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Erro tvq-pb-101 (3.3.-306) da Netflix

Esse erro acontece quando um problema na rede impede o aparelho de se conectar à Netflix.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

  1. Na tela em que é exibido o erro, escolha Mais detalhes.

  2. Escolha Recarregar a Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

  1. Na tela em que é exibido o erro, escolha Mais detalhes.

  2. Escolha Recarregar a Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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