Vídeo com mancha rosa e com som
Se a imagem tem uma mancha rosa quando você tenta assistir à Netflix, isso geralmente indica que alguma configuração do seu aparelho precisa ser ajustada. Para resolver o problema, siga as instruções abaixo referentes ao seu aparelho.
Roku
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Smart TV
Acesse a página de detalhes da série ou filme
Verifique se o ícone 4K HDR, HDR ou Dolby Vision aparece na página de descrição do título.
Se visualizar um desses símbolos, continue a solução de problemas abaixo.
Se nenhum desses ícones for exibido, entre em contato com o atendimento ao cliente da Netflix.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Seu aparelho está com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver. Para voltar a assistir à Netflix, entre em contato com o fabricante do seu aparelho e peça o seguinte:
Verifique se sua TV está configurada corretamente para reproduzir conteúdo Ultra HD.
Ajuda para atualizar o aparelho para o firmware mais recente.
Ajuda para formatar o aparelho para as configurações de fábrica.
Se essas instruções não ajudarem, use um aparelho diferente para continuar assistindo à Netflix.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.