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A imagem congela, mas o som continua

Se a imagem congelar, mas o som continuar quando você assiste a um título, isso geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Reinicie o aparelho

  1. No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Tela inicial.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Meu Fire TV.

    • Se Meu Fire TV não aparecer, selecione Sistema ou Dispositivo.

  4. Selecione Reiniciar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Reinicie a Android TV

  1. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga do controle remoto até que a TV reinicie.

  2. Tente acessar a Netflix novamente.

Exclua dados de jogos salvos

  1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.

  2. Acesse Jogo.

  3. Acesse Utilitário de dados de jogos e marque Netflix.

  4. Pressione o botão Triângulo.

  5. Escolha Excluir.

  6. Selecione Sim.

Reiniciar o aparelho

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Reinicie o aparelho

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Pressione a tecla Windows no teclado.

  2. Selecione Configurações .

  3. Selecione Atualização e segurança.

  4. O Windows verificará se existem atualizações disponíveis. Se não houver, selecione Verificar se há atualizações.

  5. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador e tente acessar a Netflix novamente.

Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.

O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.

  • Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.

    Observação:AMD e NVIDIA são os fabricantes mais comuns de placas e drivers de vídeo.

  • Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.

  • Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

Reiniciar o aparelho

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Reiniciar o aparelho

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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