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Vídeo com mancha rosa e com som

Se a imagem tem uma mancha rosa quando você tenta assistir à Netflix, isso geralmente indica que alguma configuração do seu aparelho precisa ser ajustada. Para resolver o problema, siga as instruções abaixo referentes ao seu aparelho.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Verifique se o ícone 4K HDR, HDR ou Dolby Vision aparece na página de descrição do título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Seu aparelho está com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver. Para voltar a assistir à Netflix, entre em contato com o fabricante do seu aparelho e peça o seguinte:

  • Verifique se sua TV está configurada corretamente para reproduzir conteúdo Ultra HD.

  • Ajuda para atualizar o aparelho para o firmware mais recente.

  • Ajuda para formatar o aparelho para as configurações de fábrica.

Se essas instruções não ajudarem, use um aparelho diferente para continuar assistindo à Netflix.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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