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Não consegue encontrar o aplicativo Netflix

Na maioria dos aparelhos, o aplicativo Netflix pode ser baixado e instalado de uma loja de aplicativos. Nas TVs e aparelhos de streaming mais recentes, ele costuma ser pré-instalado.

Se você não encontrar o aplicativo Netflix no seu aparelho ou na loja ou lista de aplicativos, siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Você pode baixar o aplicativo Netflix da Samsung Galaxy Store em celulares e tablets Samsung Galaxy com Android 7 ou mais recente instalada.

Se você não consegue encontrar o aplicativo no seu aparelho:

  1. Abra o menu Aplicativos.

  2. No canto superior direito, toque no Menu,

  3. Toque em Configurações.

  4. Toque em Ocultar aplicativos na Tela inicial e na Tela de aplicativos..

  5. Na lista de aplicativos, encontre o da Netflix e certifique-se de que ele não está marcado.

É possível obter o aplicativo Netflix da Amazon Appstore em tablets Fire com Fire OS versão 5 ou mais recente.

Se você não consegue encontrar o aplicativo:

  1. Abra o aplicativo “Configurações”.

  2. Toque em Opções do dispositivo > Atualização de sistema > Verificar agora.

  3. Toque em Atualizar para instalar a atualização. Se aparecer Nenhuma atualização encontrada, seu dispositivo já está atualizado.

  4. Depois que o tablet reiniciar, tente acessar a Netflix novamente.

Você pode baixar o aplicativo Netflix da Google Play Store em celulares e tablets com Android versão 5 ou mais recente.

Se você não consegue encontrar o aplicativo:

O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store.

Para alterar essa configuração:

  1. Abra o aplicativo da Play Store.

  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.

  3. Toque em Configurações > Família > Controles da família.

    • Se o controle da família estiver ativado, toque no botão e insira o PIN para desativá-lo.

      Observação: você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle da família no Google Play.

    • Se o controle da família estiver desativado, siga as orientações abaixo.

  4. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

  1. Abra o aplicativo Configurações.

  2. Toque em Apps e notificações.

  3. Toque em Ver todos os aplicativos, role a tela para baixo e selecione Play Store.

  4. Toque em Armazenamento e cache.

  5. Toque em Limpar cache e depois em Limpar armazenamento.

  6. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

O aplicativo Netflix poderá não aparecer se seu aparelho não tiver a certificação Play Protect.

Para verificar o status Play Protect do seu aparelho:

  1. Abra o aplicativo Play Store.

  2. No canto superior direito, toque no ícone do Perfil.

  3. Toque em Configurações > Sobre.

  4. Em Certificação do Play Protect, verifique o status de certificação do aparelho.

Se o seu aparelho for certificado, fale com a gente para obter mais ajuda.

Se o seu aparelho não for certificado, será preciso usar um aparelho compatível para assistir à Netflix. Recomendamos entrar em contato com o fabricante do aparelho e pedir recomendação de um aparelho com certificação Play Protect. Para saber mais, acesse a página de suporte do Google sobre a certificação Play Protect.

Se você não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na TV ou em um aparelho conectado à TV, pode ser que o aparelho precise de uma atualização de software. Na maioria dos aparelhos, você pode buscar e instalar atualizações no menu de configurações ou sistema. Para ver as instruções de como atualizar seu aparelho, consulte o manual ou fale com o fabricante.

Se não houver atualização disponível no aparelho ou você já tiver a versão mais recente, entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda relacionada aos seguintes processos:

  • Verificar se o aplicativo Netflix está disponível para o aparelho.

  • Encontrar ou instalar o aplicativo Netflix.

Se o fabricante informar que o aplicativo Netflix não está disponível para o aparelho, será preciso usar outro aparelho compatível.

Para saber como encontrar ou abrir a Netflix:

  1. Faça uma busca pelo nome do seu provedor na Central de Ajuda.

  2. Encontre e abra o artigo "Como usar a Netflix" no decodificador.

  3. Siga as instruções da seção Como configurar a Netflix.

Se as instruções não corrigirem o problema ou não houver um artigo sobre o aparelho, entre em contato com seu provedor para verificar se o aplicativo Netflix está disponível no aparelho.

Para baixar a versão mais recente do aplicativo Netflix, o iPhone ou iPad deve ter o iOS/iPadOS 17 ou posterior.

Para verificar a versão:

  1. Acesse as Configurações.

  2. Desça a tela e selecione Geral.

  3. Selecione Sobre.

  4. O número da versão está indicado ao lado de Versão.

Se sua versão estiver entre o iOS 5 e o iOS 16, talvez você consiga baixar o aplicativo Netflix se ele tiver sido baixado anteriormente. Saiba como baixar novamente aplicativos na App Store.

Se a versão do iOS for 16 ou anterior e você não tiver baixado o aplicativo Netflix antes, será preciso usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se estiver usando o iOS 16 ou superior, prossiga para a próxima instrução.

Se você usar o Tempo de Uso para restringir aplicativos com classificações específicas, talvez o aplicativo Netflix não seja exibido, mesmo que esteja instalado. Para verificar a configuração:

Observação: se você quiser definir as configurações de Tempo de Uso no aparelho de uma criança, será necessário informar o Código do Tempo de Uso seguindo estas instruções.

  1. Acesse Configurações e toque em Tempo de Uso.

  2. Toque em Restrições de Conteúdo e Privacidade e em Restrições de conteúdo,

  3. Toque em Apps. Se Não permitir, 4+ ou 9+ forem selecionados, o aplicativo Netflix não será exibido.

Para saber mais, acesse as instruções sobre como definir as configurações de privacidade em restrições de conteúdo e privacidade no site de suporte da Apple.

Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na Microsoft Store, siga as instruções da Microsoft para corrigir problemas de localização ou instalação de aplicativos da Microsoft Store.

Para assistir à Netflix sem o aplicativo, use um navegador compatível< e acesse netflix.com.

O aplicativo Netflix só está disponível na App Store para iPhone, iPad e Apple TV.

Para assistir à Netflix em um computador Mac, acesse www.netflix.com em um navegador compatível.

O aplicativo Netflix está disponível apenas em Chromebooks que podem instalar aplicativos Android encontrados na Google Play Store. Para obter ajuda, siga as instruções do Google para instalar a Play Store no Chromebook.

Se o Chromebook for compatível com aplicativos Android e você não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na Play Store, siga estes passos:

Siga as instruções do Google para atualizar o sistema operacional do Chromebook e tente assistir à Netflix de novo.

Talvez seja necessário atualizar as configurações de controle da família se elas estiverem ocultando o aplicativo Netflix.

  1. Abra o aplicativo da Play Store.

  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.

  3. Clique em Configurações > Família > Controle da família.

    • Se o controle parental estiver ativado, clique no botão e insira o PIN para desativá-lo.

      Observação: você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle da família no Google Play.

    • Se o controle da família estiver desativado, siga as orientações abaixo.

  4. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

O aplicativo Netflix não está mais disponível nos modelos de 2ª e 3ª geração da Apple TV. Acesse o site de suporte da Apple para identificar o modelo da sua Apple TV.

Se o aplicativo Netflix estiver instalado e você não conseguir encontrá-lo, talvez ele esteja oculto ou dentro de uma pasta de aplicativos. Para corrigir o problema, siga as instruções da Apple para alterar a exibição de aplicativos na tela inicial da Apple TV.

A Netflix só está disponível nos headsets Meta Quest VR por meio do Navegador Meta Quest.

Saiba como assistir à Netflix usando o Navegador Meta Quest.

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