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Mensagem da Netflix: "Esta versão do aplicativo não é mais compatível. Atualize o sistema operacional e a versão do aplicativo."

Se aparecer um código de erro da Netflix começando com "R" (p. ex., R22-1 ou R39-1) ou uma das mensagens abaixo, isso significa que é preciso atualizar a versão do aplicativo Netflix e/ou do sistema operacional (SO) no aparelho. Observe que esse erro está relacionado ao aparelho no qual você usa a Netflix. A sua conta e assinatura da Netflix não foram alteradas de forma alguma.

Mensagens de erro:

Esta versão do aplicativo não é mais compatível. Atualize o sistema operacional e a versão do aplicativo. (R39-1)

A versão do aplicativo atual deixará de ser compatível a partir de (DATE). Atualize o sistema operacional e a versão do aplicativo. (R39-1)

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Para atualizar o aplicativo Netflix ou o sistema operacional na sua TV, celular, tablet ou outro aparelho Android, siga as instruções abaixo.

  1. No celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque em Atualizar.

    Botão "Atualizar” da Netflix sendo tocado em um celular Android.

Observação: se essa opção não estiver disponível, é porque o aplicativo já está atualizado.

Solução de problemas

A opção de atualizar o sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações . Acesse o site de suporte do Google para obter as instruções exatas ou resolver um problema.

Se você atualizou o aparelho e ele ainda não funciona, isso significa que ele não é mais compatível. Verifique com o fabricante se há alguma correção ou use outro aparelho compatível com a Netflix para continuar assistindo.

Para atualizar o aplicativo Netflix ou o sistema operacional no seu iPhone ou iPad, siga as instruções abaixo.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Observação: se não encontrar o aplicativo Netflix na App Store, talvez seja necessário baixá-lo novamente.

A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização.

Se você receber a mesma mensagem após a atualização ou se nenhuma atualização estiver disponível, isso significa que seu aparelho não é mais compatível. Para continuar assistindo, você precisará usar outro aparelho compatível com a Netflix.

To update the Netflix app or the OS on your Apple TV, follow the steps below.

Se a sua Apple TV estiver inscrita em Atualizações Beta, você precisará desligar essa configuração antes de seguir as instruções abaixo.

  1. Vá para a tela inicial e selecione Configurações.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se disponível, selecione Baixar e instalar.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Se aparecer um erro enquanto você atualiza a Apple TV, reinicie o aparelho e tente atualizar novamente. Se isso não corrigir o problema, você precisará seguir as instruções da Apple para restaurar as configurações de fábrica e atualizar a Apple TV.

  1. Abra o aplicativo da App Store.

  2. No topo da tela, selecione Comprado.

  3. No lado esquerdo, selecione Todos os aplicativos.

  4. Na lista de aplicativos, encontre e selecione Netflix.

  5. Se disponível, selecione Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, sua Apple TV já está atualizada.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Durante a tentativa de atualização, se aparecer a mensagem de erro "Não é possível atualizar a Netflix porque ela foi reembolsada ou adquirida com uma conta Apple diferente.", pode ser necessário desinstalar e reinstalar o aplicativo Netflix.

Se você continuar recebendo a mesma mensagem após atualizar ou se não houver atualizações disponíveis, entre em contato conosco para obter ajuda.

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