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Mensagem da Netflix: "A Netflix não está disponível no momento"

Se visualizar um dos erros abaixo:

A Netflix não está disponível no momento

A Netflix não está disponível no momento. Verifique a sua conexão com a Internet ou acesse www.netflix.com/support para obter mais informações.

Isso geralmente indica que seu aplicativo precisa ser atualizado ou que um problema de conexão de rede está impedindo o aparelho de se conectar ao serviço Netflix. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho para resolver o problema.

  1. Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Entrar.

  4. Entre em sua conta Netflix.

    • Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. No menu da Apple TV, selecione Configurações.

  2. Selecione Geral > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Selecione Baixar e Instalar.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Caso apareça a mensagem Sua Apple TV está atualizada e a versão do software da Apple TV seja 6.2.1 ou anterior, recomendamos acessar o site de suporte da Apple ou entrar em contato com a Apple para obter ajuda.

  1. No menu da Apple TV, selecione Configurações.

  2. Selecione Geral > Rede.

  3. Selecione Wi-Fi ou Ethernet.

    • Se você selecionar Wi-Fi:

      1. Selecione sua rede Wi-Fi.

      2. Selecione Configurar IP e depois Automático.

      3. Selecione Configurar DNS e depois Automático.

    • Se você selecionar Ethernet:

      1. Selecione Configurar IP e depois escolha Automático.

      2. Selecione Configurar DNS e depois escolha Automático.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No menu da Apple TV, selecione Configurações.

  2. Selecione Geral > Conexão de rede > Testar conexão de rede.

  3. Selecione OK e siga as etapas na tela para iniciar o teste de rede.

Se o teste falhar ou se a Apple TV não conseguir se conectar à Internet, siga o procedimento da Apple para corrigir um problema de conexão com sua Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Estes passos vão apagar sua Apple TV, redefinir as configurações salvas e limpar os dados armazenados no seu aparelho, como seus dados de acesso à Netflix e o nome e a senha do seu Wi-Fi. Tenha essas informações à mão e só siga estes passos se outras medidas não tiverem resolvido o problema.

Para corrigir o problema:

  1. Siga as instruções da Apple para redefinir ou restaurar sua Apple TV para as configurações de fábrica.

  2. Após reconfigurar sua Apple TV e concluir a configuração inicial, tente acessar a Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

  1. Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Entrar.

  4. Entre em sua conta Netflix.

    • Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

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