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Mensagem da Netflix: “Houve um problema ao reproduzir o vídeo. (1.1)”

Se ocorrer o seguinte erro em um celular ou tablet Android

“Houve um problema ao reproduzir o vídeo. Tente novamente. (1.1)” (There is a problem playing the video. Please try again. [1.1])

Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo para resolver o problema.

  1. Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Entrar.

  4. Entre em sua conta Netflix.

    • Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.

Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.

  1. Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

Estas instruções excluirão séries e filmes baixados e salvos no aparelho e encerrarão a sessão da conta Netflix.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.

Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:

  1. Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.

  2. Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.

  3. Toque em Desinstalar.

  4. Toque em Instalar e aguarde.

  5. Toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

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