A imagem congela, mas o som continua
Se a imagem congelar, mas o som continuar quando você assiste a um título, isso geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Amazon Fire TV/Stick
No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Tela inicial.
Selecione Configurações.
Selecione Meu Fire TV.
Se Meu Fire TV não aparecer, selecione Sistema ou Dispositivo.
Selecione Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Android TV
Reinicie a Android TV
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga do controle remoto até que a TV reinicie.
Tente acessar a Netflix novamente.
PlayStation 3
Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.
Acesse Jogo.
Acesse Utilitário de dados de jogos e marque Netflix.
Pressione o botão Triângulo.
Escolha Excluir.
Selecione Sim.
Roku
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Smart TV
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Computador Windows
Atualizar o Windows
Pressione a tecla Windows no teclado.
Selecione Configurações
.Selecione Atualização e segurança.
O Windows verificará se existem atualizações disponíveis. Se não houver, selecione Verificar se há atualizações.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador e tente acessar a Netflix novamente.
Verificar se os drivers de vídeo estão atualizados
Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.
O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.
Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.
Observação:AMD e NVIDIA são os fabricantes mais comuns de placas e drivers de vídeo.Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.
Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.
Decodificador Xfinity X1
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Todos os outros decodificadores
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.