceiro

Resolver um problema de pagamento recusado

Se paga a Netflix, ou se a Netflix faz parte de um pacote com uma empresa parceira (por exemplo, o seu operador de telemóvel ou de Internet), terá de iniciar sessão na sua conta da empresa parceira para resolver o problema do pagamento recusado. Se, ainda assim, ocorrer uma falha no pagamento, contacte o seu fornecedor.

Conta Netflix cancelada inesperadamente

Outros fornecedores

Inicie sessão na conta do fornecedor para resolver o problema do pagamento recusado e, em seguida, reative a adesão à Netflix.

Se não conseguir reativar a adesão através do fornecedor, pode fazer a reativação em Netflix.com utilizando outra forma de pagamento.

Pacote com Netflix

• Inicie sessão na conta do pacote para resolver o problema do pagamento recusado e, em seguida, associe novamente a sua conta Netflix ao pacote.

• Se tiver colocado o seu pacote em pausa e este continuar ativo, associe novamente a conta Netflix ao pacote.

• Se tiver cancelado o pacote, inicie sessão na conta Netflix e adicione uma nova forma de pagamento.