Erro NW-1-19 da Netflix
Seu aparelho pode não estar conectado à internet. Verifique se sua conexão está funcionando.
Esse erro acontece quando um problema na rede impede o aparelho de se conectar à Netflix.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
TVs e aparelhos de streaming
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Você pode testar a conexão do aparelho usando outro aplicativo que se conecte com a internet. Alguns aparelhos apresentam um teste de conexão de rede nas configurações.
Se os outros aplicativos não funcionarem ou aparecer uma mensagem de erro, isso geralmente significa que seu aparelho não está conectado.
Observação:Como as instruções para se conectar com a internet ou resolver um problema variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.
Para saber como conectar o seu aparelho:
Verifique as instruções ou manual que vieram com o aparelho.
Entre em contato com o fabricante para ajudar a conectar o aparelho com a internet.
Se o aparelho estiver conectado e você ainda tiver problemas, consulte os próximos passos.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Para obter um sinal melhor, você pode:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Para verificar se a conexão do Roku à Internet está funcionando, siga as instruções abaixo de acordo com o modelo do seu Roku.
Roku 2 e MHL Streaming Stick
Na tela "Início" do Roku, selecione Configurações.
Selecione Rede.
Selecione Status da conexão.
Se o Status da conexão for Não foi possível conectar, acesse o site de suporte do Roku para obter ajuda.
Roku 3 e HDMI Streaming Stick
Na tela "Início" do Roku, selecione Configurações.
Selecione Rede.
Selecione a conexão de rede com uma marca de seleção ao lado.
Confirme o status da conexão de rede conforme as informações exibidas no lado direito da tela.
Se o "Status da conexão" for "Não foi possível conectar", acesse o site de suporte do Roku para obter ajuda.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue o aparelho da tomada.
Desligue o modem e o roteador da tomada.
Aguarde 30 segundos.
Ligue o modem.
Aguarde um minuto.
Ligue o roteador.
Aguarde um minuto.
Ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
A reconexão de alguns modems e roteadores pode ser mais demorada.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Para obter um sinal melhor, você pode:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Você pode testar a conexão do aparelho usando outro aplicativo que se conecte com a internet. Alguns aparelhos apresentam um teste de conexão de rede nas configurações.
Se os outros aplicativos não funcionarem ou aparecer uma mensagem de erro, isso geralmente significa que seu aparelho não está conectado.
Observação:Como as instruções para se conectar com a internet ou resolver um problema variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.
Para saber como conectar o seu aparelho:
Verifique as instruções ou manual que vieram com o aparelho.
Entre em contato com o fabricante para ajudar a conectar o aparelho com a internet.
Se o aparelho estiver conectado e você ainda tiver problemas, consulte os próximos passos.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Para obter um sinal melhor, você pode:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Você pode testar a conexão do aparelho usando outro aplicativo que se conecte com a internet. Alguns aparelhos apresentam um teste de conexão de rede nas configurações.
Se os outros aplicativos não funcionarem ou aparecer uma mensagem de erro, isso geralmente significa que seu aparelho não está conectado.
Observação:Como as instruções para se conectar com a internet ou resolver um problema variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.
Para saber como conectar o seu aparelho:
Verifique as instruções ou manual que vieram com o aparelho.
Entre em contato com o fabricante para ajudar a conectar o aparelho com a internet.
Se o aparelho estiver conectado e você ainda tiver problemas, consulte os próximos passos.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Para obter um sinal melhor, você pode:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Você pode testar a conexão do aparelho usando outro aplicativo que se conecte com a internet. Alguns aparelhos apresentam um teste de conexão de rede nas configurações.
Se os outros aplicativos não funcionarem ou aparecer uma mensagem de erro, isso geralmente significa que seu aparelho não está conectado.
Observação:Como as instruções para se conectar com a internet ou resolver um problema variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.
Para saber como conectar o seu aparelho:
Verifique as instruções ou manual que vieram com o aparelho.
Entre em contato com o fabricante para ajudar a conectar o aparelho com a internet.
Se o aparelho estiver conectado e você ainda tiver problemas, consulte os próximos passos.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue ou tire o aparelho de Blu-ray da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de Blu-ray novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Para obter um sinal melhor, você pode:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Videogames
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Comece na tela inicial do PS5.
