Se a Netflix não funcionar no celular ou tablet Android, faça uma busca no Centro de ajuda pelo código de erro ou problema enfrentado (como “-111” ou “não foi possível conectar”).
Estes passos resolvem a maioria dos problemas, mas pode haver outro artigo do Centro de ajuda com instruções específicas para o seu problema.
Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
A partir da tela inicial do seu aparelho, acesse Configurações.
Selecione Geral.
Se a opção Geral não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Apps ou Aplicativos.
Selecione Gerenciar aplicativos, Gerenciador de aplicativos ou Gerenciar todos os aplicativos.
Se essas opções não forem exibidas, prossiga para a próxima instrução.
Desça a tela e selecione Netflix.
Se não encontrar a opção Netflix, verifique a guia Baixado.
Selecione Armazenamento.
Se a opção Armazenamento não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Limpar dados ou Limpar armazenamento e depois clique em OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por Netflix.
Acesse a página do aplicativo Netflix e toque em Desinstalar.
Para confirmar, toque em Desinstalar de novo.
Toque em Instalar.
Após a instalação do aplicativo, toque em Abrir.
Tente usar a Netflix de novo.
Para este passo, deixe o aparelho e todos os equipamentos da rede doméstica desconectados da tomada por 30 segundos e depois reconecte os aparelhos um por um.
Desligue o aparelho móvel.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho novamente e tente assistir à Netflix.
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se você não conseguir assistir à Netflix depois de seguir os passos acima, faça uma busca no Centro de ajuda pelo código de erro ou problema enfrentado.
Você também pode falar com o atendimento ao cliente da Netflix para obter ajuda.