No canto superior direito, selecione Configurações
.Selecione Rede > Status da conexão > Testar conexão à Internet.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela “Início”, acesse Configurações
.Selecione Rede > Configurações > Configurar conexão à Internet.
Escolha o tipo de conexão usada:
No caso de Wi-Fi, escolha o nome da sua rede Wi-Fi > Configurações avançadas
No caso de rede cabeada, escolha LAN com fio > Configurações avançadas.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configurações de endereço IP > Automático
Host DHCP > Não especificar
Configurações de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
Configurações de MTU > Automático
Selecione OK para testar a conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Comece na tela inicial do PS4.
Se ainda não estiver no menu principal, mantenha pressionado o botão do PS no meio do controle, selecione Fechar aplicativo (Close Application) e, em seguida, selecione OK para retornar à tela inicial.
Pressione cima no botão direcional.
Selecione Configurações (Settings).
Selecione Rede (Network).
Selecione Testar conexão à Internet (Test Internet Connection).
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
No menu principal, selecione Configurações.
Selecione Rede > Configurar conexão à Internet.
Escolha o tipo de conexão usada:
Para Usar Wi-Fi, escolha Personalizada e escolha sua rede Wi-Fi.
Para Usar cabo de rede, escolha Personalizado > Modo de operação.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configurações de endereço IP > Automático
Host DHCP > Não especificar
Configurações de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
Configurações de MTU > Automático
Escolha Testar conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue ou tire o videogame da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
No menu principal do PS3, acesse Configurações.
Se você ainda não estiver no menu principal, mantenha pressionado o botão PS no meio do controle, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para retornar à tela inicial.
Selecione Configurações de rede.
Selecione Conexão com a Internet e verifique se está definida como Habilitada. Se estiver Desabilitada, selecione Habilitar.
Selecione Teste de conexão à Internet.
Se for possível conectar-se à Internet, verifique as configurações de data e hora.
Se não for possível conectar-se à Internet, pode haver problemas de conexão de rede.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial, selecione Configurações.
Escolha Configurações de rede > Configurações de conexão de internet > OK.
Escolha Personalizada.
Escolha o tipo de conexão usada:
Para Sem fio, escolha estas opções:
Na seção WLAN, escolha Inserir manualmente.
Escolha Configuração do endereço IP.
Para Conexão com fio, escolha Autodetectar para o Modo operacional.
Escolha estas opções para as próximas configurações:
Configuração do endereço IP > Automático
Host DHCP > Não configurar
Configuração de DNS > Automático
Servidor proxy > Não usar
MTU > Automático
UPnP > Ativar
Para salvar as configurações, pressione o botão X.
Escolha Testar conexão.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue ou tire o videogame da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Pressione o botão Xbox no controle do Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Testar conexão de rede.
Se o teste falhar, acesse a página de suporte de rede do Xbox para obter ajuda com a mensagem de erro exibida.
Se o teste mostrar que seu aparelho está conectado, prossiga abaixo.
Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.
Selecione Automático.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Pressione o botão Xbox no controle do Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Testar conexão de rede.
Se o teste falhar, acesse a página de suporte de rede do Xbox para obter ajuda com a mensagem de erro exibida.
Se o teste mostrar que seu aparelho está conectado, prossiga abaixo.
Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.
No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.
Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.
Selecione Automático.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue ou tire o videogame da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
No menu principal do Xbox 360, selecione Configurações.
Selecione Configurações do sistema.
Selecione Configurações de rede.
Selecione Rede com fio ou Rede sem fio, dependendo do método de conexão.
Selecione Testar conexão do Xbox LIVE.
Selecione Continuar.
Se o teste de conexão for bem-sucedido, continue a resolver o problema com as seguintes instruções.
Se o teste falhar, consulte o site de suporte do Xbox da Microsoft para obter ajuda
Pressione o botão Painel no controle remoto.
Acesse Configurações e escolha Configurações de sistema.
Escolha Configurações de rede.
Escolha sua rede e escolha Configurar rede.
Selecione Configurações de DNS e escolha Automático.
Desligue e ligue novamente o Xbox.
Tente acessar a Netflix novamente.
Desligue ou tire o videogame da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